Pernahkah anda membeli sesuatu dalam talian, hanya untuk menyedari ia tidak seperti yang anda harapkan?
Kita semua pernah melakukannya… Baju itu yang dua saiz lebih kecil daripada rupanya, jam tangan yang kelihatan hebat di skrin tetapi comot dalam kehidupan sebenar, hadiah yang anda pasti akan sempurna, hanya untuk kecewa apabila tiba melalui pos.
Kebanyakan daripada kita pernah melakukan kesilapan seperti ini…tetapi bukan kesilapan sebesar seorang wanita di AS, Andy Coston… Dia dan keluarganya merancang percutian sekali seumur hidup ke Disneyland. Hotel telah ditempah. Penerbangan telah diatur. Kanak-kanak telah riang.
Sekarang, saya tidak tahu sama ada anda pernah ke Disneyland, tetapi ia boleh jadi agak mahal di taman itu, jadi mereka ada rancangan… mereka akan membeli kad hadiah terlebih dahulu, menjimatkan wang – jadi mereka membeli kad hadiah bernilai $10,000 untuk dibelanjakan di taman itu. Kecuali… Mereka tidak membeli kad hadiah Disneyland. Mereka membeli kad hadiah Disney+. Ya. Kredit perkhidmatan penstriman bernilai sepuluh ribu. Melainkan mereka merancang untuk menonton Frozen 1 & 2 setiap hari untuk abad akan datang, kad-kad itu tidak akan banyak membantu dengan churro dan telinga Mickey.
Ia kedengaran mengarut. Tapi saya jujur… saya faham. Kerana saya selalu melihat perkara yang sama berlaku dalam pengangkutan. Mungkin bukan kesilapan tahap sepuluh ribu Frozen. Tetapi perniagaan yang menempah perkhidmatan yang salah. Memilih laluan yang salah. Salah faham istilah. Berfikir "Ia hanya menghantar kotak"… dan terkilan apabila keadaan menjadi tidak menentu. Pengangkutan bukanlah mudah. Ia penuh dengan jargon, bahagian yang bergerak dan perangkap. Dan apabila anda tidak tahu apa yang anda beli? Ia boleh menyebabkan anda kerugian. Masa yang besar. Itulah sebabnya saya memulakan Millennium Cargo bertahun-tahun yang lalu. Untuk menjadikan pengangkutan lebih mudah. Untuk membantu perniagaan memindahkan barang mereka tanpa sakit kepala. Dan untuk menjadi rakan kongsi yang berkata, "Tunggu dulu – adakah anda pasti itu perkhidmatan yang tepat untuk anda?" Kerana, tidak seperti kad hadiah Disney+… Kesilapan pengangkutan tidak mudah untuk dikembalikan.
Bagaimana dengan anda? Pernahkah anda berkongsi kisah bencana pembelian dalam talian? Saya ingin mendengarnya…