Pernah dimarahi di Kedutaan China? Saya pernah… Saya baru-baru ini menyelesaikan satu lagi perjalanan ke Asia

Seperti yang anda sedia maklum, sebahagian besar peranan saya di Millennium Cargo adalah untuk melancong ke pelbagai negara, bertemu dengan pembekal, pelanggan dan syarikat penghantaran barang lain. Walaupun saya suka melancong, ia bukan sekadar keseronokan. Ia adalah bahagian penting dalam cara kami memastikan barangan anda berada di tangan yang paling selamat semasa ia dihantar ke seluruh dunia. Tetapi perjalanan memerlukan tahap organisasi – dan dokumentasi. Jadi, perjalanan ke kedutaan China adalah untuk mendapatkan visa saya. 

Saya menaiki kereta api (anda sudah dengar tentang perjalanan kereta api saya bersama anak-anak beberapa minggu yang lalu!) dan menuju ke London. Apabila saya tiba di kedutaan, keadaannya sangat sesak. Sangat sibuk dengan barisan yang panjang untuk mendaftarkan ketibaan anda. Saya melakukan apa yang dilakukan oleh setiap warga Britain yang baik, dan mengambil tempat saya dengan teratur di bahagian belakang barisan. Ketika itulah saya terdengar jeritan itu. 

Pada mulanya, saya sangka ada masalah. Saya agak menjangkakan pihak keselamatan akan datang dengan segera. Tetapi kemudian saya sedar ia adalah seorang pekerja kedutaan yang ditugaskan untuk memberitahu orang ramai ke mana hendak pergi, dan dia hanya bergurau. 

Sekarang, saya tidak tahu tentang anda, tetapi saya biasanya tidak mengharapkan keseronokan dan humor yang ringan di bangunan kerajaan dalam apa jua bentuk. Lelaki ini mempunyai tugas yang perlu dilakukan, dan dia sedang mencari cara untuk menjadikannya lebih menyeronokkan untuk semua orang. Dia ketawa, tersenyum dan berbual dengan orang ramai – di samping mengarah mereka dan memastikan semuanya berjalan lancar. 

Kami berbual dan dia memberitahu saya bahawa dia dari Nigeria, dan telah menjadi penyokong tegar Arsenal sejak dia tiba di UK. Dia adalah nyawa dan jiwa kedutaan, malah kakitangannya turut ketawa bersamanya. Mereka memberitahu saya bahawa mereka menyukai tenaga yang dibawanya ke peranan "bertemu dan beramah mesra" dan pada hari cutinya, mereka sangat merinduinya. 

Seminggu kemudian saya kembali untuk mengambil visa saya. Dan di situlah dia, masih ketawa, bergurau dan menjerit sepanjang harinya. Dia mengingati nama saya, mengalu-alukan saya dan mendoakan yang terbaik untuk perjalanan saya.

Sekarang, saya telah pergi ke banyak tempat, dan saya harus katakan, lelaki ini mungkin wakil terbaik bagi mana-mana jabatan yang pernah saya temui. 

Jadi saya rasa persoalannya, bagaimana anda bertemu dan menyambut pelawat anda dalam perniagaan anda?

Adakah anda mempunyai orang yang ditetapkan untuk membuat mereka berasa dialu-alukan? Adakah mereka membuat mereka berasa selesa dan santai? Adakah mereka menggunakan humor, jenaka dan keseronokan untuk menjadikan lawatan lebih menyeronokkan?

Kerana kita semua tahu, tanggapan pertama benar-benar melekat di fikiran anda… ……