Vài tuần trước, tôi bay tới Amsterdam để xem Aston Villa thi đấu.
Chuyến đi này bắt đầu cũng giống như bao chuyến đi khác… Khởi hành sớm, lái xe đến Luton, đỗ xe, không có gì đáng lo ngại. Tàu đến sân bay đúng giờ. Chuyến bay bị trễ một chút, nhưng EasyJet vẫn ổn – họ liên tục cập nhật thông tin và chẳng mấy chốc chúng tôi đã lên máy bay. Chúng tôi hạ cánh, nhảy thẳng lên tàu vào thành phố, nhận phòng khách sạn, rồi ra ngoài ăn vài món ngon và uống một hoặc hai cốc bia. Mọi thứ cứ thế… diễn ra suôn sẻ. Đúng như dự kiến… Ngày hôm sau, tôi lên đường đến Rotterdam. Chúng tôi đến nơi đúng giờ, đeo vòng tay và tận hưởng không khí. Rồi chúng tôi bắt đầu “dặm cuối cùng”.
Chúng tôi đến ga sân vận động vào khoảng 7:15 tối. Trận đấu bắt đầu lúc 9 giờ, vì vậy chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ đi dạo, uống một ly, có thể tìm chỗ ngồi sớm và tận hưởng tất cả. Điều gì thực sự đã xảy ra? Hoàn toàn hỗn loạn. Ngay khi chúng tôi xuống tàu, cảm giác như đang bước vào sự hỗn loạn. Trước khi chúng tôi biết điều đó, chúng tôi đã bị dồn vào một khu vực tạm giữ có hàng rào ngay bên ngoài sân vận động. Hàng ngàn người chúng tôi chen chúc vai kề vai, bị nhốt như gia súc. Không có nhà vệ sinh. Không có nước. Không có bóng râm. Và tệ nhất là - không có thông tin. Không một ai ở đó để giải thích những gì đang xảy ra hoặc tại sao chúng tôi không được vào sân vận động. Và chúng tôi càng đứng đó lâu, chúng tôi càng cảm thấy bực bội - không chỉ vì phải chờ đợi, mà còn vì sự im lặng.
Sân vận động chỉ cách đó vài trăm mét. Chúng tôi có thể nhìn thấy nó. Nghe thấy tiếng ồn ào. Ngửi thấy mùi các quầy hàng thực phẩm. Nhưng chúng tôi không thể di chuyển. Đến khi tiếng còi khai cuộc vang lên, chúng tôi vẫn bị kẹt bên ngoài – nóng nực, bực bội và hoàn toàn chìm trong bóng tối. Mọi người bắt đầu trở nên kích động. Có những gia đình có con nhỏ, những người hâm mộ lớn tuổi chống gậy – không ai biết tại sao chúng tôi bị giữ lại, trong bao lâu, hoặc thậm chí chúng tôi có được vào hay không. Và tôi sẽ thành thật – nếu tôi biết mình sẽ bị đứng trong một cái chuồng gần ba giờ, chen chúc như vậy, đứng trên đầu gối không còn trẻ nữa mà không biết chuyện gì đang xảy ra… Có lẽ tôi đã không đi.
Và điều điên rồ nhất là gì? Mọi thứ khác đều diễn ra tốt đẹp. Chuyến bay, tàu hỏa, khách sạn, vòng đeo tay - tất cả đều suôn sẻ. Chỉ có điều gì đó không ổn? 500 mét cuối cùng. Dặm cuối cùng.
Và điều đó khiến tôi nghĩ về những gì chúng tôi làm trong ngành vận tải hàng hóa. Chúng tôi có thể vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc sang Anh mà không cần nhắm mắt. Vượt đại dương, cập cảng đúng, thông quan… Nhưng nếu chặng cuối cùng - vận chuyển hàng từ kho đến tận cửa nhà khách hàng - gặp trục trặc, thì đó chính là điều họ nhớ nhất. Họ không quan tâm có bao nhiêu container được chuyển đúng hạn. Họ chỉ quan tâm đến của họ đến muộn. Hoặc không đến. Hoặc tệ hơn - không ai nhấc máy để giải thích chuyện gì đang xảy ra.
Bởi vì vấn đề là... Người ta có thể sống chung với rắc rối. Sự chậm trễ xảy ra. Đường xá đóng cửa. Đồ đạc bị kẹt. Điều đó không lý tưởng, nhưng đó là cuộc sống. Điều họ không thể chịu đựng được là sự im lặng. Sự thiếu hiểu biết. Bị bỏ lại trong bóng tối. Chính điều đó biến một chút chậm trễ thành một lời phàn nàn đúng nghĩa. Vì vậy, nếu bạn đang trong cuộc chơi - dù là vận chuyển hàng hóa, dịch vụ khách hàng, giao hàng, bất cứ điều gì - đừng gục ngã ở chặng đường cuối cùng.
Và nếu có chuyện gì không ổn, đừng im lặng và hy vọng mọi chuyện sẽ qua. Hãy nhấc điện thoại lên. Gửi email. Hãy nói gì đó. Mọi người nhớ đến điểm kết thúc của hành trình hơn là điểm khởi đầu – vậy nên hãy đảm bảo bạn kết thúc thật tốt. Hoặc ít nhất, đừng để họ mắc kẹt bên ngoài sân vận động, tự hỏi chuyện quái gì đang xảy ra.