Mọi sự cẩn thận đều được thực hiện khi bạn hướng dẫn người vận chuyển hoặc người giao nhận vận chuyển hàng hóa của bạn. Nhưng đôi khi, có điều gì đó xảy ra và hàng hóa của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng.
Nhưng điều gì xảy ra tiếp theo? Những gì bạn nên làm?
Chúng ta gì ?
Tìm hiểu ở đây.
Rủi ro vận chuyển hàng hóa
Khi bạn xuất khẩu hoặc nhập khẩu hàng hóa trong Vương quốc Anh hoặc xa hơn, luôn có khả năng xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển hoặc trong khi hàng hóa đang nằm trong tay người khác.
Đất
Nếu bạn đang sử dụng vận tải đường bộ để vận chuyển hàng hóa từ A đến B thì sẽ có nguy cơ xảy ra tai nạn giao thông đường bộ, trộm cắp và cướp.
Biển
Đối với vận tải đường biển, lô hàng của bạn được vận chuyển bằng đường biển; thời tiết bất lợi là một trong những mối đe dọa lớn nhất đối với hàng hóa di chuyển theo cách này, cũng như cướp biển và hư hỏng hàng hóa quá cảnh do sự di chuyển của tàu.
Không khí
Gửi hàng hóa của bạn đến điểm đến bằng máy bay có nghĩa là thời tiết cũng có thể đóng một vai trò ở đây. Vận tải hàng không có nguy cơ gặp phải các mối đe dọa an ninh như cướp máy bay, khiến cả phi hành đoàn và hàng hóa gặp rủi ro.
Và bất kể bạn chọn phương thức vận chuyển nào cho chuyến hàng của mình, việc đóng gói và dán nhãn không đúng cách, loại container không chính xác và quá tải đều là những yếu tố có thể kiểm soát được và có thể dẫn đến sự cố xảy ra với lô hàng của bạn.
Điều gì có thể xảy ra?
Khi có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển, nó có thể trông như thế này.
- Thiệt hại vật chất . Gõ, móp, vỡ hoàn toàn; bất cứ điều gì xảy ra với hàng hóa của bạn có nghĩa là chúng không ở trong tình trạng hoàn hảo sẽ làm giảm khả năng bán được của chúng.
- Thiệt hại do nước . Hàng hóa bị ướt, cho dù đó là hàng hóa vận chuyển bằng đường biển hay hàng hóa đường bộ bị để dưới trời mưa khi xảy ra tai nạn, đều sẽ bị hư hỏng như ăn mòn, cong vênh và nấm mốc.
- Ô nhiễm . Khu vực chứa hàng không hợp vệ sinh, bao bì bị hư hỏng và thậm chí cả thói quen xấu của nhân viên cũng có thể khiến hàng hóa bị hư hỏng và bị ô nhiễm.
- Thiệt hại liên quan đến Reefer . Reefer là các container vận chuyển hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ ở nhiệt độ lạnh. Khi có sự cố xảy ra, hàng hóa có nguy cơ bị hư hỏng.
- Sự phá hoại . Điều này thường xảy ra với các sản phẩm nông nghiệp và được xác định bởi sự hiện diện của một số lượng lớn côn trùng hoặc động vật gây hư hỏng hàng hóa. Sự phá hoại cũng có thể dẫn đến ô nhiễm.
- Mất mát . Vận chuyển hàng hóa đường biển bị mất sau biển động của một cơn bão lớn, nhãn rơi ra hoặc không thể đọc được trong quá trình vận chuyển và lỗi chung của con người – chẳng hạn như tải sai mặt hàng – đều là những lý do khiến lô hàng của bạn có thể không đến đúng điểm đến.
Khi nào là thiếu Thiếu?
Vì vậy, bạn nên đợi bao lâu để xem lô hàng của mình có đến được không?
Không dài. Bạn cần báo cáo ngay hàng hóa bị thất lạc của mình. Kiểm tra trạng thái lô hàng của bạn bằng cách sử dụng số theo dõi trong trường hợp điều đó làm sáng tỏ; trong một số trường hợp, có thể có sự chậm trễ và cuối cùng lô hàng của bạn sẽ đến đúng nơi.
