Ramai pemilik perniagaan hanya menerima nasib mereka. Mereka memotong harga mereka dan cuba untuk kekal hanya selangkah di hadapan persaingan supaya mereka boleh menutup perjanjian dan membuat jualan. Tetapi ia membunuh keuntungan mereka. Sesetengah pemilik perniagaan enggan menetap. Mereka tahu nilai mereka. Dan mereka melakukan apa yang diperlukan untuk menonjol daripada orang ramai dan membezakan. Seperti kawan baik saya Phil Fellows Dia seorang pencetak. Dan anda tidak mendapat lebih banyak komoditi daripada cetakan.

Terima kasih kepada kedai cetak dalam talian yang murah, pasaran telah dikondisikan untuk mencari harga terendah daripada menghargai perkhidmatan yang berkualiti. Tetapi rakan saya Phil di Swinford Graphics tahu bahawa sesetengah orang, orang yang betul, menghargai perkhidmatan berbanding segala-galanya. Dia tahu bahawa kesakitan sebenar orang-orang ini, pelanggan idealnya, ialah mereka membelanjakan wang mereka dengan kedai-kedai cetakan tanpa wajah yang besar hanya untuk mendapati mereka tidak begitu mengambil berat tentang adat mereka. Dan dia menggunakan itu untuk kelebihannya.

Dengan sedikit pemikiran dan banyak kreativiti, dia telah mencipta kempen yang akan menjadikannya menonjol daripada orang ramai dan menyampaikan mesej terasnya – bahawa Swinford Graphics benar-benar mengambil berat tentang pelanggan mereka – kepada orang yang benar-benar penting. Ia dipanggil kempen "Berikan Itik". Dan saya sukakannya.

Apabila kami membayar invois terakhir kami, kami mendapat surat dalam pos. Surat yang besar dan berketul-ketul. Keeley membukanya dan menemui itik getah kecil dan surat pintar. Saya tidak akan memuntahkan semuanya, tetapi intipati umum ialah itik ini adalah maskot syarikat baharu. Mereka percaya kebanyakan syarikat tidak "memperhatikan" pelanggan mereka. Dan mereka mahu memastikan kami tahu bahawa mereka memang "memberi itik" tentang kami dan adat kami. Cantik cerdik hey?

Sekarang, pengangkutan tidak begitu berbeza dengan percetakan. Orang ramai selalunya mahukan harga termurah dan laluan terpantas tanpa benar-benar mengambil kira kepentingan memilih penghantar berkualiti untuk mengendalikan kargo mereka. Tetapi sama seperti Phil dan maskot itiknya bernama Drake, kami komited untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan kami. Kami benar-benar memberi itik juga. Bagaimana dengan awak? Bagaimanakah anda menunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda mengambil berat tentang mereka dan adat mereka? Saya ingin mendengar idea anda …