Setiap tahun tanpa gagal, kami berpisah sebagai sebuah keluarga.

Dua minggu, di tempat yang panas di mana saya boleh berdiri dan menikmati sinaran matahari di muka saya dan segelas bir di tangan saya. Itulah satu-satunya masa saya berehat sepenuhnya. Tiada e-mel. Tiada panggilan. Tiada penghantaran. Hanya matahari, sangria dan sedikit relaksasi.

Setiap tahun selama hampir sedekad, kami pergi ke Lanzarote. Jenis vila yang sama. Kolam renang yang sama. Sudut BBQ kecil yang sama di mana saya telah memasak sosej lebih banyak daripada yang saya akui. Ia telah menjadi tradisi sekarang. Kami tahu kawasan ini. Resort ini berfungsi. Semua orang gembira. Tetapi tahun ini keluarga itu mempunyai idea lain. Mereka mahu pergi ke tempat yang berbeza… tempat yang baharu. Cukup adil, fikir saya. Perubahan itu bagus. Saya boleh bersetuju dengan itu – selagi mereka akan mengemukakan cadangan dan melakukan kajian. 

Jadi saya kata, “Baiklah. Cari tempat. Beritahu saya, dan saya akan tempahkannya.” Dan kemudian… tiada apa-apa. Berminggu-minggu berlalu. Beberapa cadangan samar-samar telah dilontarkan di sembang kumpulan. Seseorang menyebut Portugal. Orang lain pula berkata Greece. Tetapi tiada siapa yang membuat keputusan. Tiada siapa yang benar-benar melakukan sebarang kajian, menghantar sebarang pautan atau membuat sebarang perbandingan yang betul. Jadi akhirnya, saya memutuskan masa semakin suntuk dan saya melakukan apa yang selalu saya lakukan. Saya menempah percutian yang sama di resort yang sama di Lanzarote. Penerbangan yang sama. Kereta sewa yang sama. Pasar raya yang sama beroperasi apabila kami sampai di sana. Saya pergi dengan pasti. Dan saya tidak pelik dalam membuat pilihan itu. Itulah sifat asas manusia… 

Anda lihat, apabila berhadapan dengan terlalu banyak pilihan – atau apabila keadaan terasa agak tidak menentu – orang tidak selalu mengejar yang baharu dan menarik. Selalunya, kita lalai kepada apa yang kita tahu. Apa yang biasa. Apa yang terasa selamat. Ia bukan tentang ketakutan. Ia bukan tentang keselesaan, sebenarnya. Ia tentang kawalan. Ada sesuatu yang meyakinkan tentang mengetahui apa yang diharapkan. Walaupun ia agak mengarut… Walaupun anda tahu jauh di lubuk hati mungkin terdapat pilihan yang lebih baik di luar sana. Jika pilihan semasa berkesan – atau sekurang-kurangnya tidak berkesan – kebanyakan orang tidak akan berganjak. Kerana kepastian adalah "lebih selamat" daripada yang tidak diketahui.

Perkara yang sama berlaku dalam perniagaan. Katakan anda cuba memenangi pelanggan baharu. Mereka telah menggunakan syarikat penghantaran barang yang sama selama bertahun-tahun. Mereka telah membina hubungan. Ada sejarah di sana. Anda mungkin fikir anda hanya menawarkan mereka pembekal baharu. Tetapi apa yang sebenarnya minta mereka lakukan… adalah mengambil risiko. Anda meminta mereka untuk meninggalkan sesuatu yang biasa – dan percaya bahawa anda tidak akan mengecewakan mereka. Itu permintaan yang besar. Terutamanya dalam industri ini, di mana masa penting, kesilapan mahal, dan reputasi dipertaruhkan.

Jadi, jika anda mahu mereka membuat lompatan? Anda perlu menghilangkan ketakutan itu. Anda perlu mewujudkan kepastian. Dan itu bukan datang daripada brosur yang berkilat atau pembentangan yang licin. Ia datang daripada konsistensi. Daripada muncul berulang kali dengan piawaian yang sama, perkhidmatan yang sama, sikap "kami ada ini" yang sama. Ia terletak pada jenama anda. E-mel anda. Cara pasukan anda menjawab telefon. Ia terletak pada janji yang anda buat – dan sama ada anda benar-benar menunaikannya. Kerana apabila seseorang sedang mempertimbangkan sama ada untuk kekal dengan apa yang mereka tahu atau mengambil risiko terhadap anda, perbezaannya bukanlah harga anda, atau logo anda, atau laman web mewah anda… Ia akan bergantung pada sama ada mereka percaya – benar-benar percaya – bahawa mereka boleh bergantung pada anda. Dan jika mereka mengambil lompatan itu? Lebih baik anda muncul dan menunaikan janji anda… Kerana konsistensi mungkin menarik perhatian mereka… Tetapi kebolehpercayaan? Itulah yang membuatkan mereka kembali.

Bagaimana dengan anda – pernahkah anda berpegang teguh pada apa yang anda tahu, walaupun ketika anda terfikir untuk membuat perubahan? Ingin mendengar cerita anda…