Bạn thực sự hiểu rõ những người bạn làm việc cùng như thế nào?
Cách kinh doanh “đời thực” đang lụi tàn. Đã qua rồi cái thời mà các cuộc họp được thực hiện trực tiếp và việc uống rượu, tán gẫu với khách hàng lý tưởng của bạn là chuyện thường thấy. Nhưng tôi vẫn hơi lạc hậu khi nói đến việc xây dựng các mối quan hệ kinh doanh. Tôi thích giữ liên lạc, gặp gỡ tại các sự kiện mạng lưới hoặc trò chuyện trực tiếp bên cốc bia. Vì điều này, tôi muốn nghĩ rằng mình hiểu khá rõ về khách hàng, đồng nghiệp và đối tác của mình. Và tôi cũng vậy… Nhưng có điều gì đó xảy ra gần đây nhắc nhở tôi rằng ngay cả khi bạn nghĩ rằng mình thực sự biết ai đó, họ luôn có thể làm bạn ngạc nhiên!
Như bạn biết, tôi muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng của mình – cũng như với các nhà cung cấp của tôi. Nếu bạn làm việc với tôi và làm tốt công việc, tôi sẽ gắn bó lâu dài với bạn. Một trong những nhà cung cấp của tôi đã làm việc với tôi được gần 8 năm. Chúng tôi thường xuyên trò chuyện qua điện thoại, liên lạc qua email vài lần mỗi tuần và chúng tôi cũng đã gặp mặt trực tiếp nhiều lần. Nếu bạn hỏi tôi có biết rõ về cô ấy không, tôi chắc chắn sẽ nói. Tôi biết về công việc kinh doanh của cô ấy, những đứa con của cô ấy, chồng cô ấy, những sở thích, những kỳ nghỉ của cô ấy…
Nhưng gần đây cô ấy đã gửi cho tôi một email khiến tôi rất ngạc nhiên… Khi gửi email về một dự án mà cô ấy đang hoàn thành cho tôi, cô ấy tình cờ đề cập rằng cô ấy đã dành cả cuối tuần để thi đấu trong một giải đấu kiếm và đã đứng ở vị trí thứ 4. Và điều này thực sự làm tôi ngạc nhiên. Bạn thấy đấy, tôi biết cô ấy có kỹ năng bắn cung và xiếc, nhưng tôi không hề biết cô ấy thậm chí còn chơi đấu kiếm, chứ đừng nói đến việc cô ấy đạt tiêu chuẩn thi đấu! Lẽ ra tôi có thể cẩn thận hơn một chút trong cuộc trò chuyện nếu tôi biết cô ấy sử dụng kiếm thành thạo đến mức nào! Chỉ đùa…
Nhưng điều đó khiến tôi suy nghĩ… Chúng ta THỰC SỰ hiểu rõ những người mình làm việc cùng đến mức nào? Chúng ta thực sự hiểu khách hàng của mình đến mức nào? Là chủ doanh nghiệp, thật dễ dàng để nghĩ rằng chúng ta biết khách hàng muốn gì. Chúng tôi biết điều gì thúc đẩy họ, điều gì khiến họ thất vọng và điều gì khiến họ muốn làm việc với chúng tôi… Nhưng chúng tôi có THỰC SỰ không? Lần cuối cùng bạn dành chút thời gian để tìm hiểu nhu cầu, ý tưởng, nỗi đau và hành vi của khách hàng là khi nào? Sự hiểu biết của bạn có thể đã cũ, lỗi thời hay chỉ là chệch hướng ngay từ đầu? Trong thế giới đang thay đổi nhanh chóng này, điều quan trọng cần nhớ là không chỉ các ngành và hệ thống đang chuyển đổi mà cả con người cũng đang thay đổi. Chúng ta phải chủ động theo kịp không chỉ những đổi mới mà còn cả sự hiểu biết của mình…
Vậy còn bạn thì sao? Bạn có phát hiện ra điều gì đáng ngạc nhiên về khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của mình không? Và làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng ý tưởng và kiến thức của bạn về những người làm việc cùng bạn được cập nhật?
Tôi rất muốn nghe suy nghĩ của bạn…