Masalah dengan penumpang kerap…
jun 2023
Baru-baru ini saya menaiki penerbangan ke Asia dengan salah sebuah syarikat penerbangan besar. Ini bukanlah salah satu syarikat penerbangan bajet, tetapi syarikat penerbangan yang terkenal dengan kualitinya – bukannya harganya
Penerbangan itu sendiri adalah seperti yang anda jangkakan. Tempat duduk adalah seperti yang diiklankan, makanannya ok… tetapi perkhidmatan pelanggan agak buruk.
Sekarang, saya tahu di dalam kapal terbang anda hanya mempunyai segelintir kakitangan dan ratusan pelanggan untuk dijaga. Saya ok tunggu giliran saya dan bersabar. Tetapi perkara yang benar-benar mengganggu saya dalam penerbangan ini ialah pilih kasih.
Tidak kira siapa yang menekan loceng mereka dahulu, mereka yang mempunyai kad penumpang kerap adalah mereka yang dihidangkan dahulu. Kami yang lain dibiarkan menunggu… dan menunggu. Berulang kali ia berlaku. Kadang-kadang dengan orang yang sama dihidangkan dua kali sebelum kami yang lain sempat melihat.
Sekarang, saya faham. Mereka mahu menjaga pelanggan yang paling banyak berbelanja. Dan saya rasa ini juga berkesan. Tetapi tahukah anda apa yang tidak dilakukannya? Galakkan kita yang kerap terbang tetapi belum menjadi penumpang kerap dengan syarikat penerbangan ini untuk menjadi lebih kerap! Maksud saya, adakah anda mahu terbang lebih kerap dengan syarikat penerbangan yang telah memberikan anda perkhidmatan yang teruk? Ia membuatkan saya tertanya-tanya adakah perkara penumpang kerap/pilih kasih ini sebenarnya tidak produktif.
Ini bukanlah cara kami melakukan sesuatu di Millennium Cargo. Di Millennium, kami menghargai pelanggan kami sama ada anda seorang "pembeli tetap" atau tidak. Kami melayan semua orang secara adil dan kami berusaha sebaik mungkin untuk menyediakan setiap pelanggan dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, kadar harga yang hebat dan inovasi terkini dalam pengangkutan. Semuanya tentang orang ramai untuk kami. Tentang membina hubungan yang baik.
Itulah sebabnya saya menghabiskan banyak masa mengembara ke seluruh dunia, melawat pelanggan kami, bertemu pelanggan baharu dan berhubung dengan rangkaian kami. Itulah sebabnya saya menghabiskan berjam-jam melalui panggilan Zoom untuk mengenali anda dan perniagaan anda, melalui telefon berbual tentang keperluan anda atau di rangkaian melakukan pertemuan bersemuka. Setiap pelanggan penting. Malah mereka yang jarang terbang. Saya berterima kasih kepada setiap seorang daripada anda – sama ada anda memindahkan berjuta-juta barang setiap tahun atau hanya satu palet! Jadi, terima kasih. Terima kasih kerana bekerjasama dengan kami.
Dan jika anda memerlukan sedikit perhatian tambahan, anda tidak perlu menjadi penumpang kerap untuk mendapatkannya! Hubungi sahaja kami dan kami boleh menghubungi anda atau menempah melalui Zoom. Saya dengan senang hati akan membantu.