Bạn đã bao giờ mua thứ gì đó trực tuyến, rồi nhận ra nó không hoàn toàn như bạn mong đợi chưa?
Ai trong chúng ta cũng từng trải qua điều này… Chiếc áo nhỏ hơn hai cỡ so với hình ảnh, chiếc đồng hồ trông rất đẹp trên màn hình nhưng lại kém sang ngoài đời thực, món quà mà bạn chắc chắn sẽ hoàn hảo, nhưng lại thất vọng khi nhận được qua đường bưu điện.
Hầu hết chúng ta đều từng mắc những sai lầm tương tự… nhưng không ai mắc phải sai lầm lớn như của một phụ nữ ở Mỹ, Andy Coston… Cô ấy và gia đình đang lên kế hoạch cho một chuyến đi để đời đến Disneyland. Khách sạn đã được đặt. Vé máy bay đã được sắp xếp. Bọn trẻ rất hào hứng.
Không biết bạn đã từng đến Disneyland chưa, nhưng ở đó vé vào công viên khá đắt đỏ, nên họ đã lên kế hoạch… mua thẻ quà tặng trước để tiết kiệm tiền – thế là họ mua thẻ quà tặng trị giá 10.000 đô la để tiêu trong công viên. Nhưng… họ không mua thẻ quà tặng Disneyland. Họ mua thẻ quà tặng Disney+. Đúng vậy. Mười nghìn đô la tiền tín dụng dịch vụ xem phim trực tuyến. Trừ khi họ định xem Frozen 1 & 2 mỗi ngày trong cả thế kỷ tới, nếu không thì số thẻ đó chẳng giúp ích gì nhiều cho việc mua bánh churros và mũ tai chuột Mickey.
Nghe có vẻ nực cười. Nhưng thành thật mà nói… tôi hiểu. Bởi vì tôi thấy những chuyện tương tự xảy ra trong vận tải hàng hóa suốt. Có thể không phải là những sai lầm kiểu "hàng trăm nghìn đô la vì phim Frozen", nhưng đó là các doanh nghiệp đặt sai dịch vụ. Chọn sai tuyến đường. Hiểu sai điều khoản. Nghĩ rằng "Chỉ là vận chuyển một cái hộp thôi"… và bị thiệt hại khi mọi thứ đi sai hướng. Vận tải hàng hóa không hề đơn giản. Nó đầy rẫy thuật ngữ chuyên ngành, các khâu phức tạp và những cạm bẫy. Và khi bạn không biết mình đang mua gì? Nó có thể khiến bạn mất rất nhiều tiền. Đó là lý do tại sao tôi thành lập Millennium Cargo nhiều năm trước. Để làm cho vận tải hàng hóa đơn giản hơn. Để giúp các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa của họ mà không gặp rắc rối. Và để trở thành đối tác luôn nói, "Khoan đã – bạn có chắc đó là dịch vụ phù hợp với mình không?" Bởi vì, không giống như thẻ quà tặng Disney+… Những sai sót trong vận tải hàng hóa không dễ dàng được hoàn tiền.
Còn bạn thì sao? Bạn có câu chuyện nào về thảm họa mua hàng trực tuyến muốn chia sẻ không? Tôi rất muốn được nghe…