Vài tuần trước, tôi có chuyến đi đến Lanzarote, tận hưởng ánh nắng mặt trời trong kỳ nghỉ gia đình rất cần thiết
Chúng tôi ra ngoài mua vài thứ cần thiết – bánh mì, sữa, những thứ thường ngày. Vợ tôi vào cửa hàng, còn tôi ở lại trong xe để tận hưởng thêm chút nắng ấm và sự yên tĩnh. Thế là tôi ngồi bên ngoài siêu thị Spar, tắt máy, hạ cửa kính, bật radio. Không kỳ vọng gì nhiều, chỉ muốn giết thời gian. Nhưng rồi tôi tình cờ phát hiện ra một điều bất ngờ – một đài phát thanh của người nước ngoài đang phát sóng ngay trên đảo.
Tin tức địa phương từ quê nhà, vài giai điệu quen thuộc, và một chút chuyện phiếm vui vẻ xen kẽ. Và rồi tin tức lại đưa tin về gì? Đình công đổ rác ở Birmingham. Lại nữa. Không thể tránh khỏi. Cách nhà 2.000 dặm, ngồi trong xe bên ngoài siêu thị Canarian Spar, mà tôi vẫn nghe về những thùng rác tràn đầy ở quê nhà. Điều đó khiến tôi bật cười – cứ tưởng mình đã tắt hết tin tức rồi, thì một chuyện ngớ ngẩn nào đó lại nhắc nhở mình về nhà.
Ngay sau bản tin cập nhật về cuộc đình công thu gom rác, quảng cáo này hiện lên: “Hãy gọi cho Canary Detect – chúng tôi là những người tìm ra chỗ rò rỉ!” Tôi không hề nói đùa – giọng điệu của băng đảng Peaky Blinders rất chuẩn. Tôi cứ tưởng mình bị điên. Hóa ra anh ta là một thợ sửa ống nước kiêm người bắt chước giọng Peaky Blinders. Anh chàng này đa tài thật đấy. Tôi cười thầm, nhưng bạn biết đấy, tôi cá là anh ta sẽ thành công. Tại sao? Bởi vì anh ta dễ nhớ. Dễ nhớ. Tạo dựng được danh tiếng.
Và điều đó khiến tôi suy nghĩ… Những điều nhỏ nhặt này – giọng điệu, khẩu hiệu, cách chơi chữ khéo léo – chúng không chỉ là mánh khóe. Chúng là công cụ. Cách để kết nối, để được ghi nhớ, để xây dựng lòng tin. Trong kinh doanh, mọi người không phải lúc nào cũng nhớ giá bạn đưa ra. Nhưng họ nhớ cảm giác bạn mang lại cho họ. Bạn có đến đúng giờ không. Bạn có làm những gì bạn đã hứa không. Họ có cảm thấy được quan tâm không. Đó là cách xây dựng danh tiếng. Không phải dựa trên những quảng cáo thông minh (mặc dù chúng có ích), mà dựa trên sự nhất quán. Sự đáng tin cậy. Làm tốt những điều cơ bản, lặp đi lặp lại nhiều lần.
Trong ngành vận tải hàng hóa, không có chỗ cho sự nửa vời. Bạn phải làm việc thật chuyên nghiệp. Container được thông quan, thủ tục hải quan hoàn tất, hàng hóa đến đúng nơi cần đến – không có lý do bào chữa. Bởi vì nếu chúng ta mắc sai lầm, không chỉ danh tiếng của chúng ta bị ảnh hưởng mà còn cả danh tiếng của khách hàng nữa.
Dù sao thì, nó cũng làm tôi mỉm cười. Một chút âm hưởng quê nhà trên đài phát thanh, vài câu chuyện hài hước kiểu Birmingham, và lời nhắc nhở rằng khác biệt một chút chẳng bao giờ là thừa. Vậy khẩu hiệu kinh doanh hài hước hoặc thông minh nhất mà bạn từng thấy là gì? Hãy trả lời nhé – tôi rất muốn được nghe.
Hoặc thậm chí tốt hơn nữa – điều gì bạn làm khiến mọi người bàn tán? Bởi vì cuối cùng, chúng ta đều ở trong cùng một hoàn cảnh. Cố gắng nổi bật. Cố gắng để được nhớ đến. Cố gắng làm một công việc mà mình có thể tự hào.