Beberapa minggu yang lalu, saya mendapati diri saya berada di Lanzarote, menikmati sedikit cahaya matahari dalam percutian keluarga yang sangat diperlukan
Kami telah berhenti seketika untuk membeli beberapa barang keperluan – roti, susu, dan sebagainya. Puan itu singgah di kedai, dan saya tinggal di dalam kereta untuk menikmati sedikit cahaya matahari dan menikmati kedamaian dan ketenangan. Jadi di situlah saya, duduk di luar Spar, enjin dimatikan, tingkap ditutup, radio dihidupkan. Tidak banyak yang dijangkakan, hanya menghabiskan masa. Tetapi kemudian saya terjumpa sesuatu yang tidak dijangka – sebuah stesen radio ekspatriat yang bersiaran di pulau itu.
Berita tempatan dari rumah, beberapa lagu yang biasa, dan sedikit cerita karut yang lucu di antaranya. Dan apa yang masuk dalam berita? Tong sampah Birmingham melanda. Sekali lagi. Tidak dapat lari daripadanya. 2,000 batu dari rumah, duduk di dalam kereta di luar Canarian Spar, dan saya masih mendengar tentang tong sampah yang melimpah di rumah. Ia membuatkan saya tergelak kecil – sebaik sahaja anda fikir anda telah berhenti berfikir, sesuatu yang pelik mengingatkan anda tentang rumah.
Dan sejurus selepas kemas kini mogok sampah, iklan ini muncul: “Hubungi Canary Detect – kami ialah Leaky Finders!” Saya tidak bergurau – katanya dengan loghat Peaky Blinder yang penuh. Dia ingat saya dah nak gila. Rupa-rupanya dia tukang paip dan peniru Peaky Blinder. Berbakat tinggi, lelaki ini. Buat saya tergelak sendiri, tapi tahu tak? Saya yakin dia baik-baik saja. Kenapa? Kerana dia seorang yang mudah diingati. Terlekat di fikiran anda. Membina reputasi.
Dan ia membuatkan saya berfikir… Perkara-perkara kecil ini – loghat, slogan, permainan kata yang bijak – ia lebih daripada sekadar gimik. Ia adalah alat. Cara untuk berhubung, untuk diingati, untuk membina kepercayaan. Dalam perniagaan, orang ramai tidak selalu ingat harga yang anda sebutkan. Tetapi mereka ingat bagaimana perasaan mereka. Sama ada anda datang tepat pada waktunya. Sama ada anda melakukan apa yang anda katakan. Sama ada mereka rasa dijaga. Begitulah reputasi dibina. Bukan pada iklan yang bijak (walaupun ia membantu), tetapi pada konsistensi. Kebolehpercayaan. Melakukan perkara asas dengan sangat baik, berulang kali.
Dalam urusan pengangkutan, tiada ruang untuk langkah sambil lewa. Anda perlu bertindak. Kontena telah dibersihkan, kastam telah disusun, penghantaran telah dihantar ke tempat yang sepatutnya – tiada alasan. Kerana jika kita merosakkannya, bukan sahaja nama kita yang akan dipertaruhkan. Ia juga nama pelanggan kita.
Apa-apa pun, ia membuatkan saya tersenyum. Sedikit suasana di radio, sedikit gurauan Brummie, dan peringatan bahawa menjadi sedikit berbeza tidak pernah salah. Jadi, apakah slogan perniagaan paling lucu atau paling bijak yang pernah anda lihat? Tekan balas – saya ingin mendengarnya.
Atau lebih baik lagi – apakah satu perkara yang anda lakukan yang membuatkan orang ramai bercakap? Kerana pada akhirnya, kita semua berada dalam situasi yang sama. Cuba untuk menonjol. Cuba untuk dikenang. Cuba melakukan pekerjaan yang boleh kita banggakan.