Setiap penjagaan diambil apabila anda mengarahkan pembawa atau penghantar untuk mengangkut barangan anda. Tetapi kadangkala, sesuatu berlaku, dan kargo anda hilang atau rosak.
Tetapi apa yang berlaku seterusnya? Apakah yang patut awak buat?
Apa yang kita buat?
Ketahui di sini.
Risiko Penghantaran Barang
Apabila anda mengeksport atau mengimport barangan di dalam UK atau lebih jauh, sentiasa ada kemungkinan berlaku masalah semasa transit atau semasa kargo berada di tangan orang lain.
Tanah
Jika anda menggunakan pengangkutan jalan raya untuk menghantar barangan anda dari A ke B, terdapat risiko kemalangan jalan raya, kecurian dan rampasan.
Laut
Untuk pengangkutan laut, konsainan anda berada di tangan lautan; cuaca buruk adalah salah satu ancaman terbesar kepada barang yang melakukan perjalanan dengan cara ini, serta cetak rompak dan kerosakan pada barang dalam transit akibat pergerakan kapal.
Udara
Menghantar barangan anda ke destinasi mereka menggunakan kapal terbang bermakna cuaca boleh memainkan peranan di sini juga. Pengangkutan udara berisiko terhadap ancaman keselamatan seperti rampasan, yang meletakkan kedua-dua anak kapal dan kargo berisiko.
Dan tidak kira mod pengangkutan yang anda pilih untuk pengangkutan anda, pembungkusan dan pelabelan yang tidak betul, jenis kontena yang salah dan lebihan muatan adalah semua faktor yang boleh dikawal yang boleh membawa kepada sesuatu yang tidak kena dengan penghantaran anda.
Apa yang Boleh Berlaku?
Apabila berlaku masalah semasa pengangkutan, ia mungkin kelihatan seperti ini.
- Kerosakan fizikal . Ketukan, penyok, pecah sepenuhnya; apa-apa yang berlaku pada barangan anda yang bermakna ia tidak dalam keadaan sempurna akan mengurangkan kebolehjualan mereka.
- Kerosakan air . Kargo yang basah, sama ada kargo laut yang melintasi laut atau pengangkutan jalan raya yang ditinggalkan dalam hujan semasa kemalangan, akan mengalami kerosakan seperti kakisan, meledingkan dan cendawan.
- Pencemaran . Kawasan kargo yang tidak bersih, pembungkusan yang rosak, dan juga tabiat pekerja yang buruk boleh menyebabkan kargo rosak dan tercemar.
- Kerosakan berkaitan Reefer . Reefers ialah bekas penghantaran yang membawa barangan sensitif suhu pada suhu sejuk. Apabila berlaku masalah, kargo berisiko rosak.
- Serangan . Ini biasanya berlaku kepada produk pertanian dan ditakrifkan oleh kehadiran sejumlah besar serangga atau haiwan yang menyebabkan kerosakan pada kargo. Infestasi juga boleh menyebabkan pencemaran.
- Kehilangan . Pengangkutan laut yang hilang selepas lautan bergelora akibat ribut besar, label jatuh atau tidak boleh dibaca semasa transit dan kesilapan manusia umum - seperti memuatkan item yang salah - adalah semua cara konsainan anda mungkin tidak sampai ke destinasi yang betul.
Bila Rindu Hilang?
Jadi, berapa lama anda perlu menunggu untuk melihat sama ada penghantaran anda tiba?
Tidak panjang. Anda perlu melaporkan kargo anda yang hilang dengan segera. Semak status penghantaran anda menggunakan nombor penjejakan anda sekiranya ia memberi sedikit penerangan; dalam sesetengah kes, mungkin terdapat kelewatan dan penghantaran anda akhirnya akan sampai ke tempat yang betul.
Tetapi terdapat kes yang jarang berlaku apabila penghantaran tidak dapat dikesan. Jika maklumat penjejakan tidak jelas, hubungi pembawa untuk mendapatkan bantuan.
Konsainan anda dianggap hilang apabila ia tidak dapat dikesan dalam masa 7 – 10 hari, walaupun tempoh ini bergantung pada pembawa.
Apabila anda melaporkan sebahagian atau semua penghantaran anda hilang, carian dok dibuat di setiap terminal yang dilawati kargo anda. Terdapat jabatan khusus untuk ini, dipanggil Lebihan, Kekurangan & Kerosakan. Jika penghantaran tidak dijumpai, ia biasanya dianggap tidak dapat dipulihkan.
Perkara Yang Perlu Dilakukan Apabila Penghantaran Anda Hilang
Jika penghantaran anda benar-benar hilang, anda perlu mengikuti langkah ini.
- Hubungi pembawa anda dengan segera untuk melaporkannya.
- Semak perkhidmatan penjejakan di tapak web pembawa anda untuk mengetahui lokasi terakhirnya yang diketahui.
- Kongsi sebarang ciri penting penghantaran, seperti saiznya, sebarang logo yang terdapat pada pembungkusan dan sebagainya.
Jika barangan anda tidak ditemui, sudah tiba masanya untuk memulakan proses tuntutan dengan pembekal insurans kargo anda.
Perkara yang Perlu Dilakukan Apabila Sebahagian daripada Penghantaran Anda Hilang
Jika penghantaran anda tiba seperti yang sepatutnya, tetapi beberapa barangan hilang, berikut ialah perkara yang perlu anda lakukan:
- Semak Bill of Lading (atau BoL) dan bandingkan apa yang dihantar dengan apa yang dihantar.
