Adakah apa yang orang katakan tentang anda benar-benar penting?

Saya sedang berbual dengan seorang rakan saya minggu ini, dan dia bercerita sedikit kepada saya. Dia juga seorang pemilik perniagaan, dan hujung minggu depan dia akan mengadakan pameran di persidangan besar. Mereka mengadakan ekspo ini setiap tahun, tetapi kali ini dia melancarkan perkhidmatan baharu, jadi dia memerlukan beberapa sepanduk baharu dan percetakan kulit baharu untuk podiumnya. Sepanduk itu mudah. ​​Tetapi podium agak sukar dicari kerana ia perlu mempunyai dimensi yang tepat dan bahan yang betul, atau ia tidak akan berfungsi. 

Selepas mencari sedikit maklumat dalam talian, dia menemui pembekal cetak yang boleh membantu. Dia berbual ringkas dengan mereka dalam sembang laman web mereka, sebut harga itu nampak berpatutan dan mereka dapat menghantar dalam tempoh masa yang diperlukan. Semuanya baik. 

Rakan ini merupakan pembeli dalam talian yang berpengalaman, jadi dia melakukan apa yang kebanyakan daripada kita lakukan sebelum kita membeli sesuatu, dan dia mencari ulasan di Google. Apa yang ditemuinya agak mengejutkan. Syarikat yang bakal dibelinya mempunyai lebih 500 ulasan di Trustpilot, dengan purata penilaian 1 bintang! 

Bukan seorang yang tidak adil, dia membaca beberapa ulasan untuk melihat sama ada terdapat sesuatu yang khusus yang mencetuskan reputasi buruk ini. Tetapi tulisan itu sudah jelas… produk berkualiti rendah, khidmat pelanggan yang buruk, keengganan untuk memulangkan wang… Sudah tentu, dia tidak membuat pesanan dan sebaliknya pergi ke tempat lain. 

Ini membuatkan kami terfikir, betapa pentingnya ulasan pelanggan dalam perniagaan kami? Mudah untuk berfikir bahawa ulasan tersebut tidak begitu penting – terutamanya dalam industri pengangkutan di mana kami tidak menjual dalam talian tetapi secara peribadi, secara bersemuka. Tetapi itu tidak benar. Malah, kajian menunjukkan bahawa…

79% pengguna mempercayai ulasan dalam talian sebanyak cadangan peribadi daripada rakan atau keluarga. 91% orang ramai kerap atau sekali-sekala membaca ulasan dalam talian sebelum membuat pembelian. Dan perniagaan dengan ulasan positif mengalami peningkatan jualan sebanyak 31% berbanding perniagaan yang mempunyai ulasan negatif atau tiada ulasan.

Masalahnya, orang yang mempunyai pengalaman buruk lebih cenderung untuk meninggalkan ulasan berbanding seseorang yang mempunyai pengalaman baik, yang mana ia mengganggu keseimbangan. Ia teruk, tetapi ia benar. 

Jadi, ini soalan untuk anda… adakah anda telah melakukan secukupnya untuk menggalakkan pelanggan anda memberikan ulasan positif kepada anda? Adakah anda meminta mereka berbuat demikian, atau adakah anda hanya menunggu berharap ada yang berbuat demikian? 

Saya ingin mendengar pendapat anda? Dan jika anda pernah bekerjasama dengan kami sebelum ini dan ingin meninggalkan sedikit ulasan untuk kami di Millennium , kami pasti akan menghargainya 🙂