Bạn đã bao giờ trải qua một cú hạ cánh thót tim trên máy bay chưa?
Khi bạn bay nhiều như tôi, bạn sẽ có được một vài "trải nghiệm" đáng nhớ. Từ những chuyến bay bị hủy đến những cơn nhiễu động khiến bạn bị hất khỏi chỗ ngồi… tất cả đều là một phần của niềm vui. (Nhớ con thằn lằn ngồi trên ghế của tôi vài năm trước không? ( Kết bạn với loài kỳ nhông ) . Vài tuần trước, tôi và Connor đến Monaco để xem Villa thi đấu trên sân khách ở Champions League. Chuyến đi tuyệt vời, nhưng chuyến bay đến Nice thì sao? Đó mới là chuyện khác. Chuyến bay khá suôn sẻ, nhưng việc hạ cánh lại không diễn ra như kế hoạch… Khi chúng tôi đến gần Nice, một chuyến bay của British Airways bay xuống rất thấp – thực sự rất thấp. Tôi nhìn ra ngoài cửa sổ, và chúng tôi chỉ cách mặt biển chưa đầy 10 mét. Trong tích tắc, tôi nghĩ, “Thế là hết rồi.” Tôi đã làm điều mà bất kỳ người lý trí nào cũng sẽ làm, tôi kéo khóa áo khoác (Không biết tại sao), lấy ví và hộ chiếu – phòng trường hợp khẩn cấp. Sau đó, ngay khi chúng tôi sắp chạm đất, động cơ gầm rú trở lại. Chúng tôi phóng thẳng lên trời – đó là một pha “chạm đất rồi cất cánh” kinh điển. Giờ thì, tôi đã từng trải qua điều này trên máy bay riêng, nhưng trên một chuyến bay thương mại? Không hề yên tâm chút nào. Phi công? Im lặng. Không thông báo gì cả. Chỉ toàn là… Máy bay lượn vòng vòng trong khi mọi người trong khoang máy bay bàn tán xôn xao và bắt đầu hoảng sợ! Cuối cùng, anh ta thông báo qua hệ thống liên lạc nội bộ. “Xin lỗi vì sự chậm trễ. Có lẽ quý vị đã nhận thấy chúng tôi phải hủy bỏ việc hạ cánh – có một mối nguy hiểm phía trước.”
Tôi không tin điều đó. Tôi quay sang Connor. “Không. Bạn tôi là phi công. Họ phải thực hiện những cú hạ cánh và cất cánh liên tục như thế này thỉnh thoảng để giữ cho bằng lái của họ luôn hợp lệ.” Và điều đó khiến tôi suy nghĩ… Là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, cách bạn giao tiếp trong thời điểm bất ổn là tất cả. Hành khách hoảng loạn vì họ không biết chuyện gì đang xảy ra. Sự im lặng tạo ra nỗi sợ hãi, và những lời đồn đoán lấp đầy khoảng trống.
Trong kinh doanh cũng vậy. Khi mọi thứ không suôn sẻ – và điều đó chắc chắn sẽ xảy ra – đội ngũ của bạn và khách hàng cần được nghe thông tin từ bạn. Giữ bình tĩnh trong lúc hỗn loạn là điều quan trọng, nhưng việc giữ cho mọi người được thông tin đầy đủ cũng quan trọng không kém. Vì vậy, lần tới khi bạn gặp khó khăn trong kinh doanh, đừng chỉ giữ bình tĩnh – hãy giao tiếp. Hãy thông báo cho đội ngũ và khách hàng của bạn biết tình hình. Hãy trấn an họ. Hãy cho họ biết điều gì đang xảy ra. Hãy trung thực – họ sẽ tin tưởng và yêu mến bạn hơn vì điều đó. Và có lẽ nên để sẵn áo khoác bên mình. Phòng trường hợp cần thiết.
Bạn có câu chuyện nào về "chuyến bay tồi tệ" không? Tôi rất muốn nghe..