- Perhatikan butiran sebarang kekurangan pada kedua-dua salinan – milik pembawa dan penerima konsain – resit penghantaran sebelum anda menandatangani.
- Ambil gambar jika anda rasa ia akan membantu kes anda.
- Bayar sebarang caj penghantaran seperti biasa dan simpan semua dokumentasi anda.
- Lihat jika konsainor akan mengeluarkan pengganti, dan jika tidak,
- Hubungi syarikat insurans anda untuk memfailkan tuntutan kehilangan barang bagi barangan yang hilang.
Perkara yang Perlu Dilakukan Apabila Penghantaran Anda Rosak
Kadangkala, kargo anda mungkin tiba dalam keadaan rosak. Jika itu berlaku, anda mesti mendokumenkan segala-galanya dengan foto.
Jika timbul masalah dengan kargo yang rosak, jangan tandatangani BoL, tetapi jangan menolaknya. Jika anda menolak Bil Muatan, ia akan dihantar semula ke tempat asal dengan pembawa dan rantaian bukti terputus.
Pastikan anda membayar sebarang caj penghantaran walaupun anda rasa ia tidak adil. Jika tidak, proses tuntutan boleh menjadi tertangguh dan menyimpan semua dokumentasi yang berkaitan.
Sebelum anda memulakan proses tuntutan, bercakap dengan pembawa anda sekiranya mereka boleh menawarkan pengganti. Jika jawapannya tidak, hubungi pembekal insurans kargo anda untuk memfailkan tuntutan bagi barangan yang rosak.
Jenis Tuntutan Angkutan
Jika penghantaran pengangkutan udara, jalan raya atau laut anda rosak, hilang atau tertangguh, anda mungkin diberi pampasan untuk kerugian anda. Memfailkan tuntutan pengangkutan dengan pembawa yang anda gunakan boleh menjadi rumit, memakan masa dan membebankan, tetapi ini bermakna anda tidak akan rugi.
Mari kita lihat jenis-jenis tuntutan pengangkutan.
kerosakan
Tuntutan kerosakan difailkan apabila sesuatu berlaku pada barangan anda semasa penghantaran, dan ia menjadi rosak atau tercemar secara fizikal, contohnya.
rugi
Tuntutan kerugian adalah kurang biasa dan hanya difailkan apabila keseluruhan penghantaran hilang. Sebelum memfailkan tuntutan kerugian, anda harus menghubungi pembawa anda supaya mereka boleh menyiasat. Dan anda hanya boleh memfailkan tuntutan kerugian apabila penghantaran anda telah hilang untuk tempoh tertentu selepas tarikh penghantarannya.
kekurangan
Jika penghantaran anda tiba tetapi kehilangan sebahagian daripada barangan, anda mungkin perlu memfailkan tuntutan kekurangan. Jika kiraan produk semasa ketibaan tidak sepadan dengan jumlah yang dicatatkan pada pesanan, anda perlu mendokumenkan kekurangan pada resit pembawa dan kemudian memulakan prosiding tuntutan dengan syarikat insurans kargo anda.
Tersembunyi
Tuntutan kerosakan tersembunyi berlaku apabila terdapat kerosakan pada penghantaran yang tidak dapat dilihat dengan segera.
Cara Mengelak Barang Hilang Atau Rosak
Dari pengangkutan laut ke perjalanan dengan kereta api atau lori, terdapat proses dan prosiding yang boleh anda lakukan untuk mengelakkan kehilangan atau kerosakan barang anda.
Pembungkusan yang Betul
Pembungkusan yang tidak betul adalah salah satu sebab utama barang rosak. Jika item tidak dibungkus dengan betul untuk memastikan ia tidak bertembung antara satu sama lain semasa perjalanan mereka, mungkin terdapat hasil yang memudaratkan.
Pelabelan yang betul
Salah label kargo anda bermakna ia mungkin tidak dapat dikendalikan sebagaimana mestinya. Bayangkan terlupa untuk menulis 'FRAGILE' pada kotak barangan kaca yang halus!
Pilihan Pembawa
Pilih syarikat pembawa profesional yang menggunakan sistem penjejakan yang teguh untuk memberi anda ketenangan fikiran sepenuhnya bahawa kargo anda berada dalam tangan yang selamat.
Dan Jangan Lupa Insurans Kargo!
betul. Mengambil insurans kargo tidak akan mengelakkan kerugian atau kerosakan pada pengangkutan udara, jalan raya atau laut anda. Tetapi mempunyai polisi insurans yang komprehensif bermakna anda boleh mengelakkan tekanan tambahan jika sesuatu berlaku pada barangan anda dalam transit.
Kadang-kadang Perkara Menjadi Salah – Bersedia
Di peringkat global, terdapat sejumlah besar kargo yang bergerak pada satu-satu masa. Kebanyakan penghantaran tiba tanpa sebarang kecederaan, tetapi tidak menghairankan jika ada yang sesat atau mengalami kerosakan.
Mengetahui perkara yang perlu dilakukan jika pengangkutan udara, darat atau laut anda hilang atau rosak akan menjadikan pengalaman kurang tertekan dan lebih mudah untuk diurus.
Risau tentang penghantaran pengangkutan laut anda? Tertanya-tanya cara terbaik anda boleh menghalang sesuatu daripada menjadi salah? Hubungi Millennium hari ini untuk mendapatkan nasihat pakar.