Họ là chuyên gia về đá biến chất và có kênh YouTube, họ từng chơi bóng đá cho quận, họ có thể nói 4 thứ tiếng khác nhau hoặc nói ngược, đi đứng như cua hoặc có thể mở chai bia bằng mí mắt!  

Thực tế là, hầu hết mọi người đều có một tài năng tiềm ẩn nào đó. Một điều gì đó không thể hiện rõ trong cuộc sống thường nhật nhưng họ lại rất giỏi. Tôi không thể đi bằng tay hay bắt chước tiếng kêu của cá voi sát thủ, tôi không thể đan vỏ bọc ấm trà bằng chân và tôi cũng không phải là một người có tầm ảnh hưởng bí mật trên TikTok. Nhưng tôi lại có kiến ​​thức khá tốt về lịch sử – đặc biệt là các cuộc Thế chiến! Hãy dành cho tôi sự chú ý và tôi có thể vui vẻ nói chuyện hàng giờ về chủ đề này…

Nhưng không chỉ mình tôi có tài năng tiềm ẩn – Millennium cũng vậy. Và gần đây chúng tôi đã có cơ hội sử dụng tài năng đó cho một khách hàng. Cách đây không lâu, một khách hàng đã liên hệ với chúng tôi và nói rằng họ muốn chuyển một số đồ nội thất từ ​​Anh sang Ý. Họ đã sắp xếp để chúng tôi đến lấy hàng, nhưng khi chúng tôi đến nơi thì chỉ có một phần đồ đạc đã sẵn sàng. Họ không muốn vận chuyển thành nhiều đợt, vì vậy họ hỏi liệu chúng tôi có thể lấy một nửa số đồ đạc đó đi và giữ hộ cho đến khi phần còn lại sẵn sàng – sẽ không lâu đâu! Họ nói…

May mắn thay, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa mà còn cả dịch vụ kho bãi, cùng với rất nhiều dịch vụ khác mà có thể bạn sẽ bất ngờ! Vì vậy, chúng tôi đã nhận đồ nội thất, đóng gói và đưa vào kho, rồi chờ đợi. Ngày, tuần, tháng trôi qua… mà hàng vẫn chưa sẵn sàng. Nhưng không sao cả. Nó không chiếm nhiều diện tích và gây cản trở, không làm phát sinh các khoản phí vô lý ở bến cảng và cũng không gây ra vấn đề gì cho ai. Cuối cùng, sau 12 tháng, họ liên hệ với chúng tôi để thông báo rằng phần hàng còn lại đã sẵn sàng, vì vậy chúng tôi đã đến lấy và hiện tại chúng đang được sử dụng tại ngôi nhà mới của mình ở Ý. 

Nhưng điều này khiến tôi suy nghĩ… chúng ta hầu như không nói đến việc mình cung cấp dịch vụ kho bãi. Thực tế, tôi cá là bạn thậm chí còn không biết chúng tôi có dịch vụ đó? Đó là một thế mạnh tiềm ẩn… Và đó là điều không tốt cho kinh doanh. Bạn thấy đấy, với tư cách là chủ doanh nghiệp, nhiệm vụ của bạn là đảm bảo khách hàng biết chính xác những gì bạn có thể cung cấp cho họ. Khách hàng không cần phải tự tìm hiểu mọi khía cạnh của dịch vụ mà bạn cung cấp.

Vậy bạn đã làm tốt việc đảm bảo khách hàng biết hết mọi thứ bạn cung cấp chưa? Hay doanh nghiệp của bạn còn có một vài tài năng tiềm ẩn nào khác nữa… Hãy cho tôi biết nhé!