Mới tuần trước, tôi đã bắt chuyến bay từ Sân bay Birmingham đến Dubai, trên đường đến Singapore để tham dự một sự kiện lớn của mạng lưới vận tải hàng hóa. Tôi cất túi của mình vào ngăn tủ phía trên, tạo cảm giác thoải mái và trò chuyện với Frank, anh chàng ngồi cạnh tôi – giống như bạn vậy.  

Bây giờ, hóa ra anh ấy là một doanh nhân khá giỏi. Trên thực tế, anh ấy là khách hàng lý tưởng của tôi. Bạn thấy đấy, anh ta đang trên đường đến Bangkok, nơi anh ta sở hữu một số quán bar và bất động sản. Nhưng đó không phải là điều khiến tôi chú ý… Điều thực sự khiến tôi quan tâm là khi anh ấy đề cập rằng anh ấy đến đó để gặp các nhà cung cấp của mình – những người cung cấp hàng cho công ty sản xuất của anh ấy ở Anh. Hóa ra anh chàng này mỗi tuần nhập ba container từ Thái Lan!  

Bây giờ, thành thật mà nói, tôi rất muốn cải đạo anh ấy. Ý tôi là, anh ấy là giấc mơ của một người giao nhận hàng hóa, nhưng tôi đã chơi rất ngầu, tự nghĩ… Tôi sẽ có anh ấy trong 6 giờ tới, đến hết thời gian đó, tôi chắc chắn anh ấy sẽ sẵn lòng cho Millennium thử sức … Vì vậy tôi đã chờ đợi thời cơ của mình.  

Một lúc sau, cuộc trò chuyện chuyển sang vấn đề giá cước vận chuyển. Ý tôi là, giờ đây chúng là một thứ quan trọng đối với bất kỳ ai di chuyển hàng hóa thường xuyên. Chúng tôi đang tiến triển tốt, chúng tôi đã xây dựng được mối quan hệ tốt và tôi thực sự muốn giúp đỡ anh chàng này. Thế nên tôi hỏi anh ấy thêm một chút…  

Hóa ra, anh ấy đang trả giá quá cao và tôi nghĩ chúng tôi có thể cứu anh ấy khoảng 50% nếu anh ấy bắn nên tôi đã nói với anh ấy như vậy. Và những gì anh ấy làm tiếp theo đã khiến tôi vô cùng tôn trọng anh ấy…

Anh ấy nói với tôi “Chadd, tôi có thể nói rằng bạn là một chàng trai tốt và vâng, bạn có thể tiết kiệm cho tôi một số tiền nếu chúng tôi chuyển đến chỗ bạn. Nhưng tôi đã làm việc cho công ty này được 30 năm, tôi biết rõ người chủ và họ đã chăm sóc tôi – ngay cả trong thời kỳ Covid khi thời điểm thực sự khó khăn. Tôi gắn bó với họ”

Đó là điều mà mọi chủ doanh nghiệp đều mơ ước phải không? Lòng trung thành của khách hàng hoàn toàn không thể lay chuyển. Vì vậy tôi cảm ơn Frank vì sự trung thực của anh ấy, khen ngợi lòng trung thành của anh ấy và tôn trọng quyết định của anh ấy. Tôi không cố gắng thuyết phục hay thay đổi ý định của anh ấy. Tại sao không? Bởi vì sự trung thành như thế thực sự là một đức tính tốt – và luôn có nhiều cá ở biển.  

Bây giờ, tại Millennium, tôi biết chúng tôi cũng có một số khách hàng như vậy. Xây dựng mối quan hệ là một phần quan trọng trong những gì chúng tôi làm ở đây – đối với chúng tôi, bạn không chỉ là một con số – mà còn là một khách hàng quý giá mà chúng tôi muốn hỗ trợ, chăm sóc và phục vụ trong nhiều năm tới.  

Một số bạn đã đồng hành cùng tôi từ đầu gần 26 năm trước - rất cảm ơn! Cảm ơn sự trung thành của bạn và cảm ơn bạn đã lựa chọn Millennium mỗi ngày. Còn bạn thì sao? Bạn có khách hàng trung thành trong doanh nghiệp của bạn? Bạn có câu chuyện nào về lòng trung thành không? Tôi rất muốn nghe ý kiến ​​từ bạn…