Nhiều chủ doanh nghiệp chỉ chấp nhận số phận. Họ giảm giá và cố gắng đi trước đối thủ một bước để có thể chốt giao dịch và bán hàng. Nhưng điều đó đang giết chết lợi nhuận của họ. Một số chủ doanh nghiệp không chịu bằng lòng với điều đó. Họ biết giá trị của mình. Và họ làm mọi thứ cần thiết để nổi bật giữa đám đông và tạo sự khác biệt. Giống như người bạn thân của tôi, Phil Fellows. Anh ấy là một người kinh doanh in ấn. Và bạn sẽ thấy ngành in ấn là một trong những ngành hàng hóa phổ biến nhất hiện nay.

Nhờ các cửa hàng in ấn trực tuyến giá rẻ, thị trường đã bị ảnh hưởng bởi xu hướng tìm kiếm giá thấp nhất thay vì coi trọng chất lượng dịch vụ. Nhưng anh bạn Phil của tôi ở Swinford Graphics biết rằng một số người, những người phù hợp, coi trọng dịch vụ hơn tất cả mọi thứ khác. Anh ấy biết rằng nỗi đau thực sự của những người này, những khách hàng lý tưởng của anh ấy, là họ bỏ tiền ra mua hàng ở những cửa hàng in ấn lớn, vô danh, chỉ để rồi phát hiện ra rằng những cửa hàng đó thực sự không quan tâm đến khách hàng của họ. Và anh ấy đang tận dụng điều đó để có lợi cho mình.

Với một chút suy nghĩ và rất nhiều sự sáng tạo, anh ấy đã tạo ra một chiến dịch giúp anh ấy nổi bật giữa đám đông và truyền tải thông điệp cốt lõi của mình – rằng Swinford Graphics thực sự quan tâm đến khách hàng – đến những người thực sự quan trọng. Chiến dịch đó có tên là “Give a Duck” (Tặng một chú vịt). Và tôi rất thích nó.

Khi chúng tôi thanh toán hóa đơn cuối cùng, chúng tôi nhận được một lá thư qua đường bưu điện. Một lá thư to và cồng kềnh. Keeley mở ra và phát hiện ra một chú vịt cao su nhỏ và một lá thư rất dí dỏm. Tôi sẽ không thuật lại toàn bộ nội dung, nhưng đại ý là chú vịt này là linh vật mới của công ty. Họ tin rằng hầu hết các công ty không "quan tâm" đến khách hàng của mình. Và họ muốn chắc chắn rằng chúng tôi biết họ "quan tâm" đến chúng tôi và việc chúng tôi là khách hàng của họ. Khá dí dỏm phải không?

Vận chuyển hàng hóa cũng không khác mấy so với ngành in ấn. Mọi người thường muốn giá rẻ nhất và tuyến đường nhanh nhất mà không thực sự cân nhắc tầm quan trọng của việc lựa chọn một công ty vận chuyển chất lượng để xử lý hàng hóa của họ. Nhưng cũng giống như Phil và chú vịt linh vật tên Drake của anh ấy, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi thực sự quan tâm đến khách hàng. Còn bạn thì sao? Bạn thể hiện sự quan tâm của mình với khách hàng và sự ủng hộ của họ như thế nào? Tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn…