Những lời người khác nói về bạn có thực sự quan trọng không?
Tuần này tôi có trò chuyện với một người bạn, và cô ấy kể cho tôi một câu chuyện nhỏ. Cô ấy cũng là chủ doanh nghiệp, và cuối tuần tới cô ấy có một gian hàng triển lãm tại một hội nghị lớn. Hội chợ này được tổ chức hàng năm, nhưng lần này cô ấy ra mắt một dịch vụ mới, vì vậy cô ấy cần một số biểu ngữ mới và in ấn bìa mới cho bục thuyết trình của mình. Biểu ngữ thì dễ tìm. Nhưng bục thuyết trình thì khó tìm hơn một chút vì nó phải có kích thước và chất liệu chính xác, nếu không sẽ không sử dụng được.
Sau một hồi tìm kiếm trực tuyến, cô ấy đã tìm thấy một nhà cung cấp dịch vụ in ấn có thể giúp đỡ. Cô ấy đã trao đổi nhanh với họ qua chức năng trò chuyện trên trang web, báo giá có vẻ hợp lý và họ có thể giao hàng trong thời gian yêu cầu. Mọi thứ đều ổn.
Người bạn này là một người mua sắm trực tuyến có kinh nghiệm, vì vậy cô ấy đã làm điều mà nhiều người trong chúng ta vẫn làm trước khi mua thứ gì đó, đó là tìm kiếm đánh giá trên Google. Điều cô ấy tìm thấy khá sốc. Công ty mà cô ấy định mua hàng có hơn 500 đánh giá trên Trustpilot, với xếp hạng trung bình là 1 sao!
Không phải là người thiếu công bằng, cô ấy đã đọc qua một số đánh giá để xem liệu có điều gì cụ thể gây ra tiếng xấu này hay không. Nhưng mọi chuyện đã quá rõ ràng… sản phẩm chất lượng kém, dịch vụ khách hàng tồi tệ, từ chối hoàn tiền… Khỏi phải nói, cô ấy đã không đặt hàng và thay vào đó đi mua ở nơi khác.
Điều này khiến chúng tôi suy nghĩ, liệu đánh giá của khách hàng có tầm quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp của chúng ta? Có thể dễ dàng nghĩ rằng chúng không thực sự quan trọng lắm – đặc biệt là trong ngành vận tải hàng hóa, nơi chúng ta không bán hàng trực tuyến mà bán theo cách cá nhân, trực tiếp. Nhưng thực tế không phải vậy. Thậm chí, nghiên cứu cho thấy rằng…
79% người tiêu dùng tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến cũng như các lời khuyên cá nhân từ bạn bè hoặc gia đình. 91% người thường xuyên hoặc thỉnh thoảng đọc các đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng. Và các doanh nghiệp có đánh giá tích cực ghi nhận doanh số tăng 31% so với những doanh nghiệp có đánh giá tiêu cực hoặc không có đánh giá.
Thực tế là, những người có trải nghiệm tồi tệ thường để lại đánh giá nhiều hơn những người có trải nghiệm tốt, điều này làm thay đổi cán cân. Thật tệ, nhưng đó là sự thật.
Vậy đây là một câu hỏi dành cho bạn… bạn đã làm đủ để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực chưa? Bạn có yêu cầu họ làm vậy không, hay chỉ chờ đợi và hy vọng một số người sẽ làm?
Tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn? Và nếu bạn đã từng hợp tác với chúng tôi và muốn để lại một vài nhận xét về Millennium , chúng tôi sẽ rất biết ơn 🙂