Ai cũng từng trải qua điều này. Sau một đêm vui chơi, bạn đã uống vài ly và có một khoảng thời gian tuyệt vời, nhưng giờ bụng bạn đang kêu đói và cần một bữa ăn nhẹ thịnh soạn. 

Vài tuần trước ở Nice, Pháp, sau trận đấu của Villa tại Monaco, một vài người trong chúng tôi rơi vào tình huống quen thuộc – ba giờ sáng, vài lon bia, và đói cồn cào. ​​Chúng tôi cần đồ ăn. Khẩn cấp. Một người trong nhóm mở Google Maps, tìm kiếm 'pizza', và tìm thấy một quán nhỏ xinh xắn với vài đánh giá tốt không quá xa. Thế là chúng tôi lên đường – 10 phút đi bộ dưới trời mưa, càng lúc càng đói hơn. Chúng tôi đến nơi. Nhưng đây không phải là một quán pizza. Đó là một thứ mà chúng tôi chưa từng thấy trước đây. 

Đó là một cái máy. Giống như máy rút tiền tự động, nhưng thay vì nhả tiền giấy, nó lại bán pizza. Chạm thẻ, chờ năm phút, và một chiếc pizza nóng hổi sẽ hiện ra. Hiệu quả? Chắc chắn rồi. Nhanh chóng? Không nghi ngờ gì nữa. Rẻ? Đúng vậy. Nhưng… Thiếu một cái gì đó. Trải nghiệm. Sự tiếp xúc của con người. Những lời trò chuyện thân thiện với anh chàng đứng sau quầy. Mùi bột nướng thơm phức. Niềm tin đến từ việc biết rằng chính một người đang làm ra thức ăn cho mình. Một trong số những chàng trai đã dũng cảm thử nghiệm việc mua pizza bằng máy. 

Còn chúng tôi thì sao? Chúng tôi đặt kebab qua Deliveroo. 20 phút sau, một anh chàng đi xe đạp đến, xếp tám xiên kebab một cách chuyên nghiệp. Chúng tôi cười nói vui vẻ, cảm ơn anh ấy, cho anh ấy tiền boa rồi bắt đầu ăn. 

Và điều đó khiến tôi suy nghĩ… Công nghệ thật tuyệt vời. Tự động hóa, tốc độ, hiệu quả – tất cả đều có vị trí riêng của chúng. Nhưng khi nói đến sự tin tưởng, các mối quan hệ và những kết nối thực sự, con người vẫn là yếu tố quan trọng nhất.

Đó chính xác là cách chúng tôi nhìn nhận mọi việc tại Millennium. Chúng tôi không chỉ là một công ty giao nhận vận tải vô danh. Chúng tôi xây dựng mối quan hệ – với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp của mình. Bởi vì niềm tin không được xây dựng thông qua email tự động và cổng thông tin trực tuyến. Nó được xây dựng thông qua các cuộc trò chuyện, giải quyết vấn đề và biết rằng có một người thật sự ở đầu dây bên kia quan tâm đến việc mọi thứ được thực hiện đúng cách. Trong kinh doanh, việc loại bỏ yếu tố con người có thể khiến mọi thứ trông trơn tru và hiệu quả hơn, nhưng niềm tin được xây dựng thông qua các tương tác thực tế, các cuộc trò chuyện và dịch vụ cá nhân.

Bạn nghĩ sao – bạn có tin tưởng một chiếc máy làm pizza lúc 3 giờ sáng không? Hay bạn vẫn thích sự khéo léo của con người hơn? Tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn…