您看过《急诊室 24 小时》吗？

其中一档节目你坚持看五分钟……不知不觉就看了一个小时，完全沉浸在某个可怜的小伙子为了修屋顶从梯子上摔下来的故事里。我们英国人就喜欢看真人秀，不是吗？比如《家庭烘焙大赛》和《舞动奇迹》，甚至还有那个傻到连面都没见过就结婚的节目。

总之——上周，我终于经历了一段属于自己的经历。别担心——我现在很好，我并非寻求同情，只是想讲述这个故事……现在，我们很幸运能在这里享受免费医疗，对此我非常感激……但我们的医疗服务并不以快捷著称——每次去急诊室都意味着漫长的等待，而且要花很多时间数着时间。所以我已经做好了准备。带上我的手机、笔记本电脑和 Kindle……我想充分利用这段等待的时间，看看最近发生的事情。或许可以看看邮件，读读书。但最终，我甚至都没去拿…… 

你看，结果我成了旁观者——真是精彩绝伦。一群喝醉酒的家伙踉踉跄跄地走进来。有人大喊摩托车出事了。一个小伙子的脚踝扭到了不该扭的方向。另一个家伙头上血流如注地走了进来……但在所有的喧闹和混乱中，有一件事格外引人注目。那就是工作人员。他们没有慌乱，没有失去冷静。他们只是继续工作——冷静、自信、头脑清醒。没有一丝慌乱。每个人都知道自己在做什么，需要去哪里，以及接下来会发生什么。一切都节奏很快，但不知何故仍然井然有序。你看得出来，这不是他们第一次参加牛仔竞技表演。

是的，我最终在急诊室待了将近8个小时，但那是因为他们要处理的人太多了，而不是因为他们的流程或团队出了问题。他们的系统严密，沟通到位。那么团队合作呢？这才是真正让我印象深刻的。每个人都齐心协力，冷静、团结，无论遇到什么情况都泰然自若。 

你的里一切开始发生的时候，会发生什么？当压力来袭，事情进展不顺时，你的团队能否保持冷静，继续前进？你是否把合适的人安排在了合适的位置，还是说情况有点混乱？更重要的是，当事情出现转机时，每个人都知道什么是“好”吗？因为说实话——当一切顺利的时候，任何人都能保持团结。但当压力骤增时？那时你才能看到人——以及团队——的真正实力。

那么，你们是怎么应对这种混乱局面的呢？我很想听听你们的想法……