Tôi đã đi du lịch rất nhiều, đó là một phần quan trọng trong công việc của tôi tại Millennium. 

Hàng năm, tôi đi du lịch đến nhiều quốc gia khác nhau trên khắp thế giới, thăm khách hàng, các thành viên trong nhóm và các đối tác vận chuyển. Tôi yêu thích du lịch. Gặp gỡ những người mới, trải nghiệm các nền văn hóa khác nhau và khám phá những vùng đất mới. Và tôi yêu thích sự khác biệt giữa các quốc gia. 

Nhưng có một điều luôn khiến tôi ngạc nhiên. Dù đi đến đâu, từ Trung Quốc và Singapore đến Qatar, Hà Lan hay Bỉ, nơi nào cũng có Starbucks. Thực ra, tôi không phải là người nghiện cà phê – tôi thích uống bia ở quán rượu địa phương hơn trong khi xem bóng đá. Nhưng sự thống trị toàn cầu này đã thu hút sự chú ý của tôi. Làm thế nào mà Starbucks lại có thể biến một thứ hàng hóa thông thường và cơ bản như cà phê thành một thương hiệu mạnh mẽ trên toàn thế giới như vậy? 

Starbucks khởi đầu là một công ty cà phê nhỏ với vài quán cà phê ở Seattle, Mỹ. Nhưng Howard Schultz nghĩ rằng nó có thể lớn mạnh hơn nhiều. Sau thời gian ở Ý, ông nhận thấy các quán cà phê không chỉ là nơi để mua một ly cà phê nhanh chóng, mà còn là một trung tâm xã hội. Mọi người đến vì trải nghiệm, chứ không chỉ vì cà phê. Ông chia sẻ ý tưởng của mình với các chủ sở hữu của Starbucks, nhưng họ không đồng ý. Vài năm sau, Howard thành lập chuỗi quán cà phê riêng của mình, Il Giornale, trước khi quay lại Starbucks vào năm 1987 và mua lại thương hiệu với giá 3,8 triệu đô la. Trong những năm tiếp theo, Howard đã nỗ lực xây dựng Starbucks mà nhiều người trong chúng ta biết và yêu thích ngày nay. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, thay vì chỉ là sản phẩm, ông đã tạo ra một nơi mà mọi người đến để thưởng thức không chỉ cà phê ngon, mà còn là những người tốt, sự thoải mái và một cộng đồng. Cách tiếp cận tập trung vào trải nghiệm này không chỉ thu hút nhiều người hơn đến các cửa hàng, mà còn cho phép Howard tính giá cao hơn cho một thứ vốn dĩ là hàng hóa thông thường – ý tôi là, ai mà nghĩ rằng bạn có thể tính hơn 5 bảng Anh cho một tách cà phê? 

Vài thập kỷ trôi qua, Starbucks không chỉ là một cái tên quen thuộc mà còn có các quán cà phê ở 86 quốc gia trên thế giới và một lượng khách hàng trung thành gần như cuồng nhiệt. Tại sao tôi lại kể cho bạn điều này? Bởi vì trong lĩnh vực vận tải hàng hóa, và đối với nhiều người đang đọc bài viết này trong các ngành khác, dịch vụ của chúng ta cũng có phần giống nhau. Ai cũng muốn lựa chọn rẻ nhất khi vận chuyển hàng hóa trên toàn thế giới. Nhưng tại Millennium, chúng tôi đã xây dựng thương hiệu của mình giống như Starbucks – dựa trên dịch vụ khách hàng và trải nghiệm. Đúng vậy, chúng tôi sẽ tìm cho bạn mức giá vận chuyển rẻ nhất và các tuyến đường tốt nhất. Nhưng chúng tôi cũng sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm khách hàng tốt, dịch vụ cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ với bạn để đảm bảo bạn luôn nhận được giải pháp tốt nhất cho nhu cầu riêng của mình. Chúng tôi có thể không lớn bằng Starbucks, nhưng cách tiếp cận tập trung vào trải nghiệm này đã cho phép chúng tôi cạnh tranh với những ông lớn trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Bạn cũng có thể học hỏi từ Starbucks (và Millennium!). 

Bạn có đang phải vật lộn để thu hút sự chú ý trong một thị trường hàng hóa hóa? Bạn có luôn cạnh tranh về giá cả? Làm thế nào bạn có thể thay đổi sản phẩm/dịch vụ của mình để tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn? 

Hãy suy nghĩ kỹ và cho tôi biết nhé… Tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn…