Banyak ikan
disember 2022
Pernahkah anda berbual dengan orang yang tidak dikenali? Saya melakukannya sepanjang masa.
Sebagai penghantar barang, saya dapat mengembara ke seluruh dunia menghadiri acara, bertemu pelanggan saya dan mengejar rangkaian kami yang dipercayai. Sekarang, saya seorang yang peramah. Saya suka mengenali orang dan mendengar cerita mereka. Jadi setiap kali saya berada di dalam kapal terbang, saya berbual dengan orang di sebelah saya.
Anda mendapat git pemarah sekali-sekala tetapi kebanyakan masa mereka gembira untuk berbual dengan saya juga. Dan saya telah bertemu dengan beberapa orang yang sangat menarik.
Baru minggu lepas saya menaiki penerbangan dari Lapangan Terbang Birmingham ke Dubai, dalam perjalanan ke Singapura untuk acara rangkaian pengangkutan yang besar. Saya menyimpan beg saya di loker atas, membuat diri saya selesa dan berbual dengan Frank, lelaki di sebelah saya - seperti yang anda lakukan.
Kini, ternyata dia cukup seorang usahawan. Malah, dia adalah pelanggan yang ideal untuk saya. Anda lihat, dia dalam perjalanan ke Bangkok, di mana dia memiliki beberapa bar dan hartanah. Tetapi bukan itu yang menarik perhatian saya… Apa yang benar-benar menarik minat saya ialah apabila dia menyebut bahawa dia berada di sana untuk bertemu dengan pembekalnya – yang membekalkan syarikat pembuatannya di UK. Ternyata lelaki ini mengimport tiga kontena dari Thailand setiap minggu!
Sekarang, saya akan jujur, saya berminat untuk menukar dia. Maksud saya, dia adalah impian penghantar barang, tetapi saya bermain dengan tenang, memikirkan diri saya sendiri... Saya mempunyai dia selama 6 jam akan datang, pada penghujung masa itu saya pasti dia akan bersedia untuk mencuba Millennium … Jadi saya meluangkan masa saya.
Tidak lama kemudian perbualan bertukar kepada harga tambang. Maksud saya, ia adalah perkara yang besar sekarang untuk sesiapa sahaja yang memindahkan barangan dengan kerap. Kami telah menjadi baik, kami telah membina hubungan yang baik dan saya benar-benar mahu membantu lelaki ini. Jadi saya bertanya kepadanya sedikit lagi…
Ternyata, dia membayar lebih daripada kemungkinan dan saya rasa kita boleh menyelamatkannya sekitar 50% jika dia memberi pukulan jadi saya memberitahunya begitu. Dan apa yang dia lakukan seterusnya memberi saya rasa hormat yang besar terhadap lelaki itu…
Dia berkata kepada saya “Chadd, saya boleh beritahu awak lelaki yang baik dan ya, awak mungkin boleh menjimatkan wang saya jika kami berpindah kepada awak. Tetapi saya telah bersama syarikat ini selama 30 tahun, saya mengenali pemiliknya secara peribadi dan mereka telah menjaga saya – walaupun dalam Covid ketika masa yang sangat sukar. Saya tetap dengan mereka”
Itulah yang diimpikan oleh setiap pemilik perniagaan bukan? Kesetiaan pelanggan yang tidak tergoyahkan sepenuhnya. Jadi saya berterima kasih kepada Frank atas kejujurannya, memuji kesetiaannya dan menghormati keputusannya. Saya tidak cuba untuk meyakinkannya atau mengubah fikirannya. Kenapa tidak? Kerana kesetiaan seperti itu adalah nilai murni – dan sentiasa ada lebih banyak ikan di laut.
Sekarang, di Millennium saya tahu kami mempunyai beberapa pelanggan itu juga. Membina perhubungan adalah sebahagian besar daripada apa yang kami lakukan di sini – anda bukan sekadar nombor bagi kami – tetapi pelanggan yang dihargai yang ingin kami sokong, jaga dan berkhidmat untuk beberapa tahun akan datang.
Sebahagian daripada kamu telah bersama saya sejak awal hampir 26 tahun yang lalu – jadi terima kasih! Terima kasih atas kesetiaan anda dan terima kasih kerana memilih Millennium setiap hari. Bagaimana dengan anda? Adakah anda mempunyai pelanggan setia dalam perniagaan anda? Ada cerita kesetiaan? Saya ingin mendengar daripada anda…