Mọi sự cẩn trọng đều được thực hiện khi bạn ủy thác cho một hãng vận chuyển hoặc công ty giao nhận vận chuyển hàng hóa của mình. Nhưng đôi khi, sự cố vẫn xảy ra và hàng hóa của bạn bị mất hoặc hư hỏng.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra tiếp theo? Bạn nên làm gì?
Chúng ta gì ?
Tìm hiểu thêm tại đây.
Rủi ro khi vận chuyển hàng hóa
Khi xuất khẩu hoặc nhập khẩu hàng hóa trong phạm vi Vương quốc Anh hoặc các quốc gia khác, luôn có khả năng xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển hoặc khi hàng hóa nằm trong tay người khác.
Đất
Nếu bạn sử dụng vận tải đường bộ để vận chuyển hàng hóa từ điểm A đến điểm B, sẽ có nguy cơ xảy ra tai nạn giao thông, trộm cắp và cướp giật.
Biển
Đối với vận tải đường biển, hàng hóa của bạn hoàn toàn phụ thuộc vào đại dương; thời tiết xấu là một trong những mối đe dọa lớn nhất đối với hàng hóa vận chuyển theo cách này, cũng như nạn cướp biển và hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển do sự chuyển động của tàu.
Không khí
Việc vận chuyển hàng hóa đến điểm đến bằng máy bay cũng đồng nghĩa với việc thời tiết đóng một vai trò quan trọng. Vận tải hàng không tiềm ẩn rủi ro về an ninh như cướp máy bay, gây nguy hiểm cho cả phi hành đoàn và hàng hóa.
Và bất kể phương thức vận chuyển nào bạn chọn cho hàng hóa của mình, việc đóng gói và dán nhãn không đúng cách, loại container không phù hợp và quá tải đều là những yếu tố có thể kiểm soát được và có thể dẫn đến sự cố với lô hàng của bạn.
Điều gì có thể xảy ra?
Khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển, nó có thể trông như thế này.
- Hư hỏng vật lý . Va đập, móp méo, vỡ hoàn toàn; bất cứ điều gì xảy ra với hàng hóa của bạn khiến chúng không còn trong tình trạng hoàn hảo sẽ làm giảm khả năng bán được của chúng.
- Hư hại do nước . Hàng hóa bị ướt, dù là hàng vận chuyển đường biển rơi xuống biển hay hàng vận chuyển đường bộ để ngoài trời mưa trong một vụ tai nạn, đều sẽ bị hư hại như ăn mòn, cong vênh và nấm mốc.
- Ô nhiễm . Khu vực chứa hàng không hợp vệ sinh, bao bì bị hư hỏng, và thậm chí cả thói quen xấu của nhân viên đều có thể khiến hàng hóa bị hư hỏng và nhiễm bẩn.
- Hư hỏng liên quan đến container lạnh . Container lạnh là loại container vận chuyển hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ ở nhiệt độ thấp. Khi xảy ra sự cố, hàng hóa có nguy cơ bị hư hỏng.
- Sự xâm nhiễm . Hiện tượng này thường xảy ra với các sản phẩm nông nghiệp và được định nghĩa là sự hiện diện của một số lượng lớn côn trùng hoặc động vật gây hại cho hàng hóa. Sự xâm nhiễm cũng có thể dẫn đến ô nhiễm.
- Mất mát . Hàng hóa vận chuyển bằng đường biển bị thất lạc sau những cơn bão lớn, nhãn mác bị bong ra hoặc không thể đọc được trong quá trình vận chuyển và những sai sót thông thường của con người – chẳng hạn như xếp nhầm hàng – đều là những nguyên nhân khiến hàng hóa của bạn có thể không đến được đúng địa điểm nhận.
Khi nào thì được coi là mất tích?
Vậy, bạn nên chờ bao lâu để biết liệu kiện hàng của mình có được giao đến hay không?