Nhưng hiếm có trường hợp nào không thể định vị được lô hàng. Nếu thông tin theo dõi không rõ ràng, hãy gọi cho nhà cung cấp dịch vụ để được trợ giúp.
Lô hàng của bạn được coi là thất lạc khi không thể định vị được trong vòng 7 – 10 ngày, mặc dù khoảng thời gian này tùy thuộc vào nhà vận chuyển.
Khi bạn báo cáo một phần hoặc toàn bộ lô hàng của mình bị thất lạc, việc tìm kiếm tại bến tàu sẽ được thực hiện tại mọi bến cảng mà hàng hóa của bạn ghé qua. Có một bộ phận cụ thể phụ trách vấn đề này, được gọi là Quá mức, Thiếu hụt & Thiệt hại. Nếu lô hàng không được tìm thấy, nó thường được coi là không thể phục hồi được.
Phải làm gì khi lô hàng của bạn bị thất lạc
Nếu lô hàng của bạn thực sự bị thất lạc, bạn cần phải làm theo các bước sau.
- Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn ngay lập tức để báo cáo nó.
- Kiểm tra dịch vụ theo dõi trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ của bạn để tìm ra vị trí được biết đến cuối cùng của họ.
- Chia sẻ mọi đặc điểm quan trọng của lô hàng, chẳng hạn như kích thước, bất kỳ logo nào có trên bao bì, v.v.
Nếu hàng hóa của bạn không được tìm thấy, đã đến lúc bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường với nhà cung cấp bảo hiểm hàng hóa của bạn.
Phải làm gì khi một phần lô hàng của bạn bị thiếu
Nếu lô hàng của bạn đến nơi như bình thường nhưng một số hàng hóa bị thiếu, đây là những gì bạn cần làm:
- Kiểm tra Vận đơn (hoặc BoL) và so sánh những gì đã được giao với những gì đã được vận chuyển.
- Lưu ý chi tiết về bất kỳ sự thiếu hụt nào trên cả hai bản sao - của người vận chuyển và người nhận hàng - của biên lai giao hàng trước khi bạn ký.
- Chụp ảnh nếu bạn cảm thấy nó sẽ giúp ích cho trường hợp của bạn.
- Thanh toán mọi khoản phí vận chuyển như bình thường và giữ lại tất cả tài liệu của bạn.
- Xem liệu người gửi hàng có cấp hàng thay thế hay không, nếu không,
- Liên hệ với công ty bảo hiểm của bạn để nộp đơn yêu cầu bồi thường tổn thất vận chuyển hàng hóa bị thiếu.
Phải làm gì khi lô hàng của bạn bị hư hỏng
Đôi khi, hàng hóa của bạn có thể bị hư hỏng khi đến nơi. Nếu điều đó xảy ra, bạn phải ghi lại mọi thứ bằng ảnh.
Nếu phát sinh vấn đề về hàng hóa bị hư hỏng, đừng ký vào BoL nhưng cũng đừng từ chối. Nếu bạn từ chối Vận đơn, nó sẽ được gửi trở lại điểm xuất phát cùng với người vận chuyển và chuỗi bằng chứng bị phá vỡ.
Đảm bảo thanh toán mọi khoản phí vận chuyển ngay cả khi bạn cảm thấy điều đó không công bằng. Nếu không, quá trình yêu cầu bồi thường có thể bị trì hoãn và giữ lại tất cả các tài liệu liên quan.
Trước khi bạn bắt đầu quá trình yêu cầu, hãy nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn trong trường hợp họ có thể đề nghị thay thế. Nếu câu trả lời là không, hãy liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm hàng hóa của bạn để nộp đơn yêu cầu bồi thường cho hàng hóa bị hư hỏng.
Các loại khiếu nại về vận chuyển hàng hóa
Nếu lô hàng vận chuyển bằng đường hàng không, đường bộ hoặc đường biển của bạn bị hư hỏng, thất lạc hoặc bị chậm trễ, bạn có thể được bồi thường cho những tổn thất của mình. Việc nộp đơn yêu cầu vận chuyển hàng hóa với hãng vận chuyển mà bạn sử dụng có thể phức tạp, tốn thời gian và quá sức, nhưng điều đó có nghĩa là bạn sẽ không bị thiệt hại gì.
