Adakah perkara yang orang katakan tentang anda benar-benar penting?

Saya berbual dengan seorang kawan saya minggu ini, dan dia memberitahu saya sedikit cerita. Dia juga seorang pemilik perniagaan, dan hujung minggu depan dia mempunyai gerai pameran di persidangan besar. Mereka melakukan ekspo ini setiap tahun, tetapi kali ini dia melancarkan perkhidmatan baharu, jadi dia memerlukan beberapa sepanduk baharu dan cetakan muka depan baharu untuk podiumnya. Sepanduk itu mudah. Tetapi podium agak sukar untuk dicari kerana ia mestilah dimensi yang tepat dan bahan yang betul, atau ia tidak akan berfungsi. 

Selepas sedikit menggali dalam talian, dia menemui pembekal cetakan yang boleh membantu. Dia berbual pantas dengan mereka dalam sembang tapak web mereka, petikan itu kelihatan adil dan mereka boleh menyampaikan dalam tempoh masa yang diperlukan. Semua baik. 

Kini, rakan ini ialah pembeli dalam talian yang berpengalaman, jadi dia melakukan perkara yang dilakukan oleh ramai daripada kita sebelum membeli sesuatu, dan dia mencari ulasan di Google. Apa yang ditemuinya cukup mengejutkan. Syarikat yang akan dibelinya mempunyai lebih 500 ulasan tentang Trustpilot, dengan purata rating 1 bintang! 

Bukannya tidak adil, dia membaca beberapa ulasan untuk melihat sama ada terdapat sesuatu yang khusus yang mencetuskan reputasi buruk ini. Tetapi tulisan itu ada di dinding... produk berkualiti rendah, perkhidmatan pelanggan yang buruk, keengganan untuk membayar balik... Tidak perlu dikatakan, dia tidak membuat pesanan dan pergi ke tempat lain. 

Ini membuatkan kami berfikir, sejauh manakah ulasan pelanggan dalam perniagaan kami penting? Adalah mudah untuk berfikir bahawa mereka tidak begitu penting – terutamanya dalam industri pengangkutan yang kami tidak menjual dalam talian tetapi secara peribadi, satu sama lain. Tetapi itu bukan kesnya. Malah, kajian menunjukkan bahawa…

79% pengguna mempercayai ulasan dalam talian sama seperti cadangan peribadi daripada rakan atau keluarga. 91% orang kerap atau sekali-sekala membaca ulasan dalam talian sebelum membuat pembelian. Dan perniagaan dengan ulasan positif mengalami peningkatan jualan sebanyak 31% berbanding perniagaan yang mempunyai ulasan negatif atau tiada ulasan.

Masalahnya, orang yang mempunyai pengalaman buruk lebih berkemungkinan meninggalkan ulasan berbanding seseorang yang mempunyai pengalaman yang baik, yang memberi keseimbangan. Memang payah, tapi memang betul. 

Jadi, inilah soalan untuk anda… adakah anda melakukan cukup untuk menggalakkan pelanggan anda memberikan ulasan positif kepada anda? Adakah anda meminta mereka, atau adakah anda hanya menunggu berharap ada yang melakukannya? 

Saya ingin mendengar fikiran anda? Dan jika anda pernah bekerja dengan kami sebelum ini dan anda ingin meninggalkan sedikit ulasan untuk kami di Millennium , kami pasti menghargainya 🙂