Không lâu đâu. Bạn cần báo cáo ngay lập tức về lô hàng bị thất lạc. Kiểm tra trạng thái lô hàng của bạn bằng số vận đơn trong trường hợp đó có thể giúp ích; trong một số trường hợp, có thể có sự chậm trễ, nhưng lô hàng của bạn cuối cùng sẽ đến đúng nơi.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, kiện hàng không thể được tìm thấy. Nếu thông tin theo dõi không rõ ràng, hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ.
Lô hàng của bạn được coi là thất lạc nếu không thể tìm thấy trong vòng 7 – 10 ngày, mặc dù thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào hãng vận chuyển.
Khi bạn báo cáo một phần hoặc toàn bộ lô hàng bị mất, việc tìm kiếm tại bến cảng sẽ được thực hiện ở mọi nhà ga mà hàng hóa của bạn đã ghé qua. Có một bộ phận chuyên trách việc này, được gọi là Bộ phận Hàng thừa, Thiếu và Hư hỏng. Nếu không tìm thấy lô hàng, nó thường được coi là không thể thu hồi được.
Phải làm gì khi kiện hàng của bạn bị thất lạc?
Nếu kiện hàng của bạn thực sự bị thất lạc, bạn cần thực hiện các bước sau.
- Hãy liên hệ ngay với nhà mạng của bạn để báo cáo sự việc.
- Hãy kiểm tra dịch vụ theo dõi trên trang web của hãng vận chuyển để tìm hiểu vị trí cuối cùng được ghi nhận của kiện hàng.
- Hãy chia sẻ bất kỳ đặc điểm quan trọng nào của lô hàng, chẳng hạn như kích thước, logo trên bao bì, v.v.
Nếu hàng hóa của bạn không được tìm thấy, đã đến lúc bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường với công ty bảo hiểm hàng hóa của bạn.
Phải làm gì khi một phần kiện hàng của bạn bị thiếu?
Nếu kiện hàng của bạn được giao đầy đủ nhưng thiếu một số mặt hàng, bạn cần làm như sau:
- Kiểm tra kỹ vận đơn (hoặc vận đơn đường biển) và so sánh hàng hóa đã được giao với hàng hóa đã được vận chuyển.
- Hãy ghi chú chi tiết về bất kỳ sự thiếu hụt nào trên cả hai bản sao – bản của người vận chuyển và bản của người nhận – của biên nhận giao hàng trước khi ký.
- Hãy chụp ảnh nếu bạn cảm thấy điều đó sẽ có lợi cho trường hợp của mình.
- Thanh toán phí vận chuyển như bình thường và giữ lại tất cả giấy tờ.
- Hãy xem người gửi hàng có đồng ý cấp hàng thay thế hay không, và nếu không,
- Hãy liên hệ với công ty bảo hiểm của bạn để làm thủ tục yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa bị mất trong quá trình vận chuyển.
Nên làm gì khi kiện hàng của bạn bị hư hỏng?
Đôi khi, hàng hóa của bạn có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu điều đó xảy ra, bạn phải ghi lại mọi thứ bằng hình ảnh.
Nếu có vấn đề với hàng hóa bị hư hỏng, đừng ký vận đơn, nhưng cũng đừng từ chối nhận. Nếu bạn từ chối vận đơn, nó sẽ được gửi trả lại điểm xuất phát cùng với người vận chuyển và chuỗi chứng cứ sẽ bị gián đoạn.
Hãy đảm bảo thanh toán mọi phí vận chuyển ngay cả khi bạn cảm thấy điều đó không công bằng. Nếu không, quá trình giải quyết khiếu nại có thể bị trì hoãn và hãy giữ lại tất cả các tài liệu liên quan.
Trước khi bắt đầu quy trình khiếu nại, hãy liên hệ với hãng vận chuyển của bạn để xem họ có thể cung cấp hàng thay thế hay không. Nếu câu trả lời là không, hãy liên hệ với công ty bảo hiểm hàng hóa của bạn để làm thủ tục khiếu nại đối với hàng hóa bị hư hỏng.
Các loại khiếu nại vận chuyển hàng hóa
Nếu lô hàng vận chuyển bằng đường hàng không, đường bộ hoặc đường biển của bạn bị hư hỏng, mất mát hoặc chậm trễ, bạn có thể được bồi thường cho những thiệt hại của mình. Việc nộp đơn khiếu nại hàng hóa với hãng vận chuyển mà bạn đã sử dụng có thể phức tạp, tốn thời gian và gây khó khăn, nhưng điều đó có nghĩa là bạn có thể không bị thiệt hại.
