Tôi đã đi du lịch rất nhiều nơi và đó là một phần quan trọng trong vai trò của tôi tại Millennium. 

Hàng năm, tôi đi du lịch đến nhiều quốc gia khác nhau trên khắp thế giới, thăm khách hàng, thành viên nhóm và đối tác giao nhận của chúng tôi. Tôi thích đi du lịch. Gặp gỡ những người mới, trải nghiệm những nền văn hóa khác nhau và khám phá những địa điểm mới. Và tôi thích việc không có hai quốc gia nào giống nhau. 

Nhưng có một điều luôn làm tôi ngạc nhiên. Bất kể tôi đã đi đâu, từ Trung Quốc và Singapore đến Qatar, Hà Lan hay Bỉ. Mỗi người đều có một quán Starbucks. Bây giờ, tôi không phải là người nghiện cà phê nhiều - tôi thích uống bia ở quán rượu địa phương trong khi xem trận bóng đá. Nhưng sự thống trị toàn cầu này đã thu hút sự chú ý của tôi. Làm thế nào Starbucks có thể biến một thứ bình dân và cơ bản như cà phê thành một thương hiệu mạnh trên toàn thế giới như vậy? 

Starbucks khởi đầu là một công ty cà phê nhỏ với một vài quán cà phê ở Seattle, Mỹ. Nhưng Howard Schultz nghĩ rằng nó có thể còn hơn thế nữa. Sau thời gian ở Ý, anh nhận thấy các quán cà phê không chỉ là nơi để mua cà phê nhanh mà còn là một trung tâm giao lưu. Mọi người đến để trải nghiệm chứ không chỉ để uống cà phê. Anh ấy đã chia sẻ ý tưởng của mình với các chủ sở hữu của Starbucks nhưng chúng không được bán. Vài năm trôi qua, Howard thành lập quán cà phê của riêng mình, Il Giornale, trước khi quay lại Starbucks vào năm 1987 và mua thương hiệu này với giá 3,8 triệu đô la. Trong những năm tiếp theo, Howard đã làm việc chăm chỉ để xây dựng Starbucks mà nhiều người trong chúng ta biết đến và yêu thích ngày nay. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, thay vì chỉ vào sản phẩm, anh ấy có thể tạo ra một nơi mà mọi người đến để thưởng thức không chỉ cà phê ngon mà còn là những con người tốt, sự thoải mái và một cộng đồng. Cách tiếp cận tập trung vào trải nghiệm này không chỉ thu hút nhiều người hơn đến các cửa hàng, nhưng cho phép Howard tính giá cao cho một thứ mà lẽ ra không phải là hàng hóa - ý tôi là, ai có thể nghĩ rằng bạn có thể tính giá hơn 5 bảng cho một tách cà phê? 

Vài thập kỷ trôi qua nhanh chóng, Starbucks không chỉ là một cái tên quen thuộc mà còn có quán cà phê ở 86 quốc gia trên thế giới và có lượng người theo dõi gần như sùng bái. Tại sao tôi lại nói với bạn điều này? Vâng, trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, và đối với nhiều bạn đang đọc bài này thuộc các ngành khác, dịch vụ của chúng tôi cũng hơi bị thương mại hóa. Mọi người đều muốn có lựa chọn rẻ nhất khi di chuyển hàng hóa của mình đi khắp thế giới. Nhưng tại Millennium, chúng tôi đã xây dựng thương hiệu của mình hơi giống Starbucks – về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Có, chúng tôi sẽ tìm cho bạn mức giá cước vận chuyển rẻ nhất và các tuyến đường tốt nhất. Nhưng chúng tôi cũng sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm khách hàng tốt, dịch vụ được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ với bạn để đảm bảo bạn luôn nhận được giải pháp tốt nhất cho nhu cầu riêng của mình. Chúng tôi có thể không lớn như Starbucks, nhưng cách tiếp cận tập trung vào trải nghiệm này đã cho phép chúng tôi cạnh tranh với các ông lớn trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Bạn cũng có thể học hỏi từ Starbucks (và Millennium!). 

Bạn đang đấu tranh để giành được sự chú ý trong một thị trường hàng hóa? Bạn luôn cạnh tranh về giá? Bạn có thể thay đổi sản phẩm của mình như thế nào để tạo ra sản phẩm tập trung vào trải nghiệm hơn? 

Hãy suy nghĩ một chút và cho tôi biết… Tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn…