Tất cả chúng ta đều có. Đó là kết thúc của một đêm đi chơi, bạn đã có một vài đồ uống và một thời gian tuyệt vời, nhưng bây giờ bụng của bạn cho bạn biết nó cần một bữa ăn nhẹ đáng kể. 

Một vài tuần trước ở Nice, Pháp sau trận đấu biệt thự ở Monaco, một vài người trong chúng tôi thấy mình trong tình huống quá quen thuộc đó-ba giờ sáng, một vài loại bia và hoàn toàn đói. Chúng tôi cần thức ăn. Khẩn cấp. Một trong những chàng trai rút ra Google Maps, tìm kiếm 'pizza' và tìm thấy một nơi nhỏ đẹp với một số đánh giá tốt không quá xa. Chúng tôi đã đi - 10 phút đi bộ qua mưa, thậm chí còn thèm ăn hơn. Chúng tôi đã đến. Nhưng đây không phải là một cửa hàng pizza. Đó là một cái gì đó chúng tôi chưa từng thấy trước đây. 

Đó là một cỗ máy. Giống như một điểm Cashpoint, nhưng thay vì phun ra tiền giấy, nó đã phân phối pizza. Nhấn vào thẻ của bạn, đợi năm phút và bật ra một chiếc bánh pizza nóng. Có hiệu quả? Tuyệt đối. Nhanh? Không nghi ngờ gì. Rẻ? Chuẩn rồi. Nhưng một cái gì đó đã bị thiếu. Kinh nghiệm. Sự tiếp xúc của con người. Người nói chuyện thân thiện với anh chàng đằng sau quầy. Mùi nướng bột tươi. Sự tin tưởng đến từ việc biết một người thực tế đang làm thức ăn của bạn. Một trong những chàng trai đã can đảm thí nghiệm máy. 

Phần còn lại của chúng ta? Chúng tôi đã đặt hàng kebab trên Deliveryoo. 20 phút sau, một anh chàng bật lên trên một chiếc nút bấm, cân bằng tám kebab như một chuyên gia. Chúng tôi đã có một tiếng cười và một cuộc trò chuyện, cảm ơn anh ấy, đã cho anh ấy một lời khuyên và đào sâu vào grub của chúng tôi. 

Và nó khiến tôi suy nghĩ công nghệ là tuyệt vời. Tự động hóa, tốc độ, hiệu quả - tất cả họ đều có vị trí của họ. Nhưng khi nói đến sự tin tưởng, các mối quan hệ và kết nối thực sự, mọi người vẫn quan trọng.

Đó chính xác là cách chúng ta nhìn thấy mọi thứ ở thiên niên kỷ. Chúng tôi không chỉ là một người giao nhận vận chuyển hàng hóa vô danh khác. Chúng tôi xây dựng mối quan hệ - với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp của chúng tôi. Bởi vì niềm tin không được xây dựng thông qua các email tự động và cổng thông tin trực tuyến. Nó được xây dựng thông qua các cuộc trò chuyện, giải quyết vấn đề và biết rằng có một người thực sự ở đầu bên kia của điện thoại quan tâm đến việc làm cho mọi thứ đúng. Trong kinh doanh, loại bỏ yếu tố con người có thể khiến mọi thứ cảm thấy lắt léo và hợp lý, nhưng niềm tin được xây dựng thông qua các tương tác thực sự, cuộc trò chuyện và dịch vụ cá nhân.

Bạn nghĩ gì - bạn sẽ tin tưởng một máy pizza lúc 3 giờ sáng? Hay tất cả các bạn về sự tiếp xúc của con người? Tôi rất thích nghe suy nghĩ của bạn…