Setiap langkah berjaga-jaga diambil apabila anda mengarahkan pengangkut atau penghantar untuk mengangkut barang anda. Tetapi kadangkala, sesuatu berlaku, dan kargo anda hilang atau rosak. 

Tetapi apa yang berlaku seterusnya? Apa yang perlu anda lakukan?

Apa yang kita buat?

Ketahui di sini.

Risiko Penghantaran Barang

Apabila anda mengeksport atau mengimport barangan di dalam UK atau yang lebih jauh, sentiasa ada kemungkinan sesuatu akan berlaku semasa transit atau semasa kargo berada di tangan orang lain.

Tanah

Jika anda menggunakan pengangkutan darat untuk menghantar barangan anda dari A ke B, terdapat risiko kemalangan jalan raya, kecurian dan rampasan. 

Laut

Bagi pengangkutan laut, konsainan anda berada di tangan lautan; cuaca buruk merupakan salah satu ancaman terbesar kepada barangan yang bergerak dengan cara ini, begitu juga dengan cetak rompak dan kerosakan pada barangan dalam transit akibat pergerakan kapal.  

Udara

Menghantar barang anda ke destinasi menggunakan kapal terbang bermakna cuaca juga boleh memainkan peranan di sini. Pengangkutan udara berisiko mengalami ancaman keselamatan seperti rampasan, yang membahayakan kru dan kargo. 

Dan tidak kira mod pengangkutan yang anda pilih untuk penghantaran anda, pembungkusan dan pelabelan yang tidak betul, jenis kontena yang salah dan muatan berlebihan semuanya merupakan faktor yang boleh dikawal yang boleh menyebabkan sesuatu yang tidak kena dengan penghantaran anda. 

Apa yang Mungkin Berlaku?

Apabila berlaku masalah semasa pengangkutan, ia mungkin kelihatan seperti ini.

• Kerosakan fizikal . Ketukan, kemek, kerosakan sepenuhnya; apa-apa sahaja yang berlaku pada barang anda yang bermaksud ia tidak berada dalam keadaan sempurna akan mengurangkan kebolehjualannya.
• Kerosakan akibat air . Kargo yang basah, sama ada pengangkutan laut yang keterlaluan atau pengangkutan jalan raya yang ditinggalkan dalam hujan semasa kemalangan, akan mengalami kerosakan seperti kakisan, meleding dan cendawan.
• Pencemaran . Kawasan kargo yang tidak bersih, pembungkusan yang rosak dan juga tabiat pekerja yang buruk boleh menyebabkan kargo rosak dan tercemar.
• Kerosakan berkaitan dengan pengangkut udara . Pengangkut udara ialah kontena perkapalan yang membawa barangan sensitif suhu pada suhu sejuk. Apabila berlaku masalah, kargo berisiko rosak.
• Serangan . Ini biasanya berlaku pada produk pertanian dan ditakrifkan oleh kehadiran sebilangan besar serangga atau haiwan yang menyebabkan kerosakan pada kargo. Serangan juga boleh menyebabkan pencemaran.
• Kerugian . Pengangkutan laut yang hilang selepas ombak besar akibat ribut besar, label yang jatuh atau menjadi tidak dapat dibaca semasa transit dan kesilapan manusia umum – seperti memuatkan barang yang salah – semuanya adalah cara penghantaran anda mungkin tidak sampai ke destinasi yang betul.

Bilakah Hilang Hilang?

Jadi, berapa lama anda perlu menunggu untuk melihat sama ada penghantaran anda tiba?

Tidak lama lagi. Anda perlu melaporkan kargo anda yang hilang dengan segera. Semak status penghantaran anda menggunakan nombor penjejakan anda sekiranya perkara itu memberi sedikit gambaran; dalam beberapa kes, mungkin terdapat kelewatan, dan penghantaran anda akhirnya akan sampai ke tempat yang betul. 

Tetapi terdapat kes yang jarang berlaku apabila penghantaran tidak dapat dikesan. Jika maklumat penjejakan tidak jelas, hubungi syarikat penerbangan untuk mendapatkan bantuan. 

Konsainan anda dianggap hilang apabila ia tidak dapat ditemui dalam tempoh 7 – 10 hari, walaupun tempoh ini bergantung kepada syarikat pengangkut. 

Apabila anda melaporkan sebahagian atau semua penghantaran anda sebagai hilang, pencarian di dok akan dibuat di setiap terminal yang dikunjungi kargo anda. Terdapat jabatan khusus untuk ini, yang dipanggil Lebihan, Kekurangan & Kerosakan. Jika penghantaran tidak dijumpai, ia biasanya dianggap tidak boleh dipulihkan. 

Apa yang Perlu Dilakukan Apabila Penghantaran Anda Hilang

Jika penghantaran anda benar-benar hilang, anda perlu mengikuti langkah-langkah ini.

• Hubungi pembawa anda dengan segera untuk melaporkannya.
• Semak perkhidmatan penjejakan di laman web pembawa anda untuk mengetahui lokasi terakhirnya yang diketahui.
• Kongsikan sebarang ciri penting penghantaran, seperti saiznya, sebarang logo yang terdapat pada pembungkusan dan sebagainya.

Jika barang anda tidak dijumpai, sudah tiba masanya untuk memulakan proses tuntutan dengan penyedia insurans kargo anda. 

