Mới tuần trước, tôi bay từ sân bay Birmingham đến Dubai, trên đường đến Singapore dự một sự kiện lớn về mạng lưới vận tải hàng hóa. Tôi cất hành lý vào ngăn chứa đồ phía trên, ngồi thoải mái và bắt chuyện với Frank, anh chàng ngồi cạnh tôi – như thường lệ. 

Hóa ra anh ta là một doanh nhân khá giỏi. Thực tế, anh ta là khách hàng lý tưởng của tôi. Anh ta đang trên đường đến Bangkok, nơi anh ta sở hữu một số quán bar và bất động sản. Nhưng đó không phải là điều thu hút sự chú ý của tôi… Điều thực sự khiến tôi hứng thú là khi anh ta đề cập rằng anh ta đến đó để gặp các nhà cung cấp – những người cung cấp hàng cho công ty sản xuất của anh ta ở Anh. Hóa ra người này nhập khẩu ba container từ Thái Lan mỗi tuần! 

Thú thật, tôi rất muốn thuyết phục anh ta. Ý tôi là, anh ta đúng là mẫu người lý tưởng cho những người làm trong ngành vận tải, nhưng tôi vẫn giữ bình tĩnh, tự nhủ… Mình có anh ta trong 6 tiếng tới, chắc chắn đến cuối thời gian đó anh ta sẽ sẵn lòng thử Millennium… Thế là tôi chờ thời cơ. 

Một lúc sau, cuộc trò chuyện chuyển sang giá cước vận chuyển. Ý tôi là, đó là một vấn đề lớn đối với bất kỳ ai thường xuyên vận chuyển hàng hóa. Chúng tôi đã nói chuyện rất hợp ý, tạo dựng được mối quan hệ tốt và tôi thực sự muốn giúp đỡ anh chàng này. Vì vậy, tôi hỏi anh ấy thêm một vài câu hỏi… 

Hóa ra, anh ấy đang trả giá quá cao và tôi nghĩ chúng ta có thể giúp anh ấy tiết kiệm khoảng 50% nếu anh ấy thử nên tôi đã nói với anh ấy điều đó. Và những gì anh ấy làm tiếp theo đã khiến tôi vô cùng kính trọng anh ấy…

Ông ấy nói với tôi: “Chadd, tôi có thể thấy cậu là một người tốt và đúng là cậu có thể giúp tôi tiết kiệm được một khoản tiền nếu chúng ta chuyển sang làm việc với cậu. Nhưng tôi đã làm việc cho công ty này 30 năm rồi, tôi quen biết chủ sở hữu và họ đã chăm sóc tôi rất tốt – ngay cả trong thời kỳ Covid khi mọi thứ thực sự khó khăn. Tôi sẽ tiếp tục gắn bó với họ.”

Đó là điều mà mọi chủ doanh nghiệp đều mơ ước, phải không? Lòng trung thành tuyệt đối của khách hàng. Vì vậy, tôi đã cảm ơn Frank vì sự trung thực của anh ấy, khen ngợi lòng trung thành của anh ấy và tôn trọng quyết định của anh ấy. Tôi không cố gắng thuyết phục hay thay đổi suy nghĩ của anh ấy. Tại sao không? Bởi vì lòng trung thành như vậy là một đức tính thực sự – và luôn luôn có rất nhiều người khác ngoài kia. 

Hiện tại, tại Millennium, chúng tôi cũng có những khách hàng như vậy. Xây dựng mối quan hệ là một phần quan trọng trong công việc của chúng tôi – bạn không chỉ là một con số đối với chúng tôi – mà là một khách hàng quý giá mà chúng tôi muốn hỗ trợ, chăm sóc và phục vụ trong nhiều năm tới. 

Một số bạn đã đồng hành cùng tôi từ những ngày đầu tiên, cách đây gần 26 năm – cảm ơn các bạn rất nhiều! Cảm ơn sự trung thành và lòng trung thành của các bạn vì đã lựa chọn Millennium mỗi ngày. Còn bạn thì sao? Doanh nghiệp của bạn có khách hàng trung thành không? Bạn có câu chuyện nào về lòng trung thành của khách hàng không? Tôi rất muốn được nghe từ bạn…