Chúng ta hãy cùng điểm qua các loại khiếu nại về vận chuyển hàng hóa.
Hư hại
Khiếu nại về thiệt hại được đưa ra khi có sự cố xảy ra với hàng hóa của bạn trong quá trình vận chuyển, chẳng hạn như hàng hóa bị hư hỏng về mặt vật lý hoặc bị nhiễm bẩn.
Sự mất mát
Yêu cầu bồi thường mất mát ít phổ biến hơn và chỉ được nộp khi toàn bộ lô hàng bị mất. Trước khi nộp yêu cầu bồi thường mất mát, bạn nên liên hệ với đơn vị vận chuyển để họ điều tra. Và bạn chỉ có thể nộp yêu cầu bồi thường mất mát khi lô hàng của bạn bị mất một khoảng thời gian nhất định kể từ ngày giao hàng dự kiến.
Thiếu
Nếu lô hàng của bạn đến nhưng thiếu một số mặt hàng, bạn có thể cần phải nộp đơn khiếu nại thiếu hàng. Nếu số lượng sản phẩm khi nhận hàng không khớp với tổng số lượng ghi trên đơn đặt hàng, bạn cần ghi lại sự thiếu hụt trên biên nhận của người vận chuyển và sau đó bắt đầu thủ tục khiếu nại với công ty bảo hiểm hàng hóa của bạn.
Ẩn giấu
Yêu cầu bồi thường thiệt hại ẩn xảy ra khi có thiệt hại đối với lô hàng mà không thể phát hiện ngay lập tức.
Cách tránh mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa
Từ vận tải đường biển đến vận chuyển bằng tàu hỏa hoặc xe tải, có những quy trình và thủ tục bạn có thể thực hiện để tránh mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa của mình.
Đóng gói đúng cách
Đóng gói không đúng cách là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây hư hỏng hàng hóa. Nếu hàng hóa không được đóng gói cẩn thận để đảm bảo chúng không va chạm vào nhau trong quá trình vận chuyển, hậu quả có thể rất nghiêm trọng.
Ghi nhãn đúng
Việc dán nhãn sai cho hàng hóa có thể dẫn đến việc hàng hóa không được xử lý đúng cách. Hãy tưởng tượng bạn quên ghi chữ "DỄ VỠ" lên một thùng đồ thủy tinh dễ vỡ!
Lựa chọn nhà mạng
Hãy chọn một công ty vận chuyển chuyên nghiệp sử dụng hệ thống theo dõi mạnh mẽ để bạn hoàn toàn yên tâm rằng hàng hóa của mình được an toàn.
Và đừng quên bảo hiểm hàng hóa!
Đúng vậy. Mua bảo hiểm hàng hóa sẽ không tránh khỏi tổn thất hoặc hư hỏng cho hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không, đường bộ hoặc đường biển của bạn. Nhưng việc có một chính sách bảo hiểm toàn diện sẽ giúp bạn tránh được những căng thẳng không cần thiết nếu có sự cố xảy ra với hàng hóa của bạn trong quá trình vận chuyển.
Đôi khi mọi việc không suôn sẻ – Hãy chuẩn bị sẵn sàng
Trên toàn cầu, có một lượng lớn hàng hóa đang được vận chuyển cùng một lúc. Hầu hết các lô hàng đều đến nơi an toàn, nhưng không có gì đáng ngạc nhiên khi một số lô hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng.
Việc biết phải làm gì nếu hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không, đường bộ hoặc đường biển của bạn bị mất hoặc hư hỏng sẽ giúp bạn giảm bớt căng thẳng và dễ dàng xử lý hơn.
Bạn lo lắng về các lô hàng vận chuyển đường biển của mình? Bạn đang băn khoăn làm thế nào để phòng tránh những sự cố không mong muốn? Hãy liên hệ với Millennium ngay hôm nay để được tư vấn chuyên nghiệp.