Çok seyahat ettim, Millennium'daki rolümün büyük bir kısmı bu.
Her yıl dünyanın farklı ülkelerine seyahat ederek müşterilerimizi, ekip üyelerimizi ve nakliye ortaklarımızı ziyaret ediyorum. Seyahat etmeyi seviyorum. Yeni insanlarla tanışmak, farklı kültürleri deneyimlemek, yeni yerler keşfetmek. Ve hiçbir iki ülkenin aynı olmamasını seviyorum.
Ama beni her zaman şaşırtan bir şey var. Çin'den Singapur'a, Katar'dan Hollanda'ya, Belçika'ya nereye gidersem gideyim. Herkesin bir Starbucks'ı vardı. Artık pek kahve içen biri değilim; futbol izlerken yerel barda bira içmeyi tercih ediyorum. Ama bu dünya çapındaki hakimiyet dikkatimi çekti. Starbucks, kahve gibi metalaşmış ve basit bir şeyi nasıl dünya çapında bu kadar güçlü bir marka haline getirmeyi başardı?
Starbucks, Seattle, ABD'de birkaç kafe ile küçük bir kahve şirketi olarak başladı. Ancak Howard Schultz bunun çok daha fazlası olabileceğini düşünüyordu. İtalya'da vakit geçirdikten sonra kahvehanelerin sadece hızlı kahve satın alınabilecek yerler değil, aynı zamanda bir sosyal merkez olduğunu fark etti. İnsanlar sadece kahve için değil, deneyim için de geliyorlardı. Fikirlerini Starbucks sahipleriyle paylaştı ama satılmadı. Birkaç yıl sonra Howard, 1987'de Starbucks'a geri dönüp markayı 3,8 milyon dolara satın almadan önce kendi kahve dükkanları Il Giornale'yi kurdu. Önümüzdeki yıllarda Howard, çoğumuzun bugün bildiği ve sevdiği Starbucks'ı inşa etmek için çok çalıştı. Yalnızca üründen ziyade müşteri deneyimine odaklanarak, insanların sadece iyi kahveden çok daha fazlasının, iyi insanların, konforun ve topluluğun tadını çıkarabileceği bir yer yaratmayı başardı. Bu deneyim odaklı yaklaşım yalnızca daha fazla insanı çekmekle kalmadı mağazalara gitti, ancak Howard'ın normalde ticari bir ürün olan bir şey için yüksek bir fiyat talep etmesine izin verdi - yani, bir fincan kahve için 5 sterlinin üzerinde ücret alabileceğinizi kim düşünebilirdi?
Birkaç on yıl ileri sardığımızda Starbucks sadece herkesin bildiği bir isim değil, aynı zamanda dünya çapında 86 ülkede kafeleri ve neredeyse kült benzeri bir takipçi kitlesi var. Bunu sana neden söylüyorum? Nakliye sektöründe ve bunu okuyan diğer sektörlerden birçoğunuz için, hizmetimiz de biraz metalaştırılmıştır. Mallarını dünya çapında taşımak söz konusu olduğunda herkes en ucuz seçeneği ister. Ancak Millennium'da markamızı biraz Starbucks'a benzer şekilde, müşteri hizmetleri ve deneyimi üzerine inşa ettik. Evet, size en ucuz navlun fiyatlarını ve en iyi rotaları bulacağız. Ancak aynı zamanda size iyi bir müşteri deneyimi, kişiselleştirilmiş bir hizmet sunacağız ve benzersiz ihtiyaçlarınız için her zaman en iyi çözümleri almanızı sağlayacak bir ilişki kuracağız. Starbucks kadar büyük olmayabiliriz ancak bu deneyim odaklı yaklaşım, son derece rekabetçi bir pazarda büyük oğlanlarla rekabet etmemizi sağladı. Starbucks'tan (ve Millennium'dan!) da öğrenebilirsiniz.
Metalaşmış bir piyasada dikkat çekmek için mi savaşıyorsunuz? Her zaman fiyat konusunda rekabet mi ediyorsunuz? Daha deneyim odaklı bir teklif oluşturmak için teklifinizi nasıl değiştirebilirsiniz?
Biraz düşünün ve bana bildirin… Fikirlerinizi duymayı çok isterim…