你有没有花钱买过听起来很棒的东西……

结果到了之后才发现自己被彻底骗了？这正是2008年发生的事情，当时成千上万的家庭涌向新森林，那里被宣传为神奇的圣诞仙境——他们称之为“拉普兰”。.

他们得到了什么？一个泥泞的停车场，几件惨不忍睹的装饰品，还有一个看起来心不在焉的圣诞老人。孩子们哭了，家长们怒不可遏，消费者权益保护机构也介入了……几天之内，它就被关闭了。这是英国历史上最惨重的节日失败案例之一（可能仅次于威利·旺卡体验馆！）——而这一切都源于有人夸大其词，却严重失职。.

我知道你可能在想……查德，我又不是圣诞老人，我不卖体验，哭闹的孩子也从来不在我的工作范围内……但这里有一个每个企业主都必须明白的重要道理。过度承诺却无法兑现，是摧毁商业信任最快的方法之一。不管你卖的是拉普兰之旅的机票、物流服务还是教练课程——结果都一样。因为人们会记住你带给他们的感受。如果你承诺给他们神奇的体验，结果却给了他们一个泥潭……那印象可就深刻了。.

在我从事货运代理的行业里，这种情况屡见不鲜……货运代理们信誓旦旦地保证，他们能以最快的速度、更低的价格，在任何地点完成任何任务。结果呢？延误、借口、糟糕的服务，以及在关键时刻的杳无音信。客户很快就会识破他们的伎俩。一旦信任被破坏，想要重新赢得信任就难上加难。.

这就是为什么在千禧年​​，我宁愿一开始就坦诚相待，也不愿夸大其词，做出我们无法兑现的承诺。我宁愿少承诺，多兑现——因为这才是建立真正关系的方式。长期的关系。人们会一次又一次地回来，因为他们知道你言出必行。.

我的辅导工作也是如此。我见过很多企业主夸夸其谈……华丽的品牌、精美的网站、大胆的承诺——但实际上，这一切都只是靠着一纸空文和一厢情愿勉强维持。别误会，雄心壮志固然可贵！你应该对你正在打造的事业、你提供的产品或服务以及你如何帮助他人感到兴奋……但务必确保你能兑现承诺。因为这才是企业实现长期可持续增长的关键。. 

所以，不妨思考一下……在你的业务中，你是否在哪些方面承诺过多而兑现不足？你希望在2026年改进哪些方面？我很想听听你的想法。