Pernah dengar pepatah "lebih baik syaitan yang anda kenal"?
Ia berasal daripada peribahasa lama Ireland. Pepatah penuh sebenarnya ialah "lebih baik syaitan yang anda kenali daripada syaitan yang anda tidak kenali". Dan pada asasnya ia bermaksud lebih baik untuk berpegang pada apa yang anda tahu, walaupun ia tidak begitu baik, kerana perkara yang tidak diketahui boleh menjadi jauh lebih buruk. Sekarang, saya tidak mempercayainya. Jika sesuatu tidak berjalan lancar, saya lebih suka mengubahnya. Lebih baik peluang untuk sesuatu yang lebih baik daripada mengulangi masalah yang sama berulang kali. Tetapi itu tidak bermakna saya tidak menghargai kebiasaan.
Saya baru sahaja pulang dari percutian lain di The Canaries. Kami telah pergi ke sana selama lebih 20 tahun sekarang, kawasan yang sama, vila yang serupa tetapi pada dasarnya percutian yang sama. Mengapa? Kerana ia mudah. Kami tahu apa yang kami dapat, tiada tekanan dan tiada drama. Sudah tentu, saya juga pergi bercuti lain. Dan saya mengembara ke seluruh dunia dengan kerja saya. Saya suka pengembaraan, dan saya telah melalui banyak. Tetapi ada sesuatu yang menyenangkan tentang mengetahui dengan tepat apa yang anda akan dapat. Bukan sahaja untuk percutian, tetapi juga dalam perniagaan.
Apabila anda bekerjasama dengan pembekal, keakraban memberi anda kepastian. Contohnya, apabila orang bekerja dengan Millennium, mereka sudah tahu bahawa mereka akan mendapat dokumentasi dalam masa 24 jam selepas kapal belayar, bahawa tiada caj tersembunyi, bahawa apa yang kami sebutkan adalah tepat seperti yang akan kami bilkan kepada mereka. Mereka sudah tahu bahawa jika mereka menjawab telefon, seseorang akan menjawabnya dan jika mereka menghantar e-mel kepada kami, mereka akan dibalas dengan cepat. Mereka mengenali kami. Mereka tahu cara kami bekerja. Dan kerana kami telah menunjukkan prestasi yang konsisten, andal dan positif berulang kali sepanjang 30 tahun yang lalu, kami telah mewujudkan keakraban. Dan saya fikir keakraban ini adalah sebahagian besar sebab mengapa kami jarang kehilangan pelanggan setelah mereka bekerjasama dengan kami.
Tetapi bagaimana anda membina keakraban? Ia semua tentang hadir dan bersikap konsisten. Berapa kerapkah anda menghubungi pelanggan atau bakal pelanggan anda? Berapa kerapkah anda gagal melakukan apa yang anda janjikan atau menyerahkan projek selepas tarikh akhir? Adakah orang yang anda ingin bekerjasama tahu dengan tepat apa yang diharapkan daripada anda berkali-kali? Bolehkah mereka mempercayai anda? Bergantung pada anda? Jika anda tidak a) kelihatan, b) konsisten dan c) boleh dipercayai, maka anda terlepas peluang untuk menjadi pilihan selamat yang biasa dipilih oleh kebanyakan orang.
Bagaimana dengan anda? Adakah terdapat apa-apa yang anda lakukan atau perkhidmatan yang anda gunakan berulang kali hanya kerana ia biasa? Saya ingin mendengarnya.