Trong khi chờ đợi dịch vụ, tôi phát hiện một chiếc xe đẹp trong phòng trưng bày. “Đó có phải là điện không?” Tôi hỏi nhân viên tiếp tân. “Ồ, tôi không biết,” cô trả lời. Bây giờ, bạn có thể nghĩ rằng ngồi cả ngày ở bàn làm việc cô ấy sẽ dành một chút thời gian để làm quen với những chiếc xe ngay trước mặt mình, nhưng than ôi không… “Bạn có thể tìm hiểu giúp tôi không? Tôi vẫn kiên trì.

Tôi thề là với một cái đảo mắt nhẹ, cô ấy hét lên khắp phòng "Mike, cái đó có chạy bằng điện không?" “Không” Mike trả lời. Nhân viên tiếp tân quay lại với việc gõ nhẹ vào máy tính của cô ấy và Mike quay lại với việc anh ấy lảng vảng ở phía bên kia căn phòng. Bây giờ, tôi có thể lạc hậu, nhưng bạn có nghĩ rằng nếu một khách hàng tỏ ra quan tâm đến sản phẩm của họ thì ít nhất người bán hàng có thể ghé qua để xem liệu anh ta có thể giúp được gì không? Hoặc hướng tôi đến một chiếc ô tô chạy điện?

Tôi hơi khó chịu về điểm này nên tôi đi đến đại lý gần đó với hy vọng tìm được dịch vụ khách hàng tốt hơn và có thể tìm được một chiếc ô tô ở đó. Nhưng tôi vô cùng thất vọng. Tôi đã cân nhắc một chiếc xe điện thông minh đẹp từ lâu nhưng khi yêu cầu lái thử thì tôi đã bị từ chối.

Bạn thấy đấy, người quản lý đã mang chiếc xe đó về nhà và sau đó đi nghỉ. Vì vậy, họ không những không có nó ngày hôm nay mà còn phải mất một tuần nữa tôi mới có thể để mắt đến nó. Tại sao họ lại để một chiếc xe đắt tiền và được săn đón nhiều mà nếu tôi mua thì phải mất 12 tháng mới có thể nhận được, nằm trên đường lái xe của người quản lý? Bực bội và thất vọng tôi quay lại quầy dịch vụ để đợi xe.

Tôi nghĩ Covid có rất nhiều điều để trả lời. Các quy tắc và hạn chế có nghĩa là dịch vụ khách hàng trở thành thứ yếu. Nhưng không quan trọng bạn đang kinh doanh gì, dịch vụ khách hàng là tất cả. Nếu trải nghiệm mua hàng của bạn khiến bạn khó chịu, đau đớn hoặc phức tạp thì mọi người sẽ không muốn hợp tác kinh doanh với bạn.

Tại Millennium, dịch vụ khách hàng là trọng tâm trong mọi việc chúng tôi làm. Chúng tôi nỗ lực hết mình để phục vụ khách hàng và giúp việc vận chuyển hàng hóa của bạn trở nên dễ dàng và không gặp rắc rối. Còn bạn thì sao? Bạn có cố tình loại bỏ xích mích khỏi quá trình mua hàng của mình không? Làm thế nào để bạn gây ấn tượng với khách hàng của mình? Tôi rất muốn nghe ý tưởng của bạn …