Những gì mọi người nói về bạn có thực sự quan trọng không?

Tuần này tôi đang trò chuyện với một người bạn và cô ấy kể cho tôi nghe một câu chuyện nhỏ. Cô ấy cũng là chủ doanh nghiệp và cuối tuần tới cô ấy sẽ có một gian hàng triển lãm tại một hội nghị lớn. Họ tổ chức hội chợ này hàng năm, nhưng lần này cô ấy sắp ra mắt một dịch vụ mới, vì vậy cô ấy cần một số biểu ngữ mới và in bìa mới cho bục phát biểu của mình. Các biểu ngữ rất dễ dàng. Nhưng bục giảng khó tìm hơn một chút vì nó phải có kích thước chính xác và vật liệu phù hợp, nếu không nó sẽ không hoạt động. 

Sau khi tìm hiểu trên mạng một chút, cô đã tìm được một nhà cung cấp dịch vụ in ấn có thể trợ giúp. Cô ấy đã trò chuyện nhanh với họ trong cuộc trò chuyện trên trang web của họ, lời trích dẫn có vẻ công bằng và họ có thể đưa ra trong khung thời gian cần thiết. Tất cả đều tốt. 

Bây giờ, người bạn này là một người mua hàng trực tuyến có kinh nghiệm, vì vậy cô ấy đã làm điều mà nhiều người trong chúng ta làm trước khi mua thứ gì đó và cô ấy đã tìm kiếm các bài đánh giá trên Google. Những gì cô tìm thấy khá sốc. Công ty mà cô sắp mua có hơn 500 đánh giá trên Trustpilot, với xếp hạng trung bình là 1 sao! 

Không phải là không công bằng, cô đã đọc qua một số bài đánh giá để xem liệu có điều gì cụ thể đã gây ra danh tiếng xấu này hay không. Nhưng chữ viết trên tường… sản phẩm kém chất lượng, dịch vụ khách hàng tồi, từ chối hoàn tiền… Không cần phải nói, cô ấy đã không đặt hàng và thay vào đó đã đi nơi khác. 

Tuy nhiên, điều này khiến chúng tôi phải suy nghĩ, đánh giá của khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp của chúng tôi? Có thể dễ dàng nghĩ rằng chúng không thực sự quan trọng lắm – đặc biệt là trong ngành vận tải hàng hóa nơi chúng ta không bán hàng trực tuyến mà bán hàng theo cách cá nhân, trực tiếp. Nhưng thực tế không phải vậy. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy…

79% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá trực tuyến cũng như lời giới thiệu cá nhân từ bạn bè hoặc gia đình. 91% người dân thường xuyên hoặc thỉnh thoảng đọc các đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng. Và những doanh nghiệp có đánh giá tích cực sẽ có doanh thu tăng 31% so với những doanh nghiệp có đánh giá tiêu cực hoặc không có đánh giá nào.

Vấn đề là, những người có trải nghiệm tồi có nhiều khả năng để lại đánh giá hơn những người có trải nghiệm tốt, điều này làm mất cân bằng. Thật tệ, nhưng đó là sự thật. 

Vì vậy, đây là câu hỏi dành cho bạn… bạn đã làm đủ để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực cho bạn chưa? Bạn có yêu cầu họ làm vậy không, hay bạn chỉ chờ đợi và hy vọng một số người sẽ làm như vậy? 

Tôi muốn nghe suy nghĩ của bạn? Và nếu bạn đã từng làm việc với chúng tôi trước đây và muốn để lại một chút đánh giá cho chúng tôi tại Millennium , chúng tôi chắc chắn sẽ đánh giá cao điều đó 🙂