Năm nào cũng vậy, gia đình chúng tôi đều đi chơi xa.
Hai tuần, ở một nơi nào đó nóng nực, nơi tôi có thể gác chân lên, tận hưởng ánh nắng trên mặt và một cốc bia trên tay. Đó là khoảng thời gian duy nhất tôi được thư giãn thực sự. Không email. Không cuộc gọi. Không hàng hóa. Chỉ có nắng, sangria và một chút thư giãn thực sự.
Gần một thập kỷ nay, năm nào chúng tôi cũng đến Lanzarote. Biệt thự cũng vậy. Hồ bơi cũng vậy. Góc nướng BBQ nhỏ bé ấy, nơi tôi nướng quá tay số xúc xích mà tôi không muốn thừa nhận. Giờ thì nó đã trở thành một truyền thống rồi. Chúng tôi biết rõ khu vực này. Khu nghỉ dưỡng này hoạt động tốt. Mọi người đều vui vẻ. Nhưng năm nay gia đình tôi lại có ý tưởng khác. Họ muốn đến một nơi khác biệt… một nơi mới mẻ. Cũng hợp lý thôi, tôi nghĩ. Thay đổi là tốt. Tôi có thể đồng ý – miễn là họ đưa ra những gợi ý và tìm hiểu kỹ.
Vậy nên tôi nói, "Được rồi. Tìm chỗ nào đó. Cho tôi biết, tôi sẽ đặt chỗ." Và rồi... chẳng có gì xảy ra. Nhiều tuần trôi qua. Vài gợi ý mơ hồ được đưa ra trong nhóm chat. Có người đề cập đến Bồ Đào Nha. Có người lại nói đến Hy Lạp. Nhưng chẳng ai đưa ra quyết định cả. Không ai thực sự tìm hiểu, gửi đường dẫn hay so sánh kỹ lưỡng. Cuối cùng, tôi quyết định thời gian không còn nhiều và tôi làm điều tôi vẫn thường làm. Tôi đặt cùng một kỳ nghỉ ở cùng một khu nghỉ dưỡng ở Lanzarote. Cùng một chuyến bay. Cùng một chiếc xe thuê. Cùng một chuyến đi siêu thị khi chúng tôi đến đó. Tôi đã đi một cách chắc chắn. Và tôi không phải là người hiếm hoi đưa ra lựa chọn đó. Đó là bản chất cơ bản của con người...
Bạn thấy đấy, khi đối mặt với quá nhiều lựa chọn - hoặc khi mọi thứ có vẻ hơi bất định - mọi người không phải lúc nào cũng theo đuổi những điều mới mẻ và thú vị. Thông thường, chúng ta mặc định với những gì mình biết. Những gì quen thuộc. Những gì cảm thấy an toàn. Vấn đề không phải là sợ hãi. Thực ra, nó thậm chí không phải là sự thoải mái. Vấn đề là ở khả năng kiểm soát. Biết trước điều gì sẽ xảy ra mang lại cảm giác an tâm. Ngay cả khi nó hơi vô nghĩa... Ngay cả khi sâu thẳm trong lòng bạn biết rằng có thể có một lựa chọn tốt hơn. Nếu lựa chọn hiện tại hiệu quả - hoặc ít nhất là không hỏng - thì hầu hết mọi người sẽ không thay đổi. Bởi vì sự chắc chắn "an toàn" hơn những điều chưa biết.
Điều tương tự cũng xảy ra trong kinh doanh. Giả sử bạn đang cố gắng giành được một khách hàng mới. Họ đã sử dụng cùng một công ty giao nhận vận tải trong nhiều năm. Họ đã xây dựng được mối quan hệ. Có lịch sử lâu dài giữa hai bên. Bạn có thể nghĩ rằng mình chỉ đang đề nghị họ một nhà cung cấp mới. Nhưng thực ra, yêu cầu họ làm… là chấp nhận rủi ro. Bạn yêu cầu họ từ bỏ một lựa chọn quen thuộc – và tin tưởng rằng bạn sẽ không làm họ thất vọng. Đó là một yêu cầu lớn. Đặc biệt là trong ngành này, nơi thời gian là yếu tố then chốt, sai lầm rất tốn kém và danh tiếng bị đe dọa.
Vậy nếu bạn muốn họ thực hiện bước nhảy vọt? Bạn phải loại bỏ nỗi sợ hãi. Bạn phải tạo ra sự chắc chắn. Và điều đó không đến từ một tờ rơi bóng bẩy hay một bài chào hàng bóng bẩy. Nó đến từ sự nhất quán. Từ việc xuất hiện hết lần này đến lần khác với cùng một tiêu chuẩn, cùng một dịch vụ, cùng một thái độ "chúng tôi có thể làm được". Nó nằm trong thương hiệu của bạn. Email của bạn. Cách nhóm của bạn trả lời điện thoại. Nó nằm trong những lời hứa bạn đưa ra - và liệu bạn có thực sự thực hiện chúng hay không. Bởi vì khi ai đó cân nhắc xem có nên tiếp tục với những gì họ biết hay đánh cược vào bạn, thì sự khác biệt sẽ không nằm ở giá cả, logo hay trang web đẹp mắt của bạn... Mà sẽ là liệu họ có tin - thực sự tin - rằng họ có thể tin tưởng vào bạn hay không. Và nếu họ thực hiện bước nhảy vọt đó? Tốt hơn hết là bạn nên xuất hiện và thực hiện lời hứa của mình... Bởi vì sự nhất quán có thể thu hút sự chú ý của họ... Nhưng độ tin cậy? Đó là điều khiến họ quay lại.
Còn bạn thì sao – bạn đã bao giờ thấy mình cứ khư khư giữ lấy những gì mình đã biết, ngay cả khi bạn đã nghĩ đến việc thay đổi chưa? Rất mong được nghe câu chuyện của bạn…