Kita semua pernah mengalaminya. Sudah berakhirnya aktiviti malam, anda sudah minum beberapa gelas dan berseronok, tetapi sekarang perut anda memberitahu anda bahawa ia memerlukan snek yang banyak. 

Beberapa minggu yang lalu di Nice, Perancis selepas perlawanan The Villa di Monaco, beberapa daripada kami mendapati diri kami berada dalam situasi yang terlalu biasa itu – pukul tiga pagi, minum beberapa bir, dan benar-benar kelaparan. Kami memerlukan makanan. Segera. Salah seorang daripada mereka mengeluarkan Peta Google, mencari 'pizza', dan menemui tempat kecil yang bagus dengan beberapa ulasan yang baik tidak jauh dari situ. Kami pun pergi – 10 minit berjalan kaki meredah hujan, dengan selera makan yang semakin meningkat. Kami tiba. Tetapi ini bukan kedai piza. Ia adalah sesuatu yang belum pernah kami lihat sebelum ini. 

Ia sebuah mesin. Seperti cashpoint, tetapi ia tidak mengeluarkan wang kertas, tetapi mengeluarkan piza. Ketik kad anda, tunggu lima minit, dan keluarlah piza panas yang mengepul. Cekap? Sudah tentu. Pantas? Tidak syak lagi. Murah? Ya. Tetapi… Ada sesuatu yang hilang. Pengalamannya. Sentuhan manusiawinya. Berbual mesra dengan lelaki di belakang kaunter. Bau doh yang baru dibakar. Kepercayaan yang datang daripada mengenali orang sebenar sedang menyediakan makanan untuk anda. Salah seorang daripada mereka berani mencuba mesin pizza. 

Kami yang lain? Kami memesan kebab di Deliveroo. 20 minit kemudian, seorang lelaki muncul dengan basikal tolak, mengimbangi lapan kebab seperti seorang profesional. Kami ketawa dan berbual, mengucapkan terima kasih, memberinya tip dan menikmati makanan kami. 

Dan ia membuatkan saya terfikir… Teknologi memang hebat. Automasi, kelajuan, kecekapan – semuanya ada tempatnya. Tetapi apabila melibatkan kepercayaan, hubungan dan hubungan sebenar, manusia tetap penting.

Itulah sebenarnya cara kami melihat sesuatu di Millennium. Kami bukan sekadar penghantar barang yang tidak dikenali. Kami membina hubungan – dengan pelanggan, rakan kongsi dan pembekal kami. Kerana kepercayaan tidak dibina melalui e-mel automatik dan portal dalam talian. Ia dibina melalui perbualan, penyelesaian masalah dan mengetahui bahawa terdapat orang sebenar di hujung telefon yang mengambil berat tentang menyelesaikan sesuatu dengan betul. Dalam perniagaan, menghapuskan elemen manusia boleh menjadikan sesuatu terasa lancar dan teratur, tetapi kepercayaan dibina melalui interaksi sebenar, perbualan dan perkhidmatan peribadi.

Apa pendapat anda – adakah anda akan mempercayai mesin piza pada pukul 3 pagi? Atau adakah anda semua mahukan sentuhan manusia? Saya ingin mendengar pendapat anda…