Setiap tahun tanpa gagal, kami pergi sebagai sebuah keluarga.

Dua minggu, di tempat yang panas di mana saya boleh meletakkan kaki saya dan menikmati matahari di muka saya dan bir di tangan saya. Ia adalah satu kali saya mematikan dengan betul. Tiada e-mel. Tiada panggilan. Tiada pengangkutan. Hanya matahari, sangria dan beberapa kelonggaran yang serius.

Setiap tahun selama hampir sedekad, kami telah pergi ke Lanzarote. Vila yang sama. Kolam yang sama. Sudut BBQ kecil yang sama di mana saya telah memasak lebih banyak sosej daripada yang saya mahu akui. Ia sudah menjadi satu tradisi sekarang. Kami tahu kawasan itu. Resort ini berfungsi. Semua orang gembira. Tetapi tahun ini keluarga mempunyai idea lain. Mereka mahu pergi ke tempat yang berbeza...ke tempat yang baharu. Cukup adil, saya fikir. Perubahan itu bagus. Saya boleh mengambil bahagian dengan itu – asalkan mereka akan mengemukakan cadangan dan melakukan penyelidikan. 

Jadi saya berkata, "Ok. Cari tempat. Beritahu saya, dan saya akan menempahnya." Dan kemudian… tiada apa-apa. Minggu berlalu. Beberapa cadangan yang samar-samar dilemparkan ke sembang kumpulan. Seseorang menyebut Portugal. Orang lain kata Greece. Tetapi tiada siapa yang membuat keputusan. Tiada siapa yang benar-benar membuat sebarang penyelidikan, menghantar sebarang pautan atau membuat sebarang perbandingan yang betul. Jadi akhirnya, saya memutuskan masa semakin suntuk dan saya melakukan apa yang saya selalu lakukan. Saya menempah percutian yang sama di resort yang sama di Lanzarote. Penerbangan yang sama. Kereta sewa yang sama. Pasaraya yang sama dijalankan apabila kami tiba di sana. Saya pergi dengan pasti. Dan saya bukan orang luar biasa dalam membuat pilihan itu. Ia adalah sifat asas manusia… 

Anda lihat, apabila berhadapan dengan terlalu banyak pilihan – atau apabila keadaan terasa agak tidak menentu – orang tidak selalu mengejar yang baharu dan menarik. Lebih kerap daripada tidak, kita lalai kepada apa yang kita tahu. Apa yang biasa. Apa yang dirasakan selamat. Ia bukan tentang ketakutan. Ia bukan tentang keselesaan, sebenarnya. Ia mengenai kawalan. Ada sesuatu yang meyakinkan tentang mengetahui perkara yang diharapkan. Walaupun ia agak sampah...Walaupun anda tahu jauh di dalam sana mungkin ada pilihan yang lebih baik di luar sana. Jika yang semasa berfungsi – atau sekurang-kurangnya tidak pecah – kebanyakan orang tidak akan berganjak. Kerana kepastian adalah "lebih selamat" daripada yang tidak diketahui.

Perkara yang sama berlaku dalam perniagaan. Katakan anda cuba memenangi pelanggan baharu. Mereka telah menggunakan penghantar barang yang sama selama bertahun-tahun. Mereka telah membina hubungan. Terdapat sejarah di sana. Anda mungkin fikir anda hanya menawarkan pembekal baharu kepada mereka. Tetapi apa yang anda sebenarnya minta mereka lakukan… ialah mengambil risiko. Anda meminta mereka menjauhi sesuatu yang biasa – dan percaya bahawa anda tidak akan mengecewakan mereka. Itu soalan besar. Terutamanya dalam industri ini, di mana masa penting, kesilapan adalah mahal, dan reputasi berada di hadapan.

Jadi jika anda mahu mereka membuat lompatan? Anda perlu menghilangkan ketakutan. Anda perlu mencipta kepastian. Dan itu tidak datang daripada risalah berkilat atau padang yang licin. Ia datang dari konsistensi. Daripada muncul lagi dan lagi dengan standard yang sama, perkhidmatan yang sama, sikap "kami ada ini" yang sama. Ia ada dalam jenama anda. e-mel anda. Cara pasukan anda menjawab telefon. Ia adalah dalam janji yang anda buat – dan sama ada anda benar-benar menunaikannya. Kerana apabila seseorang mempertimbangkan sama ada untuk kekal dengan apa yang mereka tahu atau mengambil peluang terhadap anda, perbezaannya bukan pada harga anda, atau logo anda, atau tapak web mewah anda… Ia bergantung kepada sama ada mereka percaya – benar-benar percaya – bahawa mereka boleh bergantung kepada anda. Dan jika mereka mengambil lompatan itu? Lebih baik anda hadir dan menunaikan janji anda... Kerana konsistensi mungkin menarik perhatian mereka... Tetapi kebolehpercayaan? Itulah yang membuatkan mereka kembali.

Bagaimana dengan anda – pernah mendapati diri anda berpegang pada apa yang anda tahu, walaupun anda berfikir untuk membuat perubahan? Suka mendengar cerita anda…