Banyak ikan
disember 2022
Pernahkah anda berbual dengan orang yang tidak dikenali? Saya melakukannya sepanjang masa.
Sebagai penghantar barang, saya dapat mengembara ke seluruh dunia menghadiri acara, bertemu pelanggan saya dan mengejar rangkaian kami yang dipercayai. Sekarang, saya seorang yang peramah. Saya suka mengenali orang dan mendengar cerita mereka. Jadi setiap kali saya berada di dalam kapal terbang, saya berbual dengan orang di sebelah saya.
Anda mendapat git pemarah sekali-sekala tetapi kebanyakan masa mereka gembira untuk berbual dengan saya juga. Dan saya telah bertemu dengan beberapa orang yang sangat menarik.
Minggu lepas saya menaiki penerbangan dari Lapangan Terbang Birmingham ke Dubai, dalam perjalanan ke Singapura untuk acara rangkaian pengangkutan yang besar. Saya menyimpan beg saya di dalam loker atas, selesakan diri dan berbual dengan Frank, lelaki di sebelah saya – seperti yang anda lakukan.
Sekarang, rupa-rupanya dia seorang usahawan yang hebat. Malah, dia pelanggan yang ideal untuk saya. Dia sedang dalam perjalanan ke Bangkok, di mana dia memiliki beberapa bar dan hartanah. Tetapi itu bukanlah yang menarik perhatian saya… Apa yang benar-benar menarik minat saya ialah apabila dia menyebut bahawa dia berada di sana untuk bertemu dengan pembekalnya – pembekal yang membekalkan syarikat pembuatannya di UK. Rupa-rupanya lelaki ini mengimport tiga kontena dari Thailand setiap minggu!
Sejujurnya, saya memang ingin sekali mengubahnya menjadi seorang pengangkut barang. Maksud saya, dia impian seorang pengangkut barang, tetapi saya berlagak tenang, berfikir sendirian… Saya akan dapat dia untuk 6 jam akan datang, menjelang akhir masa itu saya pasti dia akan sudi mencuba Millennium… Jadi saya menunggu masa saya.
Tidak lama kemudian, perbualan beralih kepada harga tambang. Maksud saya, ia adalah perkara penting sekarang bagi sesiapa yang kerap mengangkut barang. Kami telah bergaul dengan baik, kami telah membina hubungan yang baik dan saya benar-benar ingin membantu lelaki ini. Jadi saya bertanya kepadanya sedikit lagi…
Rupa-rupanya, dia membayar lebih daripada yang dijangkakan dan saya rasa kita boleh menjimatkannya sekitar 50% jika dia mencuba, jadi saya memberitahunya. Dan apa yang dia lakukan seterusnya memberi saya rasa hormat yang tinggi terhadap lelaki itu…
Dia berkata kepada saya , “Chadd, saya boleh katakan awak seorang yang baik dan ya, awak mungkin boleh menjimatkan wang saya jika kami berpindah ke tempat awak. Tetapi saya telah bersama syarikat ini selama 30 tahun, saya mengenali pemiliknya secara peribadi dan mereka telah menjaga saya – walaupun dalam Covid ketika masa sangat sukar. Saya tetap bersama mereka”
Itulah yang diimpikan oleh setiap pemilik perniagaan, bukan? Kesetiaan pelanggan yang tidak tergoyahkan sepenuhnya. Jadi saya mengucapkan terima kasih kepada Frank atas kejujurannya, memuji kesetiaannya dan menghormati keputusannya. Saya tidak cuba meyakinkannya atau mengubah fikirannya. Mengapa tidak? Kerana kesetiaan seperti itu adalah satu kebaikan yang sebenar – dan sentiasa ada lebih banyak ikan di laut.
Di Millennium, saya tahu kami juga mempunyai beberapa pelanggan seperti itu. Membina hubungan adalah sebahagian besar daripada apa yang kami lakukan di sini – anda bukan sekadar nombor kepada kami – tetapi pelanggan berharga yang kami ingin sokong, jaga dan layani untuk bertahun-tahun akan datang.
Sebahagian daripada anda semua telah bersama saya sejak awal lagi hampir 26 tahun yang lalu – jadi terima kasih! Terima kasih atas kesetiaan anda dan terima kasih kerana memilih Millennium setiap hari. Bagaimana dengan anda? Adakah anda mempunyai pelanggan setia dalam perniagaan anda? Ada sebarang kisah kesetiaan? Saya ingin mendengar daripada anda…