Pernahkah anda menonton 24 Hours in A&E?
Salah satunya menunjukkan anda bertahan selama lima minit… dan sebelum anda sedar, anda sudah sejam lebih, tertumpu sepenuhnya pada seorang pemuda miskin yang tergelincir dari tangga ketika cuba membaiki bumbung bangsalnya. Kami orang Britain suka menonton rancangan realiti televisyen, bukan? Bake Off, Strictly, walaupun rancangan bodoh di mana mereka semua berkahwin tanpa bertemu.
Apa-apa pun – minggu lepas, saya akhirnya mengalami episod saya sendiri. Jangan risau – saya baik-baik saja sekarang dan saya tidak mencari simpati, cuma menceritakan kisahnya… Sekarang, kita diberkati kerana mempunyai penjagaan kesihatan percuma di sini, dan saya sangat bersyukur untuk itu… tetapi kita tidak dikenali dengan penjagaan kesihatan yang pantas – sebarang perjalanan ke A&E sentiasa bermakna menunggu yang lama dan banyak masa dihabiskan untuk mengira minit pada jam. Jadi saya telah bersedia untuk ini. Mengemas telefon, komputer riba, Kindle saya… fikir saya akan memanfaatkan sepenuhnya masa menunggu dan mengejar beberapa bahagian. E-mel mungkin, sedikit bacaan. Tetapi akhirnya, saya tidak mengambilnya pun…
Awak tahu, akhirnya saya yang menonton – dan persembahan itu memang hebat. Lelaki-lelaki terhuyung-hayang masuk dalam keadaan mabuk. Seseorang menjerit tentang kemalangan skuter. Seorang budak lelaki dengan buku lalinya tergantung ke arah yang buku lalinya tidak sepatutnya. Seorang lagi lelaki masuk dengan kepala berlumuran darah… Tetapi di antara semua bunyi bising dan huru-hara itu, satu perkara yang benar-benar menonjol. Kakitangan. Mereka tidak mengepakkan badan. Tidak hilang ketenangan. Mereka teruskan sahaja – tenang, yakin, berfikiran jernih. Tiada main-main. Semua orang tahu apa yang mereka lakukan, di mana mereka perlu berada, dan apa yang perlu berlaku seterusnya. Semuanya pantas, tetapi entah bagaimana masih teratur. Anda dapat tahu ini bukan rodeo pertama mereka.
Ya, saya memang terpaksa dimasukkan ke Unit Rawatan Rapi (A&E) selama hampir 8 jam, tetapi itu disebabkan oleh jumlah orang yang mereka proses – bukan disebabkan oleh proses mereka atau kegagalan pasukan. Sistemnya ketat. Komunikasinya tepat. Dan kerja berpasukannya? Itulah bahagian yang benar-benar mengagumkan saya. Semua orang bekerja bersama-sama, dengan tenang, kolektif dan langsung tidak terganggu walau apa pun yang berlaku.
Ia membuatkan saya terfikir – apabila semuanya bermula dalam anda , apa yang akan berlaku? Apabila tekanan semakin meningkat dan keadaan tidak seperti yang dirancang, bolehkah pasukan anda kekal tenang dan meneruskan? Adakah anda mempunyai orang yang betul di tempat yang betul, atau adakah ia seperti keadaan bebas untuk semua? Dan yang lebih penting, adakah semua orang tahu apa yang dimaksudkan dengan "baik" apabila keadaan menjadi tidak menentu? Kerana mari kita jujur – sesiapa sahaja boleh mengekalkannya apabila semuanya berjalan lancar. Tetapi apabila tekanan meningkat? Ketika itulah anda melihat bagaimana orang – dan pasukan – sebenarnya terdiri daripada apa.
Jadi, bagaimanakah kumpulan anda menangani kekacauan ini? Saya ingin mendengar pendapat anda…