Vấn đề với những người bay thường xuyên…
tháng 6 năm 2023
Gần đây tôi đã có chuyến bay tới Châu Á trên một trong những hãng hàng không lớn. Đây không phải là một trong những hãng hàng không giá rẻ nhưng được biết đến nhờ chất lượng – hơn là giá cả.
Bản thân chuyến bay đã diễn ra chính xác như những gì bạn mong đợi. Chỗ ngồi đúng như quảng cáo, đồ ăn thì ổn… nhưng dịch vụ khách hàng thì khá tệ.
Bây giờ, tôi biết trên máy bay bạn chỉ có một số ít nhân viên và hàng trăm khách hàng cần chăm sóc. Tôi có thể đợi đến lượt mình và kiên nhẫn. Nhưng điều thực sự làm tôi khó chịu trong chuyến bay này là sự thiên vị.
Không quan trọng ai bấm chuông trước, những người có thẻ khách hàng thường xuyên là những người được phục vụ trước. Những người còn lại trong chúng tôi phải chờ đợi… và chờ đợi. Chuyện đó cứ lặp đi lặp lại. Đôi khi cùng một người được phục vụ hai lần trước khi những người còn lại xem xét.
Giờ thì tôi đã hiểu. Họ muốn chăm sóc những khách hàng chi nhiều tiền nhất. Và tôi đoán điều này làm được điều đó. Nhưng bạn có biết nó không làm được gì không? Khuyến khích những người trong chúng ta bay thường xuyên nhưng chưa thường xuyên bay với hãng hàng không này hãy trở nên thường xuyên hơn! Ý tôi là, bạn có muốn bay thường xuyên hơn với một hãng hàng không đã cung cấp cho bạn dịch vụ tồi tệ không? Tôi tự hỏi liệu toàn bộ việc khách hàng thường xuyên/ thiên vị này có thực sự phản tác dụng hay không.
Đó chắc chắn không phải là cách chúng tôi làm mọi việc tại Millennium Cargo. Tại Millennium, chúng tôi đánh giá cao khách hàng của mình cho dù bạn có phải là “người mua thường xuyên” hay không. Chúng tôi đối xử công bằng với mọi người và cố gắng hết sức để cung cấp cho mỗi khách hàng dịch vụ khách hàng xuất sắc, mức giá ưu đãi và những cải tiến mới nhất về vận chuyển hàng hóa. Đối với chúng tôi tất cả là vì con người. Về việc xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp.
Đó là lý do tại sao tôi dành nhiều thời gian đi khắp thế giới, thăm khách hàng, gặp gỡ khách hàng mới và kết nối với mạng lưới của chúng tôi. Đó là lý do tại sao tôi dành hàng giờ cho các cuộc gọi Zoom để tìm hiểu bạn và doanh nghiệp của bạn, trò chuyện qua điện thoại về nhu cầu của bạn hoặc tại các mạng thực hiện các cuộc gặp mặt trực tiếp. Mọi khách hàng đều quan trọng. Ngay cả những tờ rơi không thường xuyên. Tôi biết ơn từng người trong số các bạn - cho dù bạn vận chuyển hàng triệu hàng hóa mỗi năm hay chỉ một pallet! Cảm ơn bạn. Cảm ơn bạn đã làm việc với chúng tôi.
Và nếu bạn thực sự cần chú ý thêm một chút, bạn không cần phải là người thường xuyên bay mới có được nó! Chỉ cần liên hệ với chúng tôi và chúng tôi có thể thực hiện cuộc gọi hoặc đặt chỗ trong Zoom. Tôi sẽ rất vui được giúp đỡ.