每年我们全家都会外出旅行，从未间断。.

两周时间，去某个温暖的地方，好好放松一下，享受阳光洒在脸上的惬意，手里再来杯啤酒。这是我唯一能彻底放松的时间。没有邮件，没有电话，没有货运。只有阳光、桑格利亚酒和彻底的放松。.

近十年来，我们每年都去兰萨罗特岛。同样的别墅，同样的泳池，同样的烧烤角——我在那里烤过无数香肠，多到我自己都不好意思承认。这已经成了我们的一个传统。我们熟悉那片区域，度假村也很好，大家都玩得很开心。但今年，家人却有了不同的想法。他们想去个不一样的地方……一个全新的地方。我想，这很合理。改变是好事，我完全支持——只要他们能提出建议并做好功课。. 

所以我说：“好吧，找个地方吧，告诉我一声，我来订。”然后……就没了下文。几周过去了。群聊里有人提出了一些模糊的建议。有人提到葡萄牙，有人提到希腊。但没人做决定。没人真正做任何调查，没人发链接，也没人做任何认真的比较。最后，我觉得时间不多了，于是做了我一直以来都会做的事。我在兰萨罗特岛同一个度假村订了同样的假期。同样的航班。同样的租车。到了之后也照样去超市买东西。我信心满满地去了。我做出这样的选择并不罕见。这是人之常情…… 

你看，当面临太多选择——或者事情感觉有点不确定时——人们并不总是会去追求新鲜刺激。更多时候，我们会选择自己熟悉的、安全的事物。这并非出于恐惧，甚至也并非出于舒适，而是出于掌控感。知道会发生什么总能让人感到安心。即便结果可能不太理想……即便你内心深处知道或许还有更好的选择。如果现状行之有效——或者至少不会出问题——大多数人都不会轻易改变。因为确定性比未知更“安全”。

商业领域也是如此。假设你想争取一位新客户。他们多年来一直使用同一家货运代理，建立了合作关系，彼此之间有着深厚的历史渊源。你可能认为自己只是在向他们推荐一家新的供应商。但实际上，在要求他们承担风险。你要求他们放弃熟悉的事物，并相信你不会让他们失望。这要求很高，尤其是在这个行业，时间至关重要，任何错误都代价高昂，声誉也岌岌可危。

所以，如果你想让他们做出改变？你必须消除他们的恐惧，创造确定感。而这并非来自精美的宣传册或花哨的推销，而是来自始终如一。来自一次又一次地以同样的标准、同样的服务、同样的“我们能搞定”的态度出现。这体现在你的品牌、你的邮件、你的团队接听电话的方式，体现在你做出的承诺——以及你是否真正兑现了这些承诺。因为当人们权衡是继续使用他们熟悉的品牌还是冒险尝试你时，决定性的因素并非你的价格、你的标志或你华丽的网站……而是他们是否相信——真正相信——他们可以信赖你。如果他们真的迈出了这一步呢？你最好信守承诺……因为始终如一或许能吸引他们的注意力……但可靠性？这才是让他们不断回头的关键。

你呢？有没有过这样的经历：即使想要改变，最终还是坚持做自己熟悉的事情？很想听听你的故事……