Bạn đã bao giờ trả tiền cho thứ gì đó nghe có vẻ tuyệt vời chưa?..
Rồi khi đến nơi lại nhận ra mình đã bị lừa một cách trắng trợn? Đó chính xác là những gì đã xảy ra vào năm 2008, khi hàng nghìn gia đình đổ xô đến nơi được hứa hẹn là một xứ sở thần tiên Giáng sinh kỳ diệu ở New Forest – nơi họ gọi là “Lapland”.
Họ nhận được gì? Một bãi đậu xe lầy lội, vài đồ trang trí trông thảm hại, và một ông già Noel trông như thể ông ấy muốn ở bất cứ nơi nào khác. Trẻ em khóc, phụ huynh tức giận, Cục Tiêu chuẩn Thương mại vào cuộc… Và chỉ trong vài ngày, nó đã bị đóng cửa. Đó là một trong những thất bại mùa lễ hội lớn nhất mà Vương quốc Anh từng chứng kiến (có lẽ chỉ đứng thứ hai sau Trải nghiệm Willy Wonka!) – và tất cả chỉ vì ai đó đã hứa hẹn quá nhiều nhưng lại thực hiện quá ít.
Giờ thì tôi biết có lẽ bạn đang nghĩ… Chadd, tôi không phải ông già Noel, tôi không bán trải nghiệm và trẻ con khóc lóc không bao giờ là một phần trong công việc của tôi… Nhưng có một điểm quan trọng mà mọi chủ doanh nghiệp cần hiểu. Hứa hẹn quá nhiều nhưng không thực hiện được là một trong những cách nhanh nhất để phá hủy lòng tin trong kinh doanh. Tôi không quan tâm bạn đang bán vé đi Lapland, dịch vụ hậu cần hay huấn luyện – tất cả đều như nhau. Bởi vì mọi người nhớ cảm giác mà bạn mang lại cho họ. Và nếu bạn hứa hẹn điều kỳ diệu nhưng lại mang đến một vũng bùn… điều đó sẽ để lại ấn tượng khó phai.
Trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa của tôi, tôi thấy điều này xảy ra thường xuyên… Các công ty giao nhận hứa hẹn có thể làm mọi thứ, ở mọi nơi, nhanh hơn và rẻ hơn bất kỳ ai khác. Rồi sau đó là sự chậm trễ. Những lời bào chữa. Dịch vụ kém. Im lặng khi cần thiết nhất. Khách hàng sẽ nhanh chóng nhận ra điều đó. Và một khi bạn đã đánh mất lòng tin đó, việc lấy lại lòng tin sẽ khó khăn hơn gấp mười lần.
Đó là lý do tại sao, ở Millennium, tôi thà thành thật ngay từ đầu hơn là hứa hẹn quá mức những gì chúng tôi không thể thực hiện. Tôi thà hứa ít hơn và làm nhiều hơn – bởi vì đó là cách bạn xây dựng những mối quan hệ thực sự. Những mối quan hệ lâu dài. Những mối quan hệ mà mọi người quay lại nhiều lần, bởi vì họ biết bạn giữ lời hứa.
Điều tương tự cũng áp dụng cho khía cạnh huấn luyện trong công việc của tôi. Tôi đã chứng kiến nhiều chủ doanh nghiệp nói năng rất hoa mỹ… xây dựng thương hiệu hoành tráng, website bắt mắt, đưa ra những lời hứa táo bạo – nhưng đằng sau hậu trường, tất cả chỉ được giữ vững bằng băng dính và hy vọng hão huyền. Đừng hiểu lầm, tham vọng là điều tuyệt vời! Bạn nên hào hứng với những gì mình đang xây dựng, những gì mình đang cung cấp và cách mình có thể giúp đỡ mọi người… Nhưng hãy chắc chắn rằng bạn có thể thực hiện được. Bởi vì đó là điều tạo nên sự tăng trưởng bền vững lâu dài trong kinh doanh.
Vậy đây là điều bạn nên suy nghĩ… trong doanh nghiệp của mình, bạn có thể đang hứa hẹn quá nhiều nhưng lại không thực hiện được ở những khía cạnh nào? Bạn muốn làm tốt hơn điều gì trong năm 2026? Tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn!