Năm nào cũng vậy, cả gia đình chúng tôi đều đi nghỉ mát.
Hai tuần, ở một nơi nào đó ấm áp, nơi tôi có thể thư giãn, tận hưởng ánh nắng mặt trời và một ly bia trên tay. Đó là khoảng thời gian duy nhất tôi thực sự tắt hết mọi thứ. Không email. Không cuộc gọi. Không vận chuyển hàng hóa. Chỉ có nắng, sangria và sự thư giãn tuyệt đối.
Gần một thập kỷ nay, năm nào chúng tôi cũng đến Lanzarote. Cùng một kiểu biệt thự. Cùng một bể bơi. Cùng một góc nướng nhỏ nơi tôi đã nướng quá lửa nhiều xúc xích hơn mức tôi muốn thừa nhận. Giờ nó đã trở thành một truyền thống. Chúng tôi biết khu vực này. Khu nghỉ dưỡng hoạt động tốt. Mọi người đều hài lòng. Nhưng năm nay gia đình có ý tưởng khác. Họ muốn đến một nơi khác… một nơi mới. Tôi nghĩ, điều đó cũng hợp lý. Thay đổi là tốt. Tôi có thể chấp nhận điều đó – miễn là họ đưa ra đề xuất và tìm hiểu kỹ.
Vậy nên tôi nói, “Được rồi. Tìm chỗ nào đó đi. Cho tôi biết, tôi sẽ đặt phòng.” Và rồi… chẳng có gì xảy ra. Nhiều tuần trôi qua. Một vài gợi ý mơ hồ được đưa ra trong nhóm chat. Có người nhắc đến Bồ Đào Nha. Người khác nói Hy Lạp. Nhưng không ai đưa ra quyết định. Không ai thực sự nghiên cứu, gửi bất kỳ liên kết nào hoặc so sánh một cách đúng đắn. Cuối cùng, tôi quyết định thời gian sắp hết và tôi làm điều tôi vẫn thường làm. Tôi đặt cùng một kỳ nghỉ ở cùng một khu nghỉ dưỡng tại Lanzarote. Cùng chuyến bay. Cùng xe thuê. Cùng kế hoạch đi siêu thị khi đến đó. Tôi đi với sự chắc chắn. Và tôi không phải là người hiếm gặp khi đưa ra lựa chọn đó. Đó là bản chất cơ bản của con người…
Bạn thấy đấy, khi đối mặt với quá nhiều lựa chọn – hoặc khi mọi thứ có vẻ không chắc chắn – mọi người không phải lúc nào cũng theo đuổi những điều mới mẻ và thú vị. Thường thì, chúng ta sẽ chọn những gì mình biết. Những gì quen thuộc. Những gì mang lại cảm giác an toàn. Không phải vì sợ hãi. Thậm chí cũng không hẳn là vì sự thoải mái. Mà là vì sự kiểm soát. Có một điều gì đó an tâm khi biết trước điều gì sẽ xảy ra. Ngay cả khi nó hơi tệ… Ngay cả khi bạn biết sâu thẳm trong lòng rằng có thể có một lựa chọn tốt hơn ngoài kia. Nếu lựa chọn hiện tại hoạt động tốt – hoặc ít nhất là không bị hỏng – hầu hết mọi người sẽ không thay đổi. Bởi vì sự chắc chắn “an toàn” hơn so với điều chưa biết.
Điều tương tự cũng xảy ra trong kinh doanh. Giả sử bạn đang cố gắng giành được một khách hàng mới. Họ đã sử dụng dịch vụ của cùng một công ty giao nhận vận tải trong nhiều năm. Họ đã xây dựng được mối quan hệ. Có cả lịch sử hợp tác giữa hai bên. Bạn có thể nghĩ rằng mình chỉ đang cung cấp cho họ một nhà cung cấp mới. Nhưng thực chất, yêu cầu họ làm… là chấp nhận rủi ro. Bạn đang yêu cầu họ từ bỏ một thứ quen thuộc – và tin tưởng rằng bạn sẽ không làm họ thất vọng. Đó là một yêu cầu lớn. Đặc biệt là trong ngành này, nơi thời điểm rất quan trọng, sai lầm sẽ gây tốn kém và uy tín bị ảnh hưởng.
Vậy nếu bạn muốn họ thực hiện bước nhảy vọt? Bạn phải loại bỏ nỗi sợ hãi. Bạn phải tạo ra sự chắc chắn. Và điều đó không đến từ một cuốn brochure bóng bẩy hay một bài thuyết trình hào nhoáng. Nó đến từ sự nhất quán. Từ việc luôn xuất hiện với cùng một tiêu chuẩn, cùng một dịch vụ, cùng một thái độ “chúng tôi sẽ làm được”. Nó nằm trong thương hiệu của bạn. Trong email của bạn. Cách đội ngũ của bạn trả lời điện thoại. Nó nằm trong những lời hứa bạn đưa ra – và liệu bạn có thực sự thực hiện chúng hay không. Bởi vì khi ai đó đang cân nhắc xem nên ở lại với những gì họ đã biết hay mạo hiểm với bạn, sự khác biệt sẽ không phải là giá cả, logo hay trang web hào nhoáng của bạn… Mà là liệu họ có tin tưởng – thực sự tin tưởng – rằng họ có thể tin cậy vào bạn hay không. Và nếu họ thực hiện bước nhảy vọt đó? Bạn tốt hơn hết nên xuất hiện và thực hiện lời hứa của mình… Bởi vì sự nhất quán có thể thu hút sự chú ý của họ… Nhưng sự đáng tin cậy? Đó mới là điều khiến họ quay lại.
Còn bạn thì sao – đã bao giờ bạn thấy mình cứ bám lấy những gì mình đã biết, ngay cả khi bạn nghĩ đến việc thay đổi chưa? Tôi rất muốn nghe câu chuyện của bạn…