Chúng ta hãy xem xét các loại yêu cầu vận chuyển hàng hóa.
Hư hại
Yêu cầu bồi thường thiệt hại được đưa ra khi có điều gì đó xảy ra với hàng hóa của bạn trong quá trình giao hàng và chẳng hạn như chúng bị hư hỏng về mặt vật lý hoặc bị ô nhiễm.
Sự mất mát
Yêu cầu bồi thường tổn thất ít phổ biến hơn và chỉ được nộp khi toàn bộ lô hàng bị thất lạc. Trước khi nộp đơn yêu cầu bồi thường mất mát, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình để họ có thể điều tra. Và bạn chỉ có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường tổn thất khi lô hàng của bạn bị thất lạc trong một khoảng thời gian nhất định trước ngày giao hàng.
Thiếu
Nếu lô hàng của bạn đến nhưng thiếu một số hàng hóa, bạn có thể cần phải nộp đơn khiếu nại về tình trạng thiếu hàng. Nếu số lượng sản phẩm khi đến không khớp với tổng số được ghi trong đơn đặt hàng, bạn cần ghi lại sự thiếu hụt trên biên nhận của hãng vận chuyển và sau đó bắt đầu thủ tục yêu cầu bồi thường với công ty bảo hiểm hàng hóa của bạn.
Giấu
Yêu cầu bồi thường thiệt hại bị che giấu xảy ra khi lô hàng bị hư hỏng mà không rõ ràng ngay lập tức.
Làm thế nào để tránh hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng
Từ vận chuyển đường biển đến di chuyển bằng tàu hỏa hoặc xe tải, bạn có thể thực hiện các quy trình và thủ tục để tránh mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa của mình.
Đóng gói thích hợp
Đóng gói không đúng cách là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến hàng hóa bị hư hỏng. Nếu các đồ vật không được đóng gói đúng cách để đảm bảo chúng không va vào nhau trong suốt hành trình thì có thể gây ra hậu quả bất lợi.
Ghi nhãn đúng
Việc dán nhãn sai cho hàng hóa của bạn có nghĩa là hàng hóa đó có thể không được xử lý như bình thường. Hãy tưởng tượng bạn quên khắc chữ 'FRAGILE' trên một hộp đựng đồ thủy tinh tinh xảo!
Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
Hãy chọn một công ty vận chuyển chuyên nghiệp sử dụng hệ thống theo dõi mạnh mẽ để bạn hoàn toàn yên tâm rằng hàng hóa của bạn được giao an toàn.
Và đừng quên bảo hiểm hàng hóa!
ĐÚNG VẬY. Việc mua bảo hiểm hàng hóa sẽ không tránh được tổn thất hoặc thiệt hại cho việc vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không, đường bộ hoặc đường biển của bạn. Nhưng có một chính sách bảo hiểm toàn diện có nghĩa là bạn có thể tránh được căng thẳng thêm nếu có điều gì xảy ra với hàng hóa của bạn trong quá trình vận chuyển.
Đôi khi có sự cố xảy ra - Hãy chuẩn bị sẵn sàng
Trên toàn cầu, có một khối lượng lớn hàng hóa được vận chuyển cùng một lúc. Hầu hết các lô hàng đều đến nơi mà không bị tổn hại gì, nhưng không có gì đáng ngạc nhiên khi một số lô hàng bị thất lạc hoặc bị hư hỏng.
Biết phải làm gì nếu vận chuyển hàng không, đường bộ hoặc đường biển của bạn bị mất hoặc hư hỏng sẽ giúp trải nghiệm bớt căng thẳng hơn và dễ quản lý hơn.
Bạn đang lo lắng về lô hàng vận chuyển đường biển của mình? Bạn đang tự hỏi làm cách nào tốt nhất để ngăn chặn điều gì đó không ổn xảy ra? Hãy liên hệ với Millennium ngay hôm nay để được tư vấn chuyên môn.