Nhiều chủ doanh nghiệp đành chấp nhận số phận của mình. Họ giảm giá và cố gắng đi trước đối thủ cạnh tranh một bước để có thể chốt giao dịch và bán được hàng. Nhưng nó đang giết chết lợi nhuận của họ. Một số chủ doanh nghiệp từ chối giải quyết. Họ biết giá trị của họ. Và họ làm những gì cần thiết để nổi bật giữa đám đông và tạo sự khác biệt. Giống như người bạn tốt của tôi Phil Fellows Anh ấy là thợ in. Và bạn không nhận được nhiều hàng hóa hơn in ấn.

Nhờ các cửa hàng in ấn trực tuyến giá rẻ, thị trường đã có điều kiện tìm kiếm những mức giá thấp nhất thay vì đánh giá chất lượng dịch vụ. Nhưng người bạn Phil của tôi ở Swinford Graphics biết rằng một số người, những người phù hợp, coi trọng dịch vụ hơn mọi thứ khác. Anh ấy biết nỗi đau thực sự của những người này, những khách hàng lý tưởng của anh, là việc họ tiêu tiền vào các cửa hàng in lớn vô danh chỉ để phát hiện ra rằng họ không thực sự quan tâm đến phong tục của mình. Và anh ấy đang sử dụng điều đó để làm lợi thế cho mình.

Với một chút suy nghĩ và rất nhiều sáng tạo, anh ấy đã tạo ra một chiến dịch giúp anh ấy nổi bật giữa đám đông và truyền tải thông điệp cốt lõi của mình – rằng Swinford Graphics thực sự quan tâm đến khách hàng của họ – tới những người thực sự quan trọng. Nó được gọi là chiến dịch “Cho một con vịt”. Và tôi yêu nó.

Khi chúng tôi thanh toán hóa đơn cuối cùng, chúng tôi nhận được một lá thư qua đường bưu điện. Một lá thư lớn, sần sùi. Keeley mở nó ra và phát hiện ra một con vịt cao su nhỏ và một lá thư thông minh. Tôi sẽ không kể lại toàn bộ sự việc, nhưng ý chính chung là con vịt này là linh vật mới của công ty. Họ tin rằng hầu hết các công ty đều không “quan tâm” đến khách hàng của mình. Và họ muốn chắc chắn rằng chúng tôi biết rằng họ thực sự “coi thường” chúng tôi và phong tục của chúng tôi. Khá dí dỏm phải không?

Hiện nay, vận chuyển hàng hóa không khác gì in ấn. Mọi người thường muốn giá rẻ nhất và tuyến đường nhanh nhất mà không thực sự xem xét tầm quan trọng của việc lựa chọn một nhà giao nhận chất lượng để xử lý hàng hóa của mình. Nhưng giống như Phil và linh vật vịt Drake của anh ấy, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi thực sự cũng tặng một con vịt. Còn bạn thì sao? Làm thế nào để bạn cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến họ và phong tục của họ? Tôi rất muốn nghe ý tưởng của bạn …