Setelah diterjemahkan, mereka mendapati bahawa apa yang mereka temui kemungkinan besar merupakan rekod aduan bertulis yang terawal! Aduan itu ditujukan kepada seorang peniaga tembaga. Pelanggan itu tidak berpuas hati kerana tembaga itu berada di bawah standard, penghantaran lewat dan pembantunya yang mengendalikan transaksi itu telah dilayan dengan kasar! Nampaknya perjuangan perniagaan tidak pernah berubah!

Dalam perniagaan, sesetengah aduan adalah tulen, dan ada juga yang kelihatan seperti mereka hanya ingin mencari sesuatu untuk dirungut! Ini sangat biasa berlaku sehingga internet telah mencipta avatar untuk pengadu bersiri – yang dikenali sebagai “A Karen”.

Karen nampaknya seorang wanita pertengahan umur kelas pertengahan dengan potongan rambut bob terbalik – mereka biasanya juga berambut perang. Tetapi perkara yang paling penting tentang Karens ialah mereka suka merungut – tentang segala-galanya. Mereka adalah orang di restoran yang meminta untuk bercakap dengan pengurus atau orang yang merungut kepada gadis pembayaran. Mereka akan merungut tentang apa sahaja – dan jika mereka tidak dapat menemui sesuatu untuk dirungut, mereka akan mengada-adakannya.

Sekarang, walaupun saya bersimpati dengan sesiapa sahaja di dunia bernama Karen, agak seronok untuk memandang ringan aduan daripada mereka yang menerimanya. Kerana sebagai pemilik perniagaan, menerima aduan adalah sesuatu yang menyedihkan.

Kebanyakan pemilik perniagaan sanggup berkorban darah, keringat dan air mata untuk menyediakan perkhidmatan yang baik. Jadi, apabila seseorang mengadu, ia boleh terasa seperti satu tendangan yang sukar. Sesetengah aduan adalah adil – dan jika ya, lakukan apa yang diperlukan untuk membetulkannya dan meminta maaf. Tetapi sesetengahnya tidak adil… Untuk mereka yang begini, selalunya lebih baik tersenyum dan menanggungnya. Cuba betulkan (walaupun anda mungkin tidak akan dapat menggembirakan mereka) dan teruskan hari anda.

Dan ingat, anda tidak keseorangan. Kami semua menerima aduan dari semasa ke semasa. Malah di Millennium di mana khidmat pelanggan adalah teras dalam semua yang kami lakukan!

Saya ingin mendengar cerita aduan anda yang paling lucu? Apakah aduan paling pelik, paling pelik, dan paling tidak masuk akal yang pernah anda terima?…