Sejauh manakah anda benar-benar mengenali orang yang bekerja dengan anda?
Cara perniagaan "sebenar" semakin pudar. Zaman di mana mesyuarat dilakukan secara bersemuka telah berlalu dan minum arak serta bercumbu dengan pelanggan ideal anda adalah amalan biasa. Tetapi saya masih agak ketinggalan zaman dalam membina hubungan perniagaan. Saya suka berhubung, bertemu di acara rangkaian atau berbual secara bersemuka sambil minum bir. Oleh kerana itu, saya suka berfikir bahawa saya mengenali pelanggan, rakan sekerja dan rakan kongsi saya dengan baik. Dan saya memang mengenalinya… Tetapi sesuatu telah berlaku baru-baru ini yang mengingatkan saya bahawa walaupun anda fikir anda benar-benar mengenali seseorang, mereka sentiasa boleh mengejutkan anda!
Seperti yang anda tahu, saya suka membina hubungan jangka panjang dengan kedua-dua pelanggan saya – tetapi juga dengan pembekal saya. Jika anda bekerja dengan saya dan anda melakukan kerja yang baik, saya akan terus berusaha untuk jangka masa panjang. Salah seorang pembekal saya telah bekerja dengan saya selama hampir 8 tahun sekarang. Kami kerap berbual melalui telefon, berhubung melalui e-mel beberapa kali setiap minggu dan kami juga telah bertemu secara bersemuka berkali-kali. Jika anda bertanya kepada saya sama ada saya mengenalinya dengan baik, saya pasti akan menjawabnya. Saya tahu tentang perniagaannya, anak-anaknya, suaminya, hobinya, percutiannya…
Tetapi baru-baru ini dia menghantar e-mel yang mengejutkan saya… Semasa menghantar e-mel tentang projek yang sedang disiapkannya untuk saya, dia kebetulan menyebut bahawa dia telah menghabiskan hujung minggu bertanding dalam kejohanan lawan pedang dan mendapat tempat ke-4. Dan ini benar-benar mengejutkan saya. Anda tahu dia melakukan kemahiran memanah dan sarkas, tetapi saya tidak tahu dia bermain lawan pedang, apatah lagi dia adalah standard pertandingan! Saya mungkin akan lebih berhati-hati dalam perbualan kami jika saya tahu betapa mahirnya dia dengan pedang! Bergurau sahaja…
Tetapi ia membuatkan saya terfikir… Sejauh manakah kita BENAR-BENAR mengenali orang yang kita bekerjasama? Sejauh manakah kita benar-benar memahami pelanggan kita? Sebagai pemilik perniagaan, mudah untuk berfikir bahawa kita tahu apa yang pelanggan kita mahukan. Kita tahu apa yang mendorong mereka, apa yang mengecewakan mereka dan apa yang membuatkan mereka ingin bekerjasama dengan kita… Tetapi adakah kita BENAR-BENAR? Bilakah kali terakhir anda meluangkan masa untuk memahami keperluan, idea, masalah dan tingkah laku pelanggan anda? Mungkinkah pemahaman anda sudah lama, ketinggalan zaman atau jauh tersasar? Dalam dunia yang pantas berubah ini, adalah penting untuk diingat bahawa bukan sahaja industri dan sistem yang sedang berubah, tetapi manusia juga sedang berubah. Kita perlu secara proaktif mengikuti bukan sahaja inovasi tetapi juga pemahaman kita…
Jadi bagaimana dengan anda? Pernahkah anda menemui sesuatu yang mengejutkan tentang bakal pelanggan atau bakal pelanggan anda? Dan bagaimana anda memastikan bahawa idea dan pengetahuan anda tentang orang yang anda bekerjasama adalah terkini?
Saya ingin mendengar pendapat anda…