Masalah dengan flyers kerap…
jun 2023
Saya baru-baru ini mengambil penerbangan ke Asia dengan salah satu syarikat penerbangan besar. Ini bukan salah satu syarikat penerbangan tambang murah, tetapi syarikat penerbangan yang terkenal dengan kualitinya – bukannya harganya.
Penerbangan itu sendiri adalah seperti yang anda jangkakan. Tempat duduk adalah seperti yang diiklankan, makanannya ok… tetapi perkhidmatan pelanggan agak buruk.
Sekarang, saya tahu di dalam kapal terbang anda hanya mempunyai segelintir kakitangan dan ratusan pelanggan untuk dijaga. Saya ok tunggu giliran saya dan bersabar. Tetapi perkara yang benar-benar mengganggu saya dalam penerbangan ini ialah pilih kasih.
Tidak kira siapa yang menekan loceng mereka terlebih dahulu, yang mempunyai kad frequent flyer adalah yang dilayan dahulu. Kami yang lain dibiarkan menunggu… dan menunggu. Lagi dan lagi ia berlaku. Kadang-kadang dengan orang yang sama dilayan dua kali sebelum kami yang lain melihatnya.
Sekarang, saya faham. Mereka mahu menjaga pelanggan yang membelanjakan wang paling banyak. Dan saya rasa ini melakukan itu. Tetapi adakah anda tahu apa yang ia tidak lakukan? Galakkan kita yang kerap terbang tetapi belum kerap terbang dengan syarikat penerbangan ini untuk menjadi lebih kerap! Maksud saya, adakah anda mahu terbang lebih kerap dengan syarikat penerbangan yang telah memberi anda perkhidmatan yang buruk? Ia membuatkan saya tertanya-tanya sama ada keseluruhan perkara frequent flyer/favouritisme ini sebenarnya tidak produktif.
Pastinya bukan cara kami melakukan sesuatu di Millennium Cargo. Di Millennium, kami menghargai pelanggan kami sama ada anda "pembeli kerap" atau tidak. Kami melayan semua orang secara adil dan kami melakukan yang terbaik untuk menyediakan setiap pelanggan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, kadar yang hebat dan inovasi terkini dalam pengangkutan. Ini semua tentang rakyat untuk kita. Mengenai membina hubungan yang baik.
Itulah sebabnya saya menghabiskan begitu banyak masa mengembara ke seluruh dunia, melawat pelanggan kami, bertemu pelanggan baharu dan berhubung dengan rangkaian kami. Itulah sebabnya saya meluangkan masa berjam-jam pada panggilan Zoom untuk mengenali anda dan perniagaan anda, melalui telefon berbual melalui keperluan anda atau di rangkaian melakukan pertemuan secara bersemuka. Setiap pelanggan penting. Walaupun flyers yang jarang. Saya berterima kasih untuk setiap seorang daripada anda – sama ada anda memindahkan berjuta-juta barangan setiap tahun atau hanya satu palet! Jadi terima kasih. Terima kasih kerana bekerja dengan kami.
Dan jika anda memerlukan sedikit perhatian tambahan, anda tidak perlu menjadi flyer yang kerap untuk mendapatkannya! Hanya hubungi kami dan kami boleh membuat panggilan atau menempah dalam Zum. Saya akan lebih daripada gembira untuk membantu.