Ramai pemilik perniagaan hanya menerima nasib mereka. Mereka mengurangkan harga dan cuba untuk berada selangkah di hadapan pesaing supaya mereka boleh memuktamadkan perjanjian dan membuat jualan. Tetapi ia menjejaskan keuntungan mereka. Sesetengah pemilik perniagaan enggan berpuas hati. Mereka tahu nilai mereka. Dan mereka melakukan apa yang diperlukan untuk menonjol dan membezakan diri daripada orang lain. Seperti rakan baik saya, Phil Fellows, dia seorang pencetak. Dan anda tidak akan menjadi lebih dikomoditikan daripada percetakan.

Hasil daripada kedai cetak dalam talian yang murah, pasaran telah dibiasakan untuk mencari harga terendah dan bukannya menghargai perkhidmatan yang berkualiti. Tetapi rakan saya, Phil di Swinford Graphics, tahu bahawa sesetengah orang, orang yang tepat, lebih mengutamakan perkhidmatan berbanding yang lain. Dia tahu bahawa masalah sebenar orang-orang ini, pelanggan idealnya, ialah mereka membelanjakan wang mereka dengan kedai cetak besar yang tidak dikenali hanya untuk mendapati bahawa mereka tidak begitu peduli dengan pelanggan mereka. Dan dia menggunakannya untuk kelebihannya.

Dengan sedikit pemikiran dan kreativiti, beliau telah mencipta kempen yang akan menonjolkannya daripada orang ramai dan menyampaikan mesej terasnya – bahawa Swinford Graphics benar-benar mengambil berat tentang pelanggan mereka – kepada orang yang benar-benar penting. Ia dipanggil kempen “Berikan Itik”. Dan saya menyukainya.

Semasa kami membayar invois terakhir, kami menerima sepucuk surat melalui pos. Sepucuk surat yang besar dan berketul-ketul. Keeley membukanya dan menemui sepucuk surat kecil yang penuh dengan huruf yang menarik. Saya tidak akan mengulangi semuanya, tetapi intipati umumnya ialah huruf ini adalah maskot syarikat baharu. Mereka percaya kebanyakan syarikat tidak peduli dengan pelanggan mereka. Dan mereka mahu memastikan kami tahu bahawa mereka memang tidak peduli dengan kami dan pelanggan kami. Agak lucu, kan?

Sekarang, pengangkutan barang tidak jauh bezanya dengan percetakan. Orang ramai sering mahukan harga termurah dan laluan terpantas tanpa benar-benar mempertimbangkan kepentingan memilih penghantar yang berkualiti untuk mengendalikan kargo mereka. Tetapi seperti Phil dan maskot itiknya yang bernama Drake, kami komited untuk menyediakan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan kami. Kami juga benar-benar memberi layanan istimewa. Bagaimana pula dengan anda? Bagaimanakah anda menunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda mengambil berat tentang mereka dan pelanggan mereka? Saya ingin mendengar idea anda…