Semasa menunggu servis saya, saya ternampak sebuah kereta yang cantik di bilik pameran. “Itu elektrik ke?” Saya bertanya kepada penyambut tetamu. “Oh, saya tidak tahu,” jawabnya. Sekarang, anda mungkin berfikir bahawa dengan duduk di sana sepanjang hari di mejanya, dia akan meluangkan sedikit masa untuk mengenali kereta-kereta di hadapannya, tetapi malangnya tidak… “Bolehkah awak carikan untuk saya?” Saya berkeras.

Dengan sedikit kerutan di mata, dia menjerit ke seberang bilik, “Mike, itu elektrik ke?” “Tidak,” jawab Mike. Resepsionis itu kembali mengetuk-ngetuk komputernya dan Mike kembali berkeliaran di seberang bilik. Sekarang, saya mungkin kolot, tetapi tidakkah anda fikir jika pelanggan menunjukkan minat terhadap produk mereka, jurujual mungkin akan datang untuk melihat sama ada dia boleh membantu? Atau tunjukkan saya kereta elektrik?

Saya agak jengkel dengan perkara ini, jadi saya menuju ke kedai sebelah pengedar bersebelahan dengan harapan dapat menemui khidmat pelanggan yang lebih baik dan mungkin sebuah kereta di sana. Tetapi saya sangat kecewa. Saya telah mempertimbangkan kenderaan elektrik pintar yang bagus untuk seketika, tetapi apabila saya meminta untuk pandu uji, saya ditolak.

Anda lihat, pengurus telah membawa pulang kereta itu dan kemudian pergi bercuti. Jadi bukan sahaja mereka tidak memilikinya hari ini, tetapi ia juga akan mengambil masa seminggu sebelum saya dapat melihatnya. Mengapa mereka meninggalkan kereta yang sangat dicari dan mahal yang akan mengambil masa 12 bulan untuk sedia untuk diambil jika saya membelinya, terbiar di laluan masuk rumah pengurus? Dengan rasa jengkel dan kecewa, saya kembali ke bahagian servis untuk menunggu kereta saya.

Saya rasa covid perlu dipertanggungjawabkan. Peraturan dan sekatan tersebut bermakna khidmat pelanggan menjadi perkara kedua. Tetapi tidak kira apa perniagaan yang anda jalani, khidmat pelanggan adalah segalanya. Jika pengalaman membeli daripada anda mengecewakan, menyakitkan atau rumit, orang ramai tidak akan mahu berurusan dengan anda.

Di Millennium, khidmat pelanggan adalah teras dalam semua yang kami lakukan. Kami berusaha lebih daripada yang kami mampu untuk melayani pelanggan kami dan menjadikan pemindahan barang anda mudah dan bebas masalah. Bagaimana pula dengan anda? Adakah anda sengaja menghilangkan pergeseran dalam proses pembelian anda? Bagaimanakah anda memukau pelanggan anda? Saya ingin mendengar idea anda…