Pernahkah anda membayar untuk sesuatu yang kedengaran menakjubkan…

Hanya untuk muncul dan menyedari bahawa anda telah dirompak sepenuhnya? Itulah yang berlaku pada tahun 2008, apabila beribu-ribu keluarga berpusu-pusu ke tempat yang dijanjikan sebagai tempat ajaib Krismas di New Forest – “Lapland” mereka memanggilnya.

Apa yang mereka dapat? Tempat letak kereta berlumpur, beberapa hiasan yang kelihatan sedih, dan Santa yang kelihatan seperti dia lebih suka berada di tempat lain. Kanak-kanak menangis, ibu bapa berang, Trading Standards terlibat… Dan dalam beberapa hari, ia ditutup. Ia merupakan salah satu kegagalan bermusim terbesar yang pernah dilihat di UK (mungkin kedua selepas Pengalaman Willy Wonka!) – dan semua kerana seseorang yang terlalu banyak berjanji dan benar-benar tidak menepati janji.

Sekarang, saya tahu anda mungkin terfikir… Chadd, saya bukan Santa Claus, saya tidak menjual pengalaman dan anak-anak yang menangis tidak pernah menjadi sebahagian daripada hari kerja saya… Tetapi ada perkara serius di sini untuk difahami oleh setiap pemilik perniagaan. Menjanjikan sesuatu yang terlalu banyak dan menepati janji yang tidak tepat adalah salah satu cara terpantas untuk menghancurkan kepercayaan dalam perniagaan. Saya tidak kisah sama ada anda menjual tiket Lapland, perkhidmatan logistik atau bimbingan – semuanya sama sahaja. Kerana orang ramai ingat bagaimana perasaan anda terhadap mereka. Dan jika anda telah menjanjikan keajaiban kepada mereka dan memberikan sesuatu yang tidak berguna… itu tetap berlaku.

Dalam dunia penghantaran barang saya, saya selalu melihat perkara ini… Penghantar barang menjanjikan bahawa mereka boleh melakukan apa sahaja, di mana sahaja, lebih pantas dan lebih murah daripada orang lain. Dan kemudian Kelewatan. Alasan. Perkhidmatan yang teruk. Kesunyian radio sedangkan ia benar-benar penting. Tidak lama kemudian pelanggan akan menyahut panggilan. Dan sebaik sahaja anda merosakkan kepercayaan itu, adalah sepuluh kali lebih sukar untuk memenanginya kembali.

Itulah sebabnya, di Millennium, saya lebih suka bersikap jujur ​​​​​​daripada menjual sesuatu yang tidak dapat kami capai. Saya lebih suka berjanji terlalu awal dan memberikan yang terbaik – kerana begitulah cara anda membina hubungan yang sebenar. Hubungan jangka panjang. Hubungan di mana orang ramai kembali lagi dan lagi, kerana mereka tahu anda benar-benar serius dengan apa yang anda katakan.

Begitu juga dengan aspek bimbingan dalam apa yang saya lakukan. Saya pernah melihat pemilik perniagaan bercakap tentang sesuatu yang besar… penjenamaan yang mewah, laman web yang menarik, janji-janji yang berani – tetapi di sebalik tabir semuanya disatukan dengan pita pelekat dan harapan. Jangan salah faham, cita-cita itu hebat! Anda harus teruja dengan apa yang anda bina, apa yang anda tawarkan dan bagaimana anda boleh membantu orang ramai… Tetapi pastikan anda dapat menyampaikannya. Kerana itulah yang membina pertumbuhan perniagaan yang mampan dan jangka panjang. 

Jadi, inilah sesuatu yang perlu difikirkan… di manakah dalam perniagaan anda yang mungkin anda terlalu menjanjikan dan kurang memberikan hasil? Apakah yang anda ingin lakukan dengan lebih baik pada tahun 2026? Saya ingin mendengar pendapat anda?