当您指示承运人或货运代理运输您的货物时，我们会非常小心。 但有时，会发生一些事情，您的货物丢失或损坏。  

但接下来会发生什么呢？ 你该怎么办？

我们该怎么办？

在这里找到答案。

运输货物的风险

当您在英国或更远的地方进出口货物时，在运输途中或货物在他人手中时，总是有可能出现问题。

土地

如果您使用公路货运将货物从 A 地运送到 B 地，则存在道路交通事故、盗窃和劫持的风险。 

海

对于海运，您的托运货物掌握在海洋手中； 恶劣天气是对通过这种方式运输的货物的最大威胁之一，此外，海盗行为以及由于船只移动而造成的运输途中货物损坏也是如此。   

空气

使用飞机将您的货物运送到目的地意味着天气也会在这里发挥作用。 空运面临着劫持等安全威胁，这使机组人员和货物都面临风险。  

无论您选择哪种运输方式，包装和标签不当、集装箱类型不正确和超载都是可能导致货物出现问题的可控因素。 

会发生什么？

当运输过程中出现问题时，可能会如下所示。

• 物理伤害。 撞击、凹痕、完全破损； 如果您的商品出现任何状况不完美的情况，都会降低其适销性。
• 水害。 受潮的货物，无论是落入水中的海运货物还是事故中被雨淋的公路货物，都会遭受腐蚀、变形和霉变等损坏。
• 污染。 不卫生的货物区域、损坏的包装，甚至不良的员工习惯都可能导致货物变质和污染。
• 与冷藏箱相关的 损坏。 冷藏箱是在低温下运输对温度敏感的货物的运输集装箱。 当出现问题时，货物就有变质的风险。
• 侵染。 这种情况通常发生在农产品上，其定义是存在大量昆虫或动物，对货物造成损害。 侵染也会导致污染。
• 损失。 海上货物在大风暴的波涛汹涌的大海后失踪、标签在运输过程中脱落或变得难以辨认以及一般人为错误（例如装载错误的物品）都是您的货物可能无法到达正确目的地的原因。

失踪什么时候失踪？

那么，您应该等待多长时间才能看到您的货物是否到达？

不久。 您需要立即报告丢失的货物。 使用您的追踪号码检查您的货件状态，以防有任何线索； 在某些情况下，可能会出现延误，但您的货件最终会到达正确的地点。  

但在极少数情况下，无法找到货物。 如果跟踪信息不清楚，请致电承运商寻求帮助。  

如果您的托运货物在 7 至 10 天内无法找到，则视为丢失，尽管该期限取决于承运人。 

当您报告部分或全部货物丢失时，我们会在您的货物访问过的每个码头进行码头搜查。 有一个专门的部门负责此事，称为超额、短缺和损坏。 如果未找到货件，通常会被视为无法追回。  

当您的货件丢失时该怎么办

如果您的货件确实丢失，您需要按照以下步骤操作。

• 请立即联系您的运营商进行报告。
• 检查运营商网站上的跟踪服务，了解其最后的已知位置。
• 分享货件的任何重要特征，例如尺寸、包装上的任何徽标等。

如果找不到您的货物，则需要向您的货运保险提供商开始索赔流程。 

当您的货件部分丢失时该怎么办 

如果您的货物按预期到达，但部分货物丢失，您需要执行以下操作：

• 检查提单（或 BoL）并将交付的货物与已装运的货物进行比较。
• 在签字之前，请注意运输收据两份副本（承运人和收货人的副本）上任何短缺的详细信息。
• 如果您认为照片对您的案件有帮助，请拍照。 
• 正常支付任何运费并保留所有文件。
• 看看发货人会不会补发，如果不会， 
• 请联系您的保险公司针对丢失的货物提出货运损失索赔。 

当您的货件损坏时该怎么办

有时，您的货物抵达时可能会损坏。 如果发生这种情况，您必须用照片记录一切。  

如果出现货物损坏问题，请勿签署提单，但也不要拒绝。 如果您拒绝提单，提单将被承运人送回原产地，证明链就会被破坏。  

即使您认为这不公平，也要确保支付任何运费。 否则，索赔流程可能会延迟并保留所有相关文件。  

在开始索赔流程之前，请与您的运营商联系，以便他们可以提供更换服务。 如果答案是否定的，请联系您的货运保险提供商对损坏的货物提出索赔。  

货运索赔的类型

如果您的空运、公路或海运货物损坏、丢失或延误，您可能会获得损失赔偿。 向您使用的承运商提出货运索赔可能会很复杂、耗时且令人难以承受，但这可能意味着您不会遭受损失。

让我们了解一下货运索赔的类型。

损害

例如，当您的货物在交付过程中发生意外情况（例如物理损坏或污染）时，就会提出损坏索赔。

损失

损失索赔不太常见，只有在整批货物丢失时才会提出索赔。 在提出损失索赔之前，您应该与您的承运人联系，以便他们进行调查。 仅当您的货件在交货日期之后丢失一段时间后，您才可以提出丢失索赔。  

短缺

如果您的货件已送达，但缺少部分货物，您可能需要提出短缺索赔。 如果到达时的产品数量与订单上注明的总数不符，您需要在承运人的收据上记录缺陷，然后向您的货物保险公司启动索赔程序。

暗

当货物出现不立即明显的损坏时，就会发生隐蔽损坏索赔。 

如何避免货物丢失或损坏

从海运到火车或卡车运输，您可以采取一些流程和程序来避免货物丢失或损坏。

正确的包装

包装不当是货物损坏的主要原因之一。 如果物品包装不正确以确保它们在旅途中不会相互碰撞，可能会产生不利的结果。

正确的标签

错误标记您的货物意味着它可能无法得到应有的处理。 想象一下忘记在一盒精致的玻璃器皿上刻上“FRAGILE”（易碎）！   

运营商选择

选择一家使用强大跟踪系统的专业承运公司，让您完全放心，您的货物处于安全的手中。 

不要忘记货物保险！

真的。 购买货物保险并不能避免空运、公路或海运货物的损失或损坏。 但是，拥有全面的保险意味着如果您的货物在运输途中发生意外，您可以避免额外的压力。   

有时事情会出错——做好准备

在全球范围内，任何时候都有大量货物在运输。 大多数货物抵达时都毫发无伤，但有些货物误入歧途或遭受损坏也就不足为奇了。  

了解如果您的空运、陆运或海运货物丢失或损坏该怎么办，将使您的体验压力更小，更易于管理。 

担心您的海运货物吗？ 想知道如何才能最好地防止出现问题？ 请立即联系 Millennium 以获取专家建议。