Không quan trọng ai bấm chuông trước, những người có thẻ khách hàng thân thiết luôn được phục vụ trước. Còn những người khác thì phải chờ… và chờ mãi. Chuyện này cứ lặp đi lặp lại. Thậm chí đôi khi cùng một người được phục vụ đến hai lần trước khi những người khác được phục vụ. 

Giờ thì tôi hiểu rồi. Họ muốn chăm sóc những khách hàng chi tiêu nhiều tiền nhất. Và tôi đoán điều này giúp đạt được mục đích đó. Nhưng bạn có biết nó không làm được gì không? Nó không khuyến khích những người trong chúng ta thường xuyên bay nhưng chưa phải là khách hàng thường xuyên của hãng hàng không này trở thành khách hàng thường xuyên hơn! Ý tôi là, bạn có muốn bay thường xuyên hơn với một hãng hàng không đã cung cấp cho bạn dịch vụ tồi tệ không? Điều này khiến tôi tự hỏi liệu toàn bộ chuyện khách hàng thường xuyên/ưu ái này có thực sự phản tác dụng hay không.

Đó chắc chắn không phải là cách chúng tôi làm việc tại Millennium Cargo. Tại Millennium, chúng tôi trân trọng khách hàng dù bạn là "khách hàng thường xuyên" hay không. Chúng tôi đối xử công bằng với mọi người và luôn cố gắng hết sức để cung cấp cho mỗi khách hàng dịch vụ xuất sắc, mức giá cạnh tranh và những cải tiến mới nhất trong lĩnh vực vận tải hàng hóa. Đối với chúng tôi, con người là trên hết. Chúng tôi hướng đến việc xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp. 

Đó là lý do tại sao tôi dành rất nhiều thời gian đi khắp thế giới, thăm khách hàng, gặp gỡ khách hàng mới và kết nối với mạng lưới của chúng tôi. Đó là lý do tại sao tôi dành hàng giờ liền trên các cuộc gọi Zoom để tìm hiểu về bạn và doanh nghiệp của bạn, trò chuyện qua điện thoại về nhu cầu của bạn hoặc tham gia các cuộc họp trực tiếp tại các sự kiện kết nối. Mỗi khách hàng đều quan trọng. Ngay cả những khách hàng ít khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Tôi biết ơn từng người trong số các bạn – cho dù bạn vận chuyển hàng triệu sản phẩm mỗi năm hay chỉ một kiện hàng duy nhất! Vì vậy, cảm ơn bạn. Cảm ơn bạn đã hợp tác với chúng tôi. 

Và nếu bạn cần được quan tâm thêm một chút, bạn không cần phải là khách hàng thường xuyên của hãng hàng không này! Chỉ cần liên hệ với chúng tôi và chúng ta có thể gọi điện hoặc đặt lịch hẹn qua Zoom. Tôi rất sẵn lòng giúp đỡ.