Apa yang Perlu Dilakukan Apabila Sebahagian Daripada Penghantaran Anda Hilang 

Jika penghantaran anda tiba seperti yang sepatutnya, tetapi beberapa barang hilang, inilah yang perlu anda lakukan:

• Semak Bil Muatan (atau BoL) dan bandingkan apa yang dihantar dengan apa yang dihantar.
• Perhatikan butiran sebarang kekurangan pada kedua-dua salinan resit penghantaran – salinan pengangkut dan penerima – sebelum anda menandatangani.
• Ambil gambar jika anda rasa ia akan membantu kes anda. 
• Bayar sebarang caj penghantaran seperti biasa dan simpan semua dokumen anda.
• Lihat sama ada penghantar akan mengeluarkan pengganti, dan jika tidak, 
• Hubungi syarikat insurans anda untuk memfailkan tuntutan kerugian pengangkutan bagi barang yang hilang. 

Apa yang Perlu Dilakukan Apabila Penghantaran Anda Rosak

Kadangkala, kargo anda mungkin tiba dalam keadaan rosak. Jika itu berlaku, anda mesti mendokumentasikan semuanya dengan gambar. 

Jika timbul masalah dengan kargo yang rosak, jangan tandatangani BoL, tetapi jangan tolaknya. Jika anda menolak Bil Muatan, ia akan dihantar kembali ke tempat asal dengan pengangkut dan rantaian pembuktian akan terputus. 

Pastikan anda membayar sebarang caj penghantaran walaupun anda rasa ia tidak adil. Jika tidak, proses tuntutan boleh tertangguh dan simpan semua dokumentasi yang berkaitan. 

Sebelum anda memulakan proses tuntutan, berbincanglah dengan syarikat penerbangan anda sekiranya mereka boleh menawarkan penggantian. Jika jawapannya tidak, hubungi penyedia insurans kargo anda untuk memfailkan tuntutan bagi barangan yang rosak. 

Jenis-jenis Tuntutan Pengangkutan

Jika penghantaran barang udara, darat atau laut anda rosak, hilang atau tertangguh, anda mungkin akan diberi pampasan atas kerugian anda. Memfailkan tuntutan pengangkutan dengan syarikat penerbangan yang anda gunakan boleh menjadi rumit, memakan masa dan membebankan, tetapi ia bermakna anda tidak akan rugi.

Mari kita bincangkan jenis-jenis tuntutan pengangkutan.

Kerosakan

Tuntutan kerosakan difailkan apabila sesuatu berlaku pada barang anda semasa penghantaran, dan barang tersebut menjadi rosak secara fizikal atau tercemar, sebagai contoh.

Kerugian

Tuntutan kerugian kurang biasa dan hanya difailkan apabila keseluruhan penghantaran hilang. Sebelum memfailkan tuntutan kerugian, anda harus menghubungi syarikat penerbangan anda supaya mereka boleh menyiasat. Dan anda hanya boleh memfailkan tuntutan kerugian apabila penghantaran anda telah hilang untuk tempoh masa tertentu selepas tarikh penghantarannya. 

Kekurangan

Jika penghantaran anda tiba tetapi terdapat beberapa barang yang hilang, anda mungkin perlu memfailkan tuntutan kekurangan. Jika kiraan produk semasa ketibaan tidak sepadan dengan jumlah yang dinyatakan pada pesanan, anda perlu mendokumenkan kekurangan tersebut pada resit pengangkut dan kemudian memulakan prosiding tuntutan dengan penanggung insurans kargo anda.

Tersembunyi

Tuntutan kerosakan tersembunyi berlaku apabila terdapat kerosakan pada penghantaran yang tidak dapat dilihat dengan segera. 

Cara Mengelakkan Barang Hilang Atau Rosak

Daripada pengangkutan laut hinggalah perjalanan dengan kereta api atau lori, terdapat proses dan prosiding yang boleh anda lakukan untuk mengelakkan kehilangan atau kerosakan barangan anda.

Pembungkusan yang Betul

Pembungkusan yang tidak betul adalah salah satu sebab utama barang rosak. Jika barang tidak dibungkus dengan betul untuk memastikan ia tidak bertembung antara satu sama lain semasa perjalanan, ia boleh menyebabkan akibat yang buruk.

Pelabelan yang Betul

Melabel kargo anda dengan salah bermakna ia mungkin tidak dapat dikendalikan sebagaimana mestinya. Bayangkan terlupa untuk menulis 'FRAGILE' pada kotak barang kaca yang halus!  

Pilihan Pembawa

Pilih syarikat pengangkut profesional yang menggunakan sistem penjejakan yang mantap untuk memberikan anda ketenangan fikiran sepenuhnya bahawa kargo anda berada di tangan yang selamat. 

Dan Jangan Lupa Insurans Kargo!

Benar. Mengambil insurans kargo tidak akan mengelakkan kerugian atau kerosakan pada pengangkutan udara, darat atau laut anda. Tetapi mempunyai polisi insurans yang komprehensif bermakna anda boleh mengelakkan tekanan tambahan jika sesuatu berlaku pada barang anda semasa transit.  

Kadangkala Perkara Menjadi Salah – Bersedialah

Di peringkat global, terdapat sejumlah besar kargo yang bergerak pada satu-satu masa. Kebanyakan penghantaran tiba tanpa sebarang kerosakan, tetapi tidak hairanlah ada yang sesat atau mengalami kerosakan. 

Mengetahui apa yang perlu dilakukan jika pengangkutan udara, darat atau laut anda hilang atau rosak akan menjadikan pengalaman itu kurang tertekan dan lebih mudah diurus. 

Risau tentang penghantaran barang laut anda? Tertanya-tanya bagaimana anda boleh mencegah sesuatu daripada berlaku dengan sebaik mungkin? Hubungi Millennium hari ini untuk mendapatkan nasihat pakar.