Sejauh manakah anda benar-benar mengenali orang yang bekerja dengan anda?
Cara perniagaan "hidup sebenar" semakin pupus. Sudah berlalu hari-hari apabila mesyuarat dilakukan secara peribadi dan minum-minuman keras serta mencemuh pelanggan ideal anda adalah amalan biasa. Tetapi saya masih agak lama dalam membina hubungan perniagaan. Saya suka untuk terus berhubung, bertemu di acara rangkaian atau berbincang secara bersemuka sambil minum bir. Oleh sebab itu, saya suka berfikir saya mengenali pelanggan, rakan sekerja dan rakan kongsi saya dengan baik. Dan saya lakukan... Tetapi sesuatu berlaku baru-baru ini yang mengingatkan saya bahawa walaupun anda fikir anda benar-benar mengenali seseorang, mereka sentiasa boleh mengejutkan anda!
Seperti yang anda ketahui, saya suka membina hubungan jangka panjang dengan kedua-dua pelanggan saya – tetapi juga dengan pembekal saya. Jika anda bekerja dengan saya dan anda melakukan kerja yang baik, saya akan melakukannya untuk jangka masa panjang. Salah seorang pembekal saya telah bekerja dengan saya selama hampir 8 tahun sekarang. Kami mempunyai perbualan biasa di telefon, kami berhubung melalui e-mel beberapa kali setiap minggu dan kami juga telah bertemu secara peribadi berkali-kali. Jika anda bertanya kepada saya sama ada saya mengenalinya dengan baik, saya pasti akan menjawabnya. Saya tahu tentang perniagaannya, anak-anaknya, suaminya, hobinya, percutiannya…
Tetapi dia baru-baru ini menghantar e-mel kepada saya yang mengejutkan saya... Semasa menghantar e-mel tentang projek yang sedang dia siapkan untuk saya, dia kebetulan menyebut bahawa dia telah menghabiskan hujung minggu untuk bersaing dalam kejohanan lawan pedang dan telah mendapat tempat ke-4. Dan ini sangat mengejutkan saya. Anda lihat, saya tahu dia melakukan kemahiran memanah dan sarkas, tetapi saya tidak tahu dia juga melakukan sukan lawan pedang, apatah lagi dia adalah standard persaingan! Saya mungkin lebih berhati-hati dalam perbualan kami jika saya tahu betapa mahirnya dia menggunakan pedang! Hanya bergurau…
Tetapi ia membuatkan saya terfikir... Sejauh manakah kita BENAR-BENAR mengenali orang yang kita bekerjasama? Sejauh manakah kita benar-benar memahami pelanggan kita? Sebagai pemilik perniagaan, mudah untuk berfikir bahawa kami tahu apa yang pelanggan kami inginkan. Kami tahu apa yang mendorong mereka, apa yang mengecewakan mereka dan apa yang membuatkan mereka mahu bekerja dengan kami… Tetapi adakah kita BENAR-BENAR? Bilakah kali terakhir anda meluangkan sedikit masa untuk memahami keperluan, idea, kesakitan dan tingkah laku pelanggan anda? Mungkinkah pemahaman anda sudah lama, lapuk atau hanya jauh dari sasaran pada mulanya? Dalam dunia yang cepat berubah ini, adalah penting untuk diingat bahawa bukan sahaja industri dan sistem yang berubah, tetapi orang juga turut berubah. Kita perlu secara proaktif bersaing bukan sahaja dengan inovasi tetapi dengan pemahaman kita juga…
Jadi bagaimana dengan anda? Pernahkah anda mengetahui sesuatu yang mengejutkan tentang prospek atau pelanggan anda? Dan bagaimanakah anda memastikan bahawa idea dan pengetahuan anda tentang orang yang bekerja dengan anda adalah terkini?
Saya ingin mendengar pendapat anda…