你有没有看过《急诊室24小时》？

其中一个节目让你先看五分钟……结果不知不觉一个小时过去了，你完全投入到某个倒霉小伙子修棚顶时从梯子上滑下来的故事里。我们英国人就是爱看真人秀，不是吗？《烘焙大赛》、《舞动奇迹》，甚至还有那个傻乎乎的节目，里面的人都没见过面就结婚了。.

总之——上周，我亲身经历了一场“闹剧”。别担心——我现在没事了，我不是想博取同情，只是想说说这件事……我们这里很幸运能享受免费医疗，我对此非常感激……但我们这里的医疗效率并不高——去急诊室总是意味着漫长的等待，以及无数个度日如年的时刻。所以我为此做好了准备。我带上了手机、笔记本电脑、Kindle……想着可以利用这段时间处理一些事情。比如回复邮件，或者读点书。但最后，我连这些东西都没碰…… 

你看，我最后反而成了观众——那场面真是精彩极了。几个醉汉踉踉跄跄地走进来。有人大喊着说发生了摩托车事故。一个小伙子的脚踝耷拉着，姿势简直匪夷所思。还有一个家伙头破血流地走了进来……但在所有这些喧闹和混乱之中，有一件事格外引人注目。那就是工作人员。他们没有慌乱，没有失去冷静。他们只是默默地做好自己的工作——沉着冷静，自信满满，头脑清醒。没有丝毫懈怠。每个人都知道自己该做什么，该去哪里，以及接下来该做什么。一切都节奏很快，但却井然有序。看得出来，他们经验丰富，身经百战。.

是的，我最后在急诊室待了将近8个小时，但这完全是因为病人太多——而不是因为他们的流程或团队出了问题。他们的系统严密，沟通顺畅。至于团队合作？这才是真正让我印象深刻的地方。无论遇到什么情况，每个人都能冷静、协调、沉着地协同工作。. 

你的里一切都乱了套时，会发生什么？当压力袭来，事情偏离计划时，你的团队能否保持冷静，继续前进？你是否把合适的人放在了合适的位置，还是说有点混乱？更重要的是，当事情出现偏差时，每个人都知道“良好”的标准是什么吗？因为说实话，当一切顺利时，任何人都能保持镇定。但当压力骤增时呢？那时你才能真正看清个人——以及团队——的本质。

那么，你们是如何应对这种混乱局面的呢？我很想听听你们的想法……