Chuỗi cung ứng của bạn bắt đầu từ lúc hàng hóa rời khỏi kho hoặc nhà máy và tiếp tục cho đến tận tay khách hàng. Tại Millennium, chúng tôi hợp tác với nhiều đối tác để đảm bảo khách hàng trải nghiệm dịch vụ vận tải hàng hóa toàn cầu tốt nhất, mang đến cho chúng tôi những hiểu biết sâu sắc về các vấn đề có thể phát sinh trong khâu giao hàng cuối cùng. 

Đối với các doanh nghiệp phục vụ khách hàng, việc hoàn thành đúng tiến độ có thể tạo nên sự khác biệt giữa một khách hàng hài lòng và một đánh giá tiêu cực. 

Hãy cùng chúng tôi khám phá phần dễ thấy nhất của chuỗi cung ứng.

Tác động của dặm cuối cùng

Hàng hóa của bạn có thể di chuyển rất xa trong suốt vòng đời, trải qua hàng ngàn dặm vượt đại dương, bay lượn trên bầu trời, hay lăn bánh trên đường ray. Nhưng đối với hầu hết khách hàng, tất cả những điều đó đều không liên quan, ẩn sau bức màn hậu cần toàn cầu hiệu quả. Đối với họ, khoảnh khắc quan trọng nhất nằm ở cuối hành trình, khi họ (sốt ruột) chờ đợi kiện hàng được giao đến tận cửa.

Nhờ sự gia tăng của dịch vụ giao hàng tận nhà trong hai mươi năm qua, khách hàng của bạn đã học được cách mong đợi rất nhiều – độ tin cậy, tốc độ và theo dõi thời gian thực cho phép họ lên kế hoạch cho một ngày chỉ trong vài phút.

Điều này có nghĩa là chặng đường cuối cùng được coi là phần quan trọng nhất của toàn bộ hành trình. Hàng hóa của bạn có thể được vận chuyển suôn sẻ từ quốc gia này sang quốc gia khác, nhưng nếu hàng đến cửa nhà trễ vài giờ, đó sẽ là điều khách hàng nhớ đến.

Những vấn đề lớn nhất trong giao hàng chặng cuối

Những thách thức chặng cuối mà các công ty giao nhận vận tải và đối tác giao hàng cần cân nhắc rất nhiều và đa dạng, nhưng một số thách thức phổ biến và có tác động lớn nhất bao gồm:

• Chi phí cao và kém hiệu quả – Bản chất “một gói cho một khách hàng” của chặng cuối cùng này đồng nghĩa với việc tác động tài chính của chặng cuối là phần lớn nhất của toàn bộ chuỗi cung ứng. Việc cân bằng chi phí là một phần quan trọng trong kế hoạch tổng thể.
• Giao hàng không thành công – Sau khi bạn đã mất công sức để đến được bước này, việc giao hàng không thành công thật sự rất khó chịu. Khách hàng vắng nhà, địa chỉ sai, hoặc địa điểm khó hiểu khiến tài xế giao hàng phải bỏ cuộc và quay lại, tất cả đều làm tăng chi phí và gây khó chịu cho khách hàng.
• Giao thông – Do mạng lưới đường bộ đô thị là thành phần quan trọng trong việc giao hàng chặng cuối, nên tình trạng giao thông bất ngờ thường gây ra thách thức phức tạp.
• Giao tiếp với khách hàng – Cả cập nhật tự động và giao tiếp cá nhân trực tiếp đều là những phần quan trọng của quá trình giao hàng chặng cuối, đòi hỏi hệ thống và quản lý hiệu quả.
• Tính bền vững – Giao hàng chặng cuối phụ thuộc rất nhiều vào vận tải đường bộ, nơi trách nhiệm với môi trường là yếu tố then chốt. Việc dần loại bỏ xe chạy bằng nhiên liệu hóa thạch và chuyển sang phương tiện thay thế bằng điện bền vững vẫn đang diễn ra và là một phần trong những khó khăn hiện đại đối với các đơn vị giao hàng chặng cuối.
• Khả năng mở rộng – Trong những giai đoạn cao điểm, chẳng hạn như mùa Giáng sinh hoặc Thứ Sáu Đen, nhu cầu mở rộng dịch vụ là một vấn đề đáng kể đối với nhiều nhà cung cấp dịch vụ chặng cuối. Việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên, tắc đường, áp lực hành chính và nhiều vấn đề khác kết hợp lại làm tăng thêm sự phức tạp về quy mô.
• Bảo mật và độ tin cậy – Cả trộm cắp và hư hỏng do tai nạn đều có thể gây ra những vấn đề tốn kém cho các đối tác giao hàng, dẫn đến khách hàng không hài lòng, phản hồi kém và chi phí phản hồi tốn kém.

Chiến lược để đáp ứng thách thức

Khi giao hàng chặng cuối đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của bạn, việc xây dựng kế hoạch dự đoán và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn là điều cần thiết. Các doanh nghiệp bị ảnh hưởng có thể:

• Xây dựng quan hệ đối tác bền chặt – Hợp tác với các nhà vận chuyển chặng cuối có chuyên môn tại địa phương và thành tích đáng tin cậy. Duy trì mối quan hệ để đảm bảo độ tin cậy lâu dài.
• Ưu tiên công nghệ – Logistics chặng cuối hiệu quả được hưởng lợi từ các công nghệ mới trong nhiều lĩnh vực. Hệ thống theo dõi GPS và blockchain, tối ưu hóa tuyến đường dựa trên AI, và các hệ thống quản trị tiên tiến là những ví dụ về các giải pháp mà nhà cung cấp có thể cung cấp để cập nhật thông tin cho khách hàng cuối.
• Áp dụng các tùy chọn giao hàng linh hoạt – Hợp tác với các nhà cung cấp có tủ đựng đồ, điểm thu gom tập trung và khung thời gian giao hàng theo lịch trình.
• Tập trung vào tính bền vững – Ưu tiên hợp tác với các đơn vị chuyển phát nhanh có đội xe điện, tập trung vào hiệu quả tuyến đường và các hoạt động xanh hơn.

Millennium Cargo luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Mạng lưới đối tác của chúng tôi bao gồm các hãng vận tải chặng cuối hàng đầu, cung cấp dịch vụ chuyên môn và độ tin cậy trên khắp Vương quốc Anh.

Hoàn thành chặng cuối cùng với Millennium Cargo

Với chuyên môn vận chuyển hàng hóa hiệu quả xuyên biên giới quốc tế, Millennium Cargo thấu hiểu những thách thức khó khăn mà các đồng nghiệp giao nhận hàng hóa chặng cuối của chúng tôi đang phải đối mặt. Là một đơn vị giao nhận hàng hóa, vai trò của chúng tôi là điều phối quy trình từ đầu đến cuối, đảm bảo rằng chặng cuối được thực hiện hiệu quả như mọi chặng trước đó.

Hãy liên hệ với Millennium Cargo ngay hôm nay để xây dựng một kế hoạch vận chuyển toàn diện giúp giảm thiểu nhiều khó khăn trong chặng cuối, đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra suôn sẻ trên toàn thế giới, đến tận cửa nhà khách hàng.