Bạn thực sự hiểu rõ những người bạn làm việc cùng đến mức nào?
Cách làm kinh doanh "thực tế" đang dần biến mất. Thời đại của những cuộc họp trực tiếp, nhậu nhẹt và giao lưu với khách hàng lý tưởng đã qua rồi. Nhưng tôi vẫn hơi cổ hủ trong việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh. Tôi thích giữ liên lạc, gặp gỡ tại các sự kiện kết nối hoặc trò chuyện trực tiếp bên ly bia. Vì vậy, tôi nghĩ mình hiểu khá rõ khách hàng, đồng nghiệp và đối tác của mình. Và đúng là vậy… Nhưng gần đây có một chuyện xảy ra khiến tôi nhận ra rằng ngay cả khi bạn nghĩ mình thực sự hiểu rõ ai đó, họ vẫn luôn có thể làm bạn bất ngờ!
Như bạn biết đấy, tôi thích xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng lẫn nhà cung cấp. Nếu bạn hợp tác với tôi và làm tốt công việc, tôi sẽ hợp tác lâu dài. Một trong những nhà cung cấp của tôi đã làm việc với tôi gần 8 năm nay. Chúng tôi thường xuyên trò chuyện qua điện thoại, liên lạc qua email vài lần mỗi tuần và cũng đã gặp mặt trực tiếp nhiều lần. Nếu bạn hỏi tôi có quen biết cô ấy không, tôi sẽ trả lời là có. Tôi biết về công việc kinh doanh của cô ấy, con cái, chồng, sở thích, kỳ nghỉ của cô ấy…
Nhưng gần đây cô ấy gửi cho tôi một email khiến tôi bất ngờ… Trong email về một dự án cô ấy đang hoàn thành cho tôi, cô ấy tình cờ nhắc đến việc cuối tuần qua cô ấy đã tham gia một giải đấu đấu kiếm và giành được vị trí thứ 4. Điều này thực sự làm tôi ngạc nhiên. Bạn biết đấy, tôi biết cô ấy tập bắn cung và xiếc, nhưng tôi không hề biết cô ấy còn tập đấu kiếm, chứ đừng nói đến việc cô ấy đạt trình độ thi đấu! Có lẽ tôi đã cẩn thận hơn trong những cuộc trò chuyện của chúng tôi nếu tôi biết cô ấy giỏi kiếm đến vậy! Chỉ đùa thôi…
Nhưng điều đó khiến tôi suy nghĩ… Chúng ta THỰC SỰ hiểu rõ những người mình làm việc cùng đến mức nào? Chúng ta THỰC SỰ hiểu khách hàng của mình đến mức nào? Là chủ doanh nghiệp, thật dễ dàng để nghĩ rằng chúng ta biết khách hàng muốn gì. Chúng ta biết điều gì thúc đẩy họ, điều gì khiến họ thất vọng và điều gì khiến họ muốn hợp tác với chúng ta… Nhưng liệu chúng ta CÓ THỰC SỰ biết điều đó không? Lần cuối cùng bạn dành thời gian để hiểu nhu cầu, ý tưởng, khó khăn và hành vi của khách hàng là khi nào? Liệu sự hiểu biết của bạn có lỗi thời, lạc hậu hay thậm chí hoàn toàn sai lệch ngay từ đầu? Trong thế giới thay đổi nhanh chóng này, điều quan trọng cần nhớ là không chỉ các ngành công nghiệp và hệ thống đang thay đổi, mà con người cũng đang thay đổi. Chúng ta phải chủ động theo kịp không chỉ những đổi mới mà còn cả sự hiểu biết của chính mình nữa…
Còn bạn thì sao? Bạn đã phát hiện ra điều gì bất ngờ về khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của mình chưa? Và bạn làm thế nào để đảm bảo rằng những ý tưởng và kiến thức của bạn về những người bạn làm việc cùng luôn được cập nhật?
Tôi rất muốn nghe suy nghĩ